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家长常见问题面面观 一、制度篇 1、学费太贵是否可以打折? 原则：学费不打折，但可视活动情况有促销报名优惠 乐富美语的学费有统一的规定的，并且我们把最优秀的老师派到咱们幼儿园上课。我们的老师都是有经验的优秀教师，老师们的薪资也相对较高的。另外，我们开课后还有一系列的学员服务，比如家联页，学习进度表，期末学习成果汇报等，以及不定期的校内或校外与英文相关的英文活动，所以您付这样的学费，让小朋友在学习上享受这么多的服务是绝对值得的。 2、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理? 原则：请假本是丧失自己上课的权益，校方是为顾及孩子的学习进度而制定补课的制度，但若退费则反而丧失其本意了 告知家长补课制度是我们对真的有事或生病无法来上课及跟不上进度的小朋友所做的一种补救办法及服务，所以基本我们希望小朋友尽量不要请假，也不鼓励请假，因此如果今天我们退费给您让其它家长或小朋友知道，他们一定认为反正请假也无所谓，还可以退费真好，我想到时候，对小朋友的缺课情形将会无法控制而影响上课品质，这点见谅，至于补课方面，我们将尽量配合小朋友的时间。 3、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费?退多少? 原则： 上课超过一周(2堂课)不办理退费，未超过一周可办理全额退费。一周后提出退款，原则上不予办理，如有特殊情况发生，则由负责人根据具体情况而定。 应询问家长为何不念呢?如果不是本身教学的问题，可尽量说服家长办保留，保留期限不可超过半年。 4、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否转班？ 原则：可以根据小朋友现实水平进行调整，但必须是在乐富教师做完测试后，根据孩子实际情况而定。 二、师资篇 1、你们学校的师资力量情况如何？ 答：我们师资队伍由3大部分组成：中教、外教和顾问团队。中教都是具有扎实的英语语言基本功，英语专业本科以上学历，尤其强调标准的语音和较好的口语表达能力，具有丰富少儿英语教学经验。 外教均是来自于以英语为母语的国家，热爱幼儿教育事业，懂得儿童心理学。 我们的顾问团队都是来自于海内外的教育专家，为幼儿教育保驾护航。 2、老师都是英语专业的吗? 原则：大学以上，相关科系，且经总校口试(笔试(试教(师训 尽量勿言及老师个人背景，只需强调老师现有的优点。 我们的老师都是乐富的专职教师，都是英语专业或相关专业毕业，且儿童英语教学最重视的是双向交互式学习及标准发音，故老师的必备条件是带动课堂气氛的感召力，乐富的老师都是经过严格的口试(笔试(试教后，经心挑选出来的，所以，虽然有的老师是英语专业的，但如果对小孩没有耐心且发音不佳的话，这种老师我们也是不会聘用的 3、会不会常常换老师?聘请老师的条件? 原则：老师一定有流动或更换，换老师亦未必是负面影响，而且学校一定会尽量控制每一位老师的教学质量。 (1)关于老师的部份，我们不敢保证一定不换老师(不要一开始即给家长肯定的承诺)，但通常乐富任用的老师都有签约保障，带班至少需带一个完整的学年，所以一般说来流动性并不大，很稳定。 (2)乐富录取的每一位英语教师(C.T.)都需经过最初的笔试、口试、试教，然后再到乐富的管理中心接受统一的上岗前师资培训，最后才任职。除了上岗前的培训外，还定期召开教师会议，并有统一的在职专业训练，所以在这方您可放心，乐富在任用老师的方面是绝对严谨的。 （3）可以从侧面灌输给家长更换老师是为了让学员都能被经验丰富的资优老师教到，其实乐富的每位教师都很优秀，只是不同的老师，可以带小朋友不同的学习效果。 4、有没有外藉老师? 原则：可针对自己校内的现况强调其优势及适宜的教学方式 有：外藉老师主要是教会话及发音的部份，训练小朋友听和说的能力，每周配课的比例是1个月一次外教课。 没有：我们初级课程都是由中藉教师负责，因为小朋友学习过程中，在发音方法及唇型上的纠正，都需要由中藉教师指导。外藉老师的授课的内容是强化小朋友的发音及语调练习，在这方面，乐富有一系列搭配教材的CD，全都由外师主讲录制，绝对可以在初期就让孩子打下良好的语音基础。 5、家长反映老师的发音有问题(不标准)怎么办? 原则：告知家长乐富在征聘师资时，漂亮的发音为评选重点。 先了解家长反应所谓的发音有问题是怎样的状况，再告知家长我们筛选老师条件的严格性，请家长不要耽心。至于家长提出的问题我们会安排教务(或校长)到教室看该位老师的课，且特别注意发音部份或许是口误也说不定。 6、家长担心老师教法太死板(不够活泼)，不何能激发小朋友的学习兴趣? 原则：强调每位老师均各有其教学方式及特色。重点是乐富对师资控管的严格。 乐富的每一位教师都有其教学的长处，而且乐富的教学是配合生活情景、游戏及歌曲引导学员，故教学上是很生动、活泼的。 三、教学、教务篇 1、乐富的教学特色及方式 ★ 小班授课制：每班严格