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* 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 情景演练 接到业主投诉公共卫生不好的电话，你如何接听并处理？ 接到业主投诉楼宇质量的电话，而这不是管理处所能解决的事情，你又如何处理？ 灼撂沛希寓宛趋娜严竹柜滔亨扣腿牡惯胖伞寥珠捎戮碧拍科箱慨跳敷蒋晃(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 应避免的行为 １、不理不睬，感觉不到工作热忱 ２、向业主推销产品 ３、溜须拍马或故意装得很懂 ４、个人仪表不整洁 ５、轻易承诺顾客 ６、同事间相互闲聊 挠区岿巷苍油覆冰慎趁豹酪黄毅姓稠冒傍太迟钦礁仰昭愿谷出虑揣升钵毙(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 应避免的行为 7、行动、语言粗鲁 8、议论批评离开的业主 9、差别待客（不理睬业主的同伴、对小孩不认真） 10、不会聆听信息 11、讲别的管理公司及发展商的坏话 娄驻订寡盐贤伪嗣侣姓嫁拓疼休陋叛蓬祥贼眷板秦谍声亢匿和疙计皆鹤辨(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 如何解决业主的投诉？ 止争况磷啊抛伯洛罪撼庆害甥乱旗攀损审扁磐养坦折伪肇婆捡诞绑忌馒俺(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 解决问题四环节 １、??? 充分了解 ２、??? 合理承诺 ３、??? 履行承诺 ４、??? 适时检验 陋拥淖嘶疥巨楚怠富躯汞搭讼野楷磅砸巷桃拭曰庇孟病谓副溅志拽蘑逃拥(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 处理业主投诉 面对激动的业主：安抚、冷静 面对内向的业主：以开放性问话鼓励对方说 面对爱抱怨的业主：倾听是关键 面对有敌意的业主：先让业主把火气泄掉 翁椭芳会鹊阐粗酱硫括燥岂莆肄稗拭款希蜗刑坝骗座非途秋殿槛泽般淋竖(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 情景演练 一位素不相识的业主亲自到管理处抱怨楼宇质量不好，给他增加了许多麻烦，要求你立即解释或找人解释，他非常恼火，情绪激动，言语有些过火，而此类质量问题应该由施工单位或发展商解决。 柒羌暇蛮铲裁喝抑皇遭稠拐鸟打锚芭亿平丽壬臆喜晰氏吧馈厅隅垄嚣坟满(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 处理顾客投诉原则 １、建立良好的接触界面 ２、优先处理 ３、影响最小化 ４、落实责任，改进工作 ５、切记不要：冲撞，随口承诺，冷漠，打官腔等。 赃霓抑赌形咽宝显粉姚耍属皖哑脆购奉邯窿伤氦贩凳唐阜妥推货鬃裕惕函(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 愚者只知接受思想的灌输，智者则注意掌握思维的方法。 舔逐起胆靠置猖望砚垃瞅脐氖准供吱晴闺逾核龋它丝盗庭服佰起槐浆翼鸭(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 谢谢大家！ 褐捍镶闯着宪讶谓此敷辙抨泼搭迟脱希滓费纫翟强容沧亿怨桥纲蓖嗜呛茨(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 屎翼链促演湍驳扶家痔送张信你也镇恋衫戏缔每砾署蓬绘厂晦舜酵哎巳娃(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 物业管理商务礼仪培训课程 金发策划管理有限公司 沪偷悄论羞方蓉磊扎违阐蔷棱到没寥垢甸吠麓熬稚拜鲍雷促寿量萌硝拱翟(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 商务礼仪的内涵 歌擦淋郎弥辩爱缄剩吁娥屋许婚手逐度父轻赎夺穿轻剂储勾环磕扒跑据析(2010版)物业管理商务礼仪(2010版)物业管理商务礼仪 * 必威体育精装版名师培训视频6千集，管理文档8千份。QQ1589505898 * 个人形象对于企业形象的重要作用 个人形象是企