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第三章 西方管理心理学的理论与实践 教学重点 对于西方不同的人性假设各应如何理解？ 不同的人性假设理论对我国的现代管理各有何启示？ 第一节 西方管理心理学关于人性的假设 一、经济人假设：rational—economic man 代表：泰罗、吉尔布雷斯、闵斯特伯格 （一）泰罗及泰罗制的评价。 弗雷德里克·温斯洛·泰罗 （二）观点： 1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作。 2、多数人无雄心大志，不愿负责甘愿受别人指导。 3、多数人个人目标与组织目标矛盾，必用强制惩罚方法迫使他们为达到组织目标而努力工作。 4、多数人工作都是为满足基本生理、安全需要，因此只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 5、人大致可分两类，多数人是符合上述设想的人，另一类是能自己鼓励自己，能克制感情冲动的人，他们应负起管理的责任。 （三）经济人假设内涵的管理策略 1、以任务管理为重点 2、“胡萝卜加大棒”的策略 3、少数人参与管理 二、社会人假设：social man 乔治·埃尔顿·梅奥 （一）背景 （二）梅奥的霍桑试验 1、照明试验 2、福利试验 3、面谈试验 4、非正式团体试验 （三）社会人假设观点 1、人是社会人，影响人生产积极性的因素除物质条件外，还 有社会、心理因素。 2、经济人假设认为生产效率主要取决于工作方法和条件，霍 桑试验认为生产效率提高和降低取决于职工士气，而士气 取决于家庭和社会生活及企业中人与人的关系。 3、经济人假设只重视正式群体问题如组织结构、规章制度 等，社会人假设还注意非正式群体，这种无形组织有其特 殊规范，影响群体成员行为。 4、领导还应善于倾听、沟通工人意见。 （四）社会人假设内涵管理策略 1、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意重点放在关心人和满足人的需要上。 2、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制等，更应重视职工间关系，培养形成职工归属感、整体感。 3、在实际奖励时，提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。 4、管理人员职能也应有所改变，不应只限于制定计划、检验产品等，而应在职工与上级间起联络人作用，一方面要倾听职工意见，了解职工感情，另一方面要向上级反映。 5、提出了参与管理的新型管理方式，即让职工和下级不同程度的参加企业决策的研究、讨论。 （五）社会人假设的评价 1、从以工作任务为中心的管理到以人为中心的管理无疑是思想上的进步。 2、假设中的人际关系未改变资本主义的雇佣剥削关系，所以不能解决资本主义社会的阶级矛盾。 3、社会人假设认为人与人间关系对调动工人积极性比物质奖励更重要，这对我们企业制定奖励制度有参考意义。 （六）社会人假设对我国企业管理的启示 1、美国帕帕因梯钢铁公司斯凯伦提出的斯凯伦计划。 2、日本丰田公司建立工人俱乐部 3、健康管理室 4、终身雇佣制 5、我国实行职工代表大会制 三、成就人假设：self—actualizing man 代表：马斯洛、麦格雷戈、阿吉利斯，赫兹伯格 （一）背景 （二）成就人假设内容 1、工作中的体力和脑力劳动的消耗就像游戏休息一样自然，厌恶工作不是普通人的本性，工作可能是一种满足也可能是一种惩罚，到底怎样看可控制的条件而定。 2、外来的控制和出发的威胁，不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段，人愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务。 3、致力于实现目标与实现目标联系在一起的报酬在起作用，报酬是各种各样的，其中最大报酬是通过实现组织目标而获得自我实现需要。 4、普通人在适当条件下不仅学会接受职责，且还学会谋求职责，逃避责任通常是经验的结果，而不是人的本性。 5、大多数人而不是少数人在解决组织困难时，都能发挥较高想象力和创造性。 6、在现代工业化社会条件下，普通人的智能潜力只得到了部分发挥。 （三）成就人假设内涵的管理策略 1、管理重点的改变 2、管理者职能的转变 3、奖励方式的改变 4、管理制度的改变 （四）对成就人假设的评价 1、该假设是资本主义高度发展的产物。 2、从理论上看，自我实现人的理论基础是错误的。 3、在批判其错误观点时，也不能忽视其有益成分。 四、复杂人假设：complex man 代表：（英）伍德沃德女士，（美）劳伦斯.洛尔施 （一）复杂人假设内容 1、人怀着不同需要和动机加入工作组织，但最主要需要乃是实现其胜任感。 2、胜任感人人都有，它有可能被不同人用不同方法去满足。 3、当工作性质和组织形态能适当配合时，胜任感最能被满足。 4、当一个目标达成时，胜任感可继续被激励起来，目标已达到，新的更高目标就又产生。 （二）复杂人假