银行分行员工岗位培训考试：网点负责人模拟试题（一）.doc

银行分行员工岗位资格培训考试：网点负责人模拟试题（一） 工作单位：　　　　　　　　　　考生姓名：　　　　　　　　　　考试得分： 一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每题0.5分，共计15分） 1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力差的特点。（ ） 2、根据我行网点转型规划，我行营业网点根据功能定位的不同而转型为四类网点，即自助网点、基础网点、精品网点、财富网点。（ ） 3、财富网点是指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。（ ） 4、在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。（ ） 5、《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、团队合作。（ ） 6、团队是指由拥有共同目标的人员相互协作地开展工作所组成的特殊群体。（ ） 7、市场营销的4P理论是以建立客户忠诚为目标。（ ） 8、客户认知和了解、认同商业银行产品与服务的过程，是一个知晓 ——理解——认同——确信——购买——评价的客观过程。（ ） 9、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（ ） 10、神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（ ） 11、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（ ） 12、活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。（ ） 13、个人助业贷款单户单款额度最高可达500万元。（ ） 14、储蓄国债是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（ ） 15、银行汇票的提示付款期自出票日起2个月。（ ） 16、转账终端只能受理金穗借记卡与准贷记卡，不能受理存折或他行银行卡。（ ） 17、金穗准贷记卡可为我行带来年费、商户消费手续费、透支利息等收入。（ ） 18、解决“三农”问题，是构建社会主义和谐社会的一个关键环节，是全党工作重中之重。（ ） 19、截止2008年末，我行县域网点和人员数量均占全行的60%以上。（ ） 20、惠农卡主卡持卡人可为其家庭成员申请附属卡，共用一个账户，并可根据需要对附属卡支付的渠道、金额和次数进行控制。（ ） 21、在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人用信情况，实施动态利率调整。（ ） 22、ABIS中的单折子系统不能办理外币存款业务。（ ） 23、由于网点人手少，BIBS中的业务操作员可以一人多角色。（ ） 24、在办理外币储蓄业务，存款本金和利息通常用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。（ ） 25、教育储蓄的对象（储户）为在校小学三年级（含三年级）以上学生，采用实名制。（ ） 26、金融机构与客户建立人身保险、信托等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，应当对受益人的身份证件或者其他身份文件进行核对并登记。（ ） 27、保险兼业代理人应建立业务台账，台账应逐笔列明保单流水号、代理险种、保险金额、保险费、代理手续费等内容。（ ） 28、质押合同自签订之日起生效。（ ） 29、个人外汇业务按照交易主体区分境内与境外个人外汇业务，按照交易性质区分储蓄项目和经常项目。（ ） 30、夫妻一方的所有的财产，因婚姻关系的延续而转化为夫妻共同财产，但当事人另有约定的除外。（ ） 二、单选题（在以下各题给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代填入括号内，每小题0.5分，共计35分） 1、通过零售业务转型，力争用（ ）年时间解决零售业务边缘化问题，（ ）年时间达到同业平均水平，（ ）年建成国内一流零售银行。 A、1、2、3 B、2、4、6 C、3、5、10 D、5、10、5 2、重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（ ）为中心的现代零售营销服务体系。 A、产品 B、客户 C、网点 D、员工 3、以下不属于网点服务精神的是（ ） A、以客为尊 B、追求卓越 C、团队合作 D、赢在大堂 4、农业银行各类型网点应配备的大堂经理至少为（ ） A、1名 B、2名 C、3名 D、4名 5、个人理财顾问岗位序列暂设（ ） A、一级