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品质系统二阶文件 Quality System Procedure 文件编号： QP-025 Document No.: 文件名称： 客户抱怨处理作业程序 Customer Complaint Handling Procedure Document name: 版　　本： I Revision: 页　　次： 1/10~10/10 Page: ****** 会签单位****** Co-signed by Division Managers 会签 Co-signed 分发 Distribute 部门名称 Dept．Name 签署 Signed 意见栏 Remark ■ □ 业务部 ■ □ 研发部 ■ □ 财务部 ■ □ 人资行政部 ■ □ 工标部 ■ □ 立讯精密企划部 ■ □ 立讯精密品质部 ■ □ 立讯精密制造技术部 ■ □ 立讯精密制造部 ■ □ 协创精密 ■ □ 协讯电子(吉安)有限公司 核准 Approved by 审核 Checked by 制定 Prepared By 文件发行章 Issue Seal  ***** 修 订 履 历 ***** Update Record 版次 Rev 修订日期 Update date 修订页次 Update page 修订内容 Update Content A 2005/02/10 全部 all 新制定 New released B 2007/7/26 全部 all 变更客诉处理作业流程图等 Update the work flow of customer complaints C 2008/2/10 全部 All 变更部分内容 Update the partial content D 2009/11/05 全部 all 立讯精密、协讯电子、协创精密系统文件整合 Consolidate system documents of Luxshare, Xiexun Sharetronic E 2010/08/03 4.3/4.4 增加对客户抱怨的分类 Add to the classification of customer complaints F 2011/6/13 6.4.2 增加改善对策结案时间的要求 Add to demand about the time of improving countermeasures G 2011/7/8 全部 All 变更为中英文版 Chinese – English revision H 2011/9/17 4.3.1 修改严重客户抱怨定义：增加功能不良率达3%以上 Modify serious customers complain that definition ：add Functional defective rate of more than 3% I 2011-10-22 6.3.3.3 如涉及到设计变更或模具维修，需在3个工作日内提报变更修模计划，并在一个月内送样评估验证；nvolve to design and molding change,need to submitation ECN in three days and will sent sample in one month. 目的Purpose： 为确保有效﹑及时地处理客户抱怨，当有客户抱怨时,能迅速展开调查和检讨, 采取适当之对策措施加以管制防止再发，并提供给客户满意的产品品质。 In order to ensure that handle the customer complaint effectively and timely，when the clients complain, we can quickly investigate and review, and take appropriate measures to prevent it recurrence, and to provide the customers with the quality of the satisfactory products. 适用范围Scope： 凡针对本公司产品质量及售后服务的客户抱怨均适用之。 The product quality of company and the customer complaints of the after-sales service are applicable. 职责Authority： 业务部Business Department： 建立与客户良好之关系 Establish a good r