销售可借鉴的个心理学“效应”.pptVIP

销售可借鉴的 十个心理学“效应” 北京##人力资源开发中心 1、皮格马利翁效应 关键词：信念 “说你行你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行。” 皮格马利翁效应 皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。亦称“罗森塔尔效应(Robert Rosenthal Effect)”或“期待效应”。 皮格马利翁效应 1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。 新学期，校长对两位教师说“根据过去三四年来的教学表现，你们是本校最好的教师。为了奖励你们，今年学校特地挑选了一些最聪明的学生给你们教。记住，这些学生的智商比同龄的孩子都要高。”校长再三叮咛：要像平常一样教他们，不要让孩子或家长知道他们是被特意挑选出来的。 这两位教师非常高兴，更加努力教学了。 皮格马利翁效应 来看一下结果：一年之后，这两个班级的学生成绩是全校中最优秀的，甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。 知道结果后，校长不好意思地告诉这两位教师真相：他们所教的这些学生智商并不比别的学生高。这两位教师哪里会料到事情是这样的，只得庆幸是自己教得好了。 随后，校长又告诉他们另一个真相：他们两个也不是本校最好的教师，而是在教师中随机抽出来的。 应用举例： 松下幸之助是一个善用皮格马利翁效应的高手。他首创了电话管理术，经常给下属，包括新招的员工打电话。每次他也没有什么特别的事，只是问一下员工的近况如何。当下属回答说还算顺利时，松下又会说：很好，希望你好好加油。这样使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和看重，精神为之一振。许多人在皮格马利翁效应的作用下，勤奋工作，逐步成长为独当一面的高才，毕竟人有70%的潜能是沉睡的。 2、登门槛效应 关键词：得寸进尺 “我要一步一步往上爬” 登门槛效应 当个体先接受了一个小的要求后，为保持形象的一致，他可能接受一项重大、更不合意的要求，这叫做登门槛效应。 登门槛效应 弗里德曼和弗雷泽（J．L． Freedman S．C．Frase 1966）让两位大学生访问郊区的一些家庭主妇。其中一位首先请求家庭主妇在一个关于安全驾驶的请愿书上签名，这是一个小的、无害的要求。两周后，另一位大学生再次访问家庭主妇，要求她们在今后的两周时间里在院内竖立一个呼吁安全驾驶的大招牌。该招牌很不美观，这是一个大要求。结果答应了第一项请求的人中有55％的人接受这项要求，而那些第一次没被访问的家庭主妇中只有17％的人接受了该要求。 应用举例： 比如，推销灭蟑药的销售人员，通常会说，我是某某公司的，公司举办义务灭蟑活动，你们家有蟑螂吗？我免费帮你灭蟑。于是，贪小便宜的，放不下面子的，就把此人请进家门，开始灭蟑。灭完蟑，看人家灰头土脸的，比如给人家倒杯水，小坐一下，也是人之常情。好了，大忽悠可以开始忽悠了！最后的结果是，你买了灭蟑药，大忽悠帮你灭了一次蟑。等于是，大忽悠把你买后要帮你做的事情（买一次灭蟑药，免费灭蟑一次），提前到买前帮你做了，二者实质完全相同。 登门槛效应 受骗经历 这节课的由来 3、留面子效应 关键词：死要面子活受罪 “好马就得配好鞍” 留面子效应 这正好是与“登门槛效应”相对应的现象。是指人们拒绝了一个较大要求后，对较小要求的接受程度增加的现象。相应地，为了达到推销的最低回报，先提出一个明知别人会拒绝的较大要求，可以提高顾客接受较小要求的可能性。在日常生活中，售货人的标价和侃价就是对这种技术的应用。 应用举例 4S店的汽车装饰 幸福年年+住院医疗保险 4、手表选择定律 关键词：坚定 “生活多元，选择唯一；选择多元，钟情惟一。” 手表选择定律 手表定律(Watch Law)，又称为两只手表定律、矛盾选择定律。 手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。 “选择你所爱，爱你所选择” 5、破窗效应 关键词：亡羊补牢 “过而能改，善莫大焉” 破窗效应 破窗效应(Break Pane Law)是关于环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识。“破窗效应”理论是指：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。发现问题就要及时矫正和补救。 应用举例 虱子多了不痒 考试，一道蒙，道道蒙，乱了阵脚 6、霍桑效应 关键词：关注 “关注我，还你惊喜！” 霍桑效应 由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为“霍桑效应”。也就是所谓的“宣泄效应”。 霍桑效应 霍桑效应的发现来自