徐州市安达进口汽车维修有限公司投标件中的服务承诺.docVIP

徐州市安达进口汽车维修有限公司 投标文件中的服务承诺 项目名称：徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点采购 招标编号：徐采招G(2010)030 对发动机大修车辆赠送一次机滤机油； 对全车喷漆车辆免费免费赠送全车抛光、车内消毒、清洁等服务一次； 更换变速箱油免收工时费（自动变速箱除外）； 对徐州市行政区域以外、200公里以内抛锚车辆免费施救、拖车（24小时服务）； 为客户提供紧急送油服务； 为急需用车客户免费提供替代车辆服务； 为客户提供保险到期、驾驶证、车辆年审等提醒服务； 免费拆装轮胎及动平衡，免费充氮气； 免费车辆电脑检测、编程及系统升级； 当客户不便来店维修或取车时，公司派人上门取车或上门送车； 对连续5次正常保养得客户，免费赠送一次日常保养（机油、机滤及工时费）； 免费空调检测； 在车辆维修过程中使用整套保护用具保护车辆、保持车内清洁； 为客户提供车辆美容及装潢服务，每年为定点客户免费打蜡两次； 为客户提供随车文件保管服务； 为客户提供代办保险服务，代理或协助事故车处理及保险索赔服务； 在特殊、恶劣天气及时友情提醒客户（电话、短信）； 客户出差时，代为保管车辆； 及时进行跟踪服务，大修车辆一周内安排专人（电话）回访，了解维修后的使用情况； 举办与汽车文化有关的商务交流及联谊活动，加强与客户的沟通。 徐州北区大众汽车维修有限公司 投标文件中的服务承诺 项目名称：徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点采购 招标编号：徐采招G(2010)030 一、开设公务车辆定点维修快速通道，并在服务厅内及维修工位处设立指示标记，同时安排专人提供从接车到验车出厂的全过程服务，切实保障客户进行维修时方便、快捷。 二、确定专门的服务小组，由1名管理层人员负责协调公务车辆定点维修及接受客户投诉等与本项目有关的事项。 三、维修过程中，接受客户的现场监督。 四、提供维修及相关服务的工作程序和业务流程，为定点维修单位的送修车辆建立用户档案，一车一档，专人负责，专人管理，规范档案内容，送修单、派工单、结算单实行“三单合一”管理，并开展跟踪服务，掌握送修方车辆状况。 五、送修方自带零配件维修的免配件加价（非安全件）。 六、保证修理质量符合《2006年4月1号 江苏省机动车维修管理规定》及其他有关规定。 七、接受招标人及财政部门监督检查，每月向招标人按时填报公务车辆定点维修统计数据。 八、我公司大力协助有关部门做好对公务车辆维修经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 九、免费上门接送待修车辆。 十、为维修公务车辆提供免费轮胎加气、动平衡调试服务。 十一、在我公司维修公务车辆免费代办车辆年检及保险索赔服务。 十二、在我公司维修公务车辆常年免费全车电脑智能化检测服务。 十三、在我公司维修公务车辆每年免费一次更换和清洗座套。 十四、在我公司维修公务车辆每年免费一次清洗节气门服务。 十五、在我公司维修公务车辆每年免费一次清洗和调整全车门锁服务。 十六、在我公司维修公务车辆每年免费一次检查空调，清洗风道和冷凝器服务。 十七、在我公司维修公务车辆发动机大修免费一次更换机油，机油滤保养服务。 十八、在我公司维修公务车辆每年免费一次免拆清洗喷油嘴、清洗进气支管、燃烧室服务。 十九、在我公司维修公务车辆每年免费一次室内清洗、除臭服务。 二十、在我公司维修公务车辆每年免费一次全车抛光、打蜡服务。 二十一、免费为修车客户提供午餐； 二十二、提供临时休息及娱乐场所； 二十三、免费接送送修单位驾乘人员往返我公司； 二十四、免费对车辆进行专项“体检”，根据季节变化，每年举办至少四次大型爱车养护活动； 二十五、免费代送汽油； 二十六、免费为政府采购单位提供酒后代驾服务； 二十七、对全车大修用户实行维修价格下浮； 二十八、根据送修单位需要，提供代用车业务； 二十九、协助处理交通事故有关事宜； 三十、 制订维修定点单位车辆状况档案，定期上门服务； 三十一、依据维修档案，为维修定点单位提供提醒服务； 三十二、举办技术讲座，开通专家热线，必要时上门进行技术培训； 三十三、实行电话回访制度，及时了解维修后的质量情况； 三十四、遇有大型会议或活动，组织小分队提供现场应急服务； 三十五、建立车辆详细维修档案,提供日常免费保养和技术咨询培训服务,确保车辆具有良好状况； 设立徐州市市级、区级国家、事业单位和团体组织汽车维修定点服务专柜和专人,及时做好维修车辆的接待和交送车服务； 汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外),维修质量不合格的车辆不准出厂.汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测.对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工.因我方违反合同给修车单位造成损失时,给予经济赔偿； 设立投诉制度,