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建立汽车零部件企业质量管理体系的探讨 页码：1 一 中文摘要 汽车零部件企业建立质量管理体系的根本目的，一是不断满足顾客需求，二是持续改进 企业管理，最终目的是获得更大的市场份额和更大的盈利。本文论述了汽车零部件企业如何 运用八项管理原则，围绕顾客满意这一中心，制定质量方针和质量目标，合理安排组织机构， 明确职责和权限，采取过程方法，规范产品实现，控制质量成本损失，扎扎实实地实施科学 有效的质量管理并持续改进。 八项管理原则表述了质量管理虽基本、最通用的一般性的规律，是制定质量管理体系的 理论基础，是企业建立质量管理体系必须遵循的原则。企业文化是企业决策和行动的指南， 确保所有员工的行动协调一致，建立质量管理体系必须站在企业文化的肩膀上。 质量方针是企业在产品质量方面既定的宗旨和方向，包括对产品质量和服务顾客的承 诺，体现顾客需求和期望，持续改进质量管理体系的有效性。质量目标是企业在质量方面所 追求的目的，包括满足产品要求所需的内容，强调顾客期望并在规定时间内可以达到。汽车 零部件企业经常应用的质量目标包括：顾客满意度、外部退货率、顾客抱怨次数、产品准时 交付率、产品质量一次合格率和质量成本损失率。 汽车零部件企业属于制造业，一般采用矩阵型组织结构，可以很好地适应外部环境的变 化，提高项目管理效率。我们经常采用APQP来进行新项目开发管理，以确保顾客所要求的 步骤按时完成。项目管理需要引入质量成本的概念，质量成本是为了保证满意的产品质量要 求而发生的费用，其中也包含产品没有达到满意质量所造成的损失。质量成本分析的目的就 是找到预防成本、鉴定成本和故障成本的最佳科学比例，从而付出最适宜的质量总成本。优 秀企业质量成本占销售收入在10％以下，成功经验在于：将改善产品质量的真正环节放在 设计、生产前期的准备和生产过程控制，降低故障成本。 顾客和员工是企业维持可持续发展中两个最难把握也是最有价值的要素。从价值链上 看，员工满意对顾客满意有着直接而重要的影响。员工满意是指在特定工作环境中员工的期 望与实际获得价值之间的差距。当实际获碍的价值等于或大于期望时，表现为员工满意。增 强员工满意的重要手段之一就是引导员工进行自我职业生涯设计。 八项质量管理原则将“以顾客为关注焦点”作为原则之首，要求企业的一切活动都应体 现其对顾客的尊重。顾客作为买方，是市场的主体之一，顾客的基本属性和存在的意义就是 提出需要。不同的满意程度可以导致顾客忠诚或顾客抱怨两种结果。通过满意度调查，可以 切实了解到顾客在想什么，需要什么，有哪些不满意，如何解决，还能做哪些事情使顾客更 满意。解决顾客的实际问题是最有效的与顾客联系和沟通方式，企业应把注意力放在如何让 顾客进一步满意上。 质量管理是企业管理重要的组成部分，与企业管理的其它组成部分可以合成一个整体， 从而形成使用共有要素的单一的管理体系。管理标准对企业内部而言都是强制性的，建立体 系不能搞“大会战”，必须是扎扎实实、一步一个脚印地长期积累。在企业质量管理体系运 行过程中，经常出现“两张皮”现象，就是把标准运行与日常工作割裂开来，平时不认真按 体系文件的规定做，审核时临时突击、弄虚作假、蒙混过关。改变这种不正常现象，需要全 体员工转变意识，统一思想，脚踏实地，持续改进。 关键词 组织机构、质量方针、产品质量先期策划(APQP)、质量成本、顾客抱怨 建立汽车零部件企业质量管理体系的探讨 页码：2 Abstract on set theirowntradestandardfor Based andothershave IS09000，automobileindustry up control theaimtOfurthertheir defectsandto quality system，with reform，tOpreventproduct reducethedeviationandwasteinthe