在kol运营过程中，我曾踩过的8个坑儿.docVIP

在kol运营过程中，我曾踩过的8个坑儿 　　现在运营这个行业分工越来越细，要求越来越高，如果你想成为一个优秀的运营人员，想必kol这个环节你是逃不掉的。在此，本文作者分享了一些心得体会，他希望：读了之后对大家能有所帮助，哪怕是一个点，对你有所启示，也便足够了。 　　 　　关键意见领袖（Key Opinion Leader，简称KOL）是营销学上的概念，通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。 　　关键意见领袖通常是某行业或领域内的权威人士，说的通俗一点就是专家，在信息传播中，他们不依赖其自身活跃度，也容易被承认和识别出来。kol跟我提过的用户运营金字塔最顶级的灵魂用户并不是一回事，灵魂用户是平台的代言人，百里挑一的，忠诚度、活跃度、素质、对平台的认知会更强，某种程度上，灵魂用户的气质就是代表着平台的气质。kol不一定是灵魂用户，灵魂用户也不一定是kol，灵魂用户的运营成本会更高，难度更大，花的时间更长。但在运营手法上，异曲同工。 　　kol运营的来源无非就两种：拉、培养。拉用户只是引入用户的一种手段，拉来了，一样要花很多时间来维护，帮助用户熟悉平台的玩法，并尽可能多地留下来。培养就需要有一双善于挖掘的火眼金睛，其实在哪儿都有潜力股，你不用心找出来，并让他们发光发亮，他们就遁藏了。 　　今天就跟大家讲一下，我在kol运营过程中的一些心得和体会： 　　拉kol ，贵在坚持 　　拉kol，首先肯定是挑你认为最好的，首先要学会甄别哪些是最好的，我们要找最适合你平台气质、符合你的心理定位的，而不一定是排名最高的、捡现成的。 　　我在2007年就开始尝试拉人了，其中不乏写手、美女、模特、视频拍客、网络红人，等等，很多其实都算是kol。那时候这些人很少，一旦发现优秀的，我们都会眼睛发亮。 　　猫扑那时候很火，但我负责的版块用户却很少，刚开始做“真我秀”（可以理解为现在的主播的前身）时，他们跟我说猫扑美女多，结果这个版块一天总共就6、7个帖子，没办法，只能到处去拉。 　　我去天涯社区拉过，结果天涯当时私信做的很烂，好不容易理我的，结果发现人家呆的都挺好的，成功率几乎为0。印象最深的，当年有个红极一时的小云，被我抢先拉到猫扑发了帖子还做了专访，导致天涯的专访就没做。 　　去poco、太平洋模特专区、QQ博客等等拉过美女，去文学网站、垂直社区上拉过写手、去视频网站拉过拍客……慢慢找到感觉之后，很有一种“周公吐哺，天下归心”的感觉，其实说成功率，最高的时候也不过30%-40%。 　　其实就是这么一点一点坚持下来的，张馨予、杨幂、冯绍峰、唐嫣、包贝尔等等这些明星，刚出名的时候，专访我们就做了。凤姐刚火那会儿，我们是第一家做网络专访的。 　　后来，微博和微信公众号这两大杀器火了，我一样拉过人，成功率最惨的时候，十个人9个半拒绝我。 　　培养用户，设定玩法并多花时间 　　培养用户一直是我比较擅长的，因为我的耐性好，后来磨砺出了一些小心得和技巧，其实无非也就是我比一般人能熬、能坚持罢了。kpi导向过重的公司，是很难培养出这种心性的。 　　所谓物以类聚，专家多的地方，自然会越聚越多，关键在于从0到1的过程是最难的。找来的也好，自己挖掘出来的也好，一定要清楚他们为什么能跟你达成承诺，你的方法和手段能否复制到更多的人。 　　再就是玩法，其实用户运营，说到底无非是给用户设定一种玩法，或者多种玩法。运营人员，更多的是站在平台的角度上，制定规则、约束、激励，考虑复制和探索新的玩法。 　　谁对他好，他就跟着谁，用户就是这样。像kol这种级别的用户，更加是，如果你平时压根就不想在用户身上花时间，深钻进去，那根本就没有任何做好的可能性。你需要了解他们每一个人的需求，了解他们的特点，越顶级的，越难伺候，你手上的kol越多，你耗费的时间和精力自然就越多。 　　好用户是捧出来，如何捧？ 　　把有潜力的刺激出来，让牛逼的用户更牛逼，首先在你的平台上让更多的用户知道，然后帮助他让外面的人也都知道。好用户是捧出来的，而不是等出来的。 　　当年《新疆盗墓家族往事》是一部非常火的小说，作者是玉松鼠，他的小说连载当年都是重推的，给最好的推荐位，给他更多的鼓励，他才能更有动力写下去。前几天他跟我说，他的小说已经在拍电视剧了。我也为他高兴。 　　其实，每个kol都有他的独特性，我们需要量体裁衣，针对不同的人，给以独特的标签，找到不同的包装点。比如，同样是美女，有些有明星脸，像山寨范冰冰，有些有胸，有些有才艺。也有些漂亮是漂亮，但漂亮的让人看了根本就记不住，那就只能在事件上下功夫了。 　　再一个重要的工作，叫用户落地，其实就是用一些日常积累起来的平台和工具，人来了，需要承接住，帮助他树立权威，比如利用专题、专访等等。 　　说说我在k