宝马格公业务流程再造研究.docVIP

第一章 引 言 第一节 本文的研究背景和目的业务流程再造业务流程再造是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对传统管理模式下的企业经营业务流程进行根本的思考与彻底的再设计，以求企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境宝马格总部位于德国博帕德(Boppard)，是世界领先的土壤、沥青和垃圾填埋压实设备的生产厂家宝马格成立以来，得益于宝马格在该领域所确立的领导地位，也同时受益于中国及周边国家市场的旺盛需求，宝马格公司的销售蒸蒸日上，除了满足国内的市场需求以外，出口到世界各地。本文正是经营陷入困境流程第节 本文的 本文由个部分组成。第一章是引言部，简单介绍了本文研究的背景和目的，等等；第二章是相关理论和方法综述，主要从流程的，流程的，流程的进行了论述；第三章阐述了宝马格公司目前存在的问题产生的原因；第章针对宝马格有限公司目前问题，提出了的：、架构的、观念的；第章是对前面整个内容的综合阐述和总结。 要依靠工业工程技术、运筹学方法、管理科学涉及到企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等个方面第二章　相关理论和方法综述 第一节 1990年著名管理学家Michael HammerReengineering Work：Dont AutomateBut Obliterate 一文中首次提出了业务流程再造（Business Process Reengineering）的概念1993年，Michael Hammer和James Champy 在Reengineering The Corporation 一书中正式对企业流程再造做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。Hammer提出流程再造的概念与定义以来，相继有许多专家、学者用不同的词来阐述相近的意思。比如Joe Peppard 和 Philip Rowland 将企业流程再造定义为：它是一种改进哲理，它的目的是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。这些不同概述所表示的意义在某些特征方面有所不同，如改变的程度（彻底的还是渐进的）、实施的范围（企业内部或企业外部）、潜在的效益和风险等，但它们的着眼点都是企业的流程，希望通过企业流程的再造或再设计，获得企业绩效的改变，以提高顾客的满意度。在这些众多的概念与定义中，为人们普遍接受的还是迈可·哈默所提出的“流程再造”一词及其所下的定义。 就本文作者而言，学者的不同理解自有其各自的考虑，但对于广大的业者而言，其所关注的不在于定义的差别，而在于如何对于业务流程再造的实质企业流程再造理论强调以顾客为中心和服务至上的经营理念原则长期以来积累和演变而成的、在人们心目中已熟视无睹的经营过程、组织管理模式和运行机制进行重新思考以顾客为中心考虑经营目标和战略导向根据顾客需求考虑设置哪些经营过程彻底性的重新设计原则 在一般情况下，企业有许多不同的业务部门，一次性再造所有业务会导致其超出企业的承受能力。所以，在实施企业流程再造之前，要选择好再造的对象，即关键对象。应该选择那些可能获得阶段性收益或者是对实现企业战略目标有重要影响的关键流程作为再造对象，使企业尽早地看到成果，在企业中营造乐观、积极参与变革的氛围，减少员工的恐惧和抵制心理，以促进企业流程再造在企业中的推广和日后在企业的进一步实施。在具体分析时，必须对以下问题有所考虑：这项流程是否已经成为企业发展的瓶颈? 这项流程重建后能否解决企业面临的危机? 这项流程重建成功的概率有多大? 以及这项流程重建失败的后果有多严重? 四 组织高层的直接领导和员工的积极参与 高层持续性的参与和明确的支持能明显提高BPR成功的概率因为BPR是一项跨功能的工程，是改变企业模式和人的思维方式的变革，必然对员工和他们的工作产生较大影响。特别是BPR常常伴随着权力和利益的转移，有时会引起一些人，尤其是中层领导的抵制，如果没有高层管理者的明确支持，则很难推行 任何组织的变革均需特定组织文化的支持。“组织文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织”。其实组织文化是一个“双刃剑”，当组织面对稳定的环境时，行为的一致性对组织而言很有价值；如果组织共同的价值观与进一步提高的组织效率的要求不相符时，它就成了组织的束缚，这在组