如何建立高校质量管理的体系专题讲座 山东商业职业技术学院.pptVIP

高职院校如何运用质量管理体系实施管理 主讲人 徐 洪 英 国家注册高级咨询师 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 1问： 学院向社会提供的产品是什么？ 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 2问： 产品的定义是什么？ 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 3问： 学院的管理是对过程的管理还是对结果的管理？ 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 4问： 学院现有哪些管理过程？ 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 各部门有哪些过程呢？ 教务处 学生处 人事处 二级学院 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 ISO9001质量管理体系标准倡导的管理理念就是： 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 学院运用ISO9000质量管理标准建立体系分为三个阶段： 文件编写阶段 体系试运行阶段（内部审核和管理评审） 申请外审阶段 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 第一阶段 文件编写阶段 一、文件的作用： 指导、约束、监督、可重复使用、标准化 二、文件结构： 质量手册 补充 程序文件 补充 作业文件 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 第一阶段 文件编写阶段 三、文件的要求：..\山东商业职业技术学院\山东商业职业技术学院文件编写阶段具体工作安排(2007-06-28).doc 1、对关键过程要有文件进行规定； 2、出现职责交叉的过程一定要用程序文件作出规定； 3、文件要反映控制要求，真实、完整具有可操作性； 4、体现本学院的管理特色； 5、文件的编写格式要统一。 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 第一阶段 文件编写阶段 学院目前文件存在的问题： 1、程序文件在职责描述上不清晰..\山东商业职业技术学院2\教务处\22教学设备管理控制程序2.doc 2、还出现模版中其他学校的名称.\山东商业职业技术学院2\教务处\23职业技能鉴定管理控制程序2.doc 3、程序文件未对作业文件引用..\山东商业职业技术学院2\教学督导\教学督导控制程序.doc 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 第一阶段 文件编写阶段 4、文件与实际情况不符合..\山东商业职业技术学院2\商院人事处程序文件\人力资源控制程序070612yigai.doc 5、程序文件与作业文件的关系混乱..\山东商业职业技术学院2\就业中心\就业渠道扩展.doc 1）程序---执行过程的途径（第一步、第二步、第三步） 2）作业文件----执行程序中关键过程的具体要求（第一步具体怎么做，第二步具体如何做） 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 第一阶段 文件编写阶段 四、文件的整改和发布 1、文件编写小组应对程序文件进行检查，是否对接口部位进行了清晰的描述，以保证其对过程和部门具有指导效果； 2、对有问题的文件返回主控部门进行整改； 3、确定文件的发布日期并按时组织发布仪式进行正式发布。 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 第二阶段 体系试运行阶段 一、文件的执行与整改 1、针对发布的文件所规定，各部门按照要求去做并留有记录； 2、在文件的执行过程中，再次检查文件与实际的符合情况，针对发现的问题向文件编写小组报告； 3、文件编写小组要在运行一个月后，进行文件的适宜性总结，进行文件的整改工作。 4、学院体系运行共五个月 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 第二阶段 内部审核和管理评审阶段 二、体系运行情况检查阶段—内部审核 1、内部审核目的： 1）检查学校质量管理体系是否符合ISO9001：2000标准的要求； 2）我院质量管理体系是否按照学院编制的文件的要求运行，识别改进； 3）培养学院质量管理队伍---内审员队伍； 4）检查是否具备申请质量认证的资格。 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 第二阶段 体系试运行阶段 2、内部审核实施程序： 1）组成审核组 a）任命一名审核组长； b）审核组成员分别由各职能部门和各系的内审员组成； c）各部门、系交叉审核，自己不能审核自己的工作。 2)审核组长编制审核计划 a）根据人员能力合理分配审核任务、安排审核时间；（考虑区域分布和现场检查等） b）审核计划编制后，应与各部门沟通，对有异议及时调整； c）审核计划由管理者代表审核、批准。 高职院校如何运用质量管理体系实施管理 第二阶段