物业公司“5S”管理办法客服部暂行.docVIP

“5S”管理规约 1. 目的 “5S管理”是客服部每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，如：保持工作环境的整洁有序，养成节约的习惯等。力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量，保证公司良好的企业形象与工作风貌，形成良好的企业文化以及企业形象。 2. 适用范围 物业客服部 3. 管理内容 3.1 “5S”的含义 3.1.1 安全 个人安全、小区安全、公司安全是我们展开物业服务的基础和前提。每个人都牢记安全意识，及时发现、报告并消除安全隐患。 3.1.2 服务 业户的满意度是公司追求的终极目标。主动、专业的物业服务，离不开文明礼貌和高效快捷。 3.1.3节约 每个人都应该有节约成本的意识，从自我做起，在无须别人督促的前提下养成良好的节约习惯。 3.1.4整洁 将工作场所所有东西区分为必要与不必要的。不必要的东西统一存放或尽快处理掉，必要的东西分门别类放置，整齐排列，有效标识。将工作场所清扫干净。干净亮丽、整洁有序的环境可以帮助我们提高工作效率。杜绝将资料或办公用品等随意摆放，避免出现找东西时找不到的混乱现象。 3.1.5素养 提高全员文明礼貌水准，培养每位员工养成良好的习惯，遵守规则做事，并贯彻执行5S规范并维持结果。唯有素养提升了才能长时维持。 3.2 具体标准要求 3.2.1 办公环境 3.2.1.1 办公室 办公室内不得高声喧哗，避免影响其他同事办公。如需讨论，尽可能小声或在会议室进行。 办公室的过道或走廊，不得随意堆放文件，插线板等影响通行及美观的物品。 上班时间禁止吃食物、上网聊天、做与工作无关的事情。 3.2.1.2办公桌面 除整齐放置电脑、电话、台历、文件夹、笔筒等必要办公物品外，不得放置其它物品。 文件夹应有明确、规范的标识，便于查找。 3.2.1.3 办公桌下 除放置垃圾篓、电脑配件等必备设施，不得堆放文件袋，鞋盒等物品。 电线、插线板放置规范。 3.2.1.4 设备 个人使用的电脑等设备，办公区域内空调、打印机、饮水机、电灯等，下班时应及时关闭电源。 个人使用的桌椅等设备，应确保正常使用，如出现故障，应当及时上报请求处理。 下班后，座椅、桌面物品必须整齐归位。 3.2.1.5 会议室 除正在使用的情况外，不得在桌面、地上堆放各类杂物，不得在黑板上乱涂乱画。 员工使用会议室后，应及时将座椅复位，清理桌面清洁。最后离开会议室的员工，请关闭电灯、电器设备。 3.2.1.6 餐厅 员工用餐时间应自觉排队，按量取食，杜绝浪费。 餐后认真仔细清洗餐具，自觉接受厨房管理员的检查。为了个人及他人健康，避免出现清洁不到位或洗洁精残留等问题。 3.2.1.7 更衣室 员工将衣物依次整齐挂列在衣架，鞋帽有序放置在鞋架，禁止乱堆乱放，自觉保持更衣室卫生。 3.2.1.8物品节约 打印一般文件、收一般传真件、日常草稿记事簿；提倡使用回收纸。 打印内部使用普通文件，提倡页面设置为双面打印。 员工自备水杯，提倡参加会议时自带水杯，尽量不用纸杯，即环保又节约。 需申领办公用品，须于每周一、四12:00之前统一上报至行政客服处，由行政客服到办公室登记领用。 3.2.2 素养 3.2.2.1 员工上班、参加各级会议、培训、集体活动等必须准时。如有特殊情况，应向本部门负责人说明情况并请假，开会时手机调成震动或静音。 3.2.2.2因工作需要，员工处存有的有关重要资料、重要档案、图纸等下班后不得留在办公桌面，应放入抽屉并上锁或及时归还档案室存档。 3.2.2.3 下班后最后离开办公区域的员工须确保关闭电脑、饮水机、电灯、打印机电源、门窗后方可离开，杜绝安全隐患。 3.3 考核办法 3.3.1 奖励 3.3.1.1 每月对无违规表现的员工在部门例会上通报表扬。 3.3.1.2每年年终作为部门优秀员工的评判依据之一。 3.3.2 处罚：饭后为其他同事洗餐具。（若涉及违反规章制度的，还要按照公司规定的处罚） 3.3.2.1办公室内大声喧哗。 3.3.2.2 员工无故离开办公桌半小时以上或下班后桌面未按标准陈列。 3.3.2.3 工作时间打私人电话10分钟以上，或因工作需要登录QQ而未隐身。 3.3.2.4 最后离开房间者未关好门窗，最后下班者未关闭电源、锁好门窗的。 3.3.2.5 重要资料保存不当，未造成损失；遗失或造成其它损失按《员工手册》处理。 3.3.2.6 上班迟到、早退、旷工等。 3.3.2.7 参加会议、培训未准假，迟到者、无故缺席者。 3.3.2.8每周工作报告未按要求时间报送。 3.3.2.9 未按公司要求着装。 3.3.2.10开会时手机未调整。 3.3.2.11更衣室衣物未按规定摆放，被要求改进的。 3.3.2.12餐盘未洗干净，被要求重洗的。 3.3.2.13 其它有违5S精神