物流系205届毕业实习报告.docVIP

徽商职业学院 实 习 报 告 系部班级：物流系物管四班 学 号：121014 姓 名：洪林根 实习单位：合肥中通快递 指导教师：王兴伟 2015年3月11日 一、实习背景与环境 1、实习单位名称与地址： 实习单位：合肥蜀山新产业园网点 地址：蜀山区蜀山新产业园稻香路118号 2、实习单位性质、规模与简介： 单位性质：私有企业 公司规模：10万人 中通快递股份有限公司创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。多年来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。公司已拥有员工10万多人，服务网点5000余个，分拨中心59个，运输、派送车辆18000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。中通近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。 3、实习部门与部门职责： 实习部门：业务部 部门职责：1.部门日常事务管理； 2.老客户跟进、维护； 3.新客户开发，报价单制定； 4.客户投诉处理及检讨改善跟进； 5.同运营、调度、客服部门紧密协作，完成客户发货要求； 6.货物动态跟踪，及时反馈异常状况并协调处理； 7.其他与业务相关事务处理; 4、实习岗位与岗位职责： 实习岗位：业务员 岗位职责：1.遵守快递员作业流程和公司相关操作要求； 2、负责本区域内提派送任务，保证货物准时、准地、准数量、完好无损地提回公司或交到客户手中，并及时准确反馈相关信息； 3、爱护车辆及相关设备，对车辆进行定期检查、维护和保养，保持车况良好； 4、严格遵守交通法规，安全行车，杜绝违章，正确驾驶车辆，并保持车容整洁； 5、负责保证取派过程中的货物安全和现金安全收集本区域内的客户信息，主动宣传介绍公司业务 二、实习工作内容： 1、到件扫描：每天早上上班前先负责清洁办公室卫生，检查车辆以及工具包（电子称、圆珠笔、空白快递单等等）。等待中通货车到达网点。随之就当天早上随车而到的快件进行到件扫描，并分类整理（根据客户的详细地址和便捷性进行区域分类），以便之后公司和客户能快速查询，之后再将要派送的快件做派送扫描（此时如某客户的包裹已到网点并做了派送扫描，该客户就可以按运单号查到自己包裹几时几分到达的网点）。 2、拿着我负责区域的所有的快件准备开始派送，根据路程的规划，从公司出门开始，一路上一家一家的送件。车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。要选择最清晰整洁的一联作为签收联。货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。?单号要不重不漏。 需要代收货款的重点标记。 3、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。 致电并派送后，派件员30分钟内要到达收件方。如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。 如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。 在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先签收（再当面验货）。 签收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名片。如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物品记录，由收件方先验货再签收。对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离开车辆不得超过5分钟。 4、送到中午12点左右，基本上午的快件都应该送完，实在没有送完的继续送，外面中午买点东西吃一下。如果送完了，中午回去，公司包吃中餐。然后14点之前可以休息。大概14点钟左右，公司还会来一车快件，不过一般情况下只有上午三分之一的量。下午主要的工作就是收件。 5、根据路程和每家的要求不同，量大的先去收件，有的客户需要晚点收件，那就约定一个具体的时间过去。收件时，让客户填写运单信息，开票前要对货物的重量、体积、件数等进行详细检查，并按标准收取运费，将绿联留给客户作为发货凭证，白联公司保存