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IQ（Intelligence Quotient）智商：指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。 EQ（Emotional Quotient）情商，中文意为管理情绪的能力。 指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。也就是说，一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力，在自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外部变化的调适能力。 EQ不同于IQ，不是先天注定的，而是在后天的人际交往中培养起来的。 情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其它能力（包括智力）能否充分发挥，从而决定一个人能有多大的成就。 20世纪90年代初期，美国耶鲁大学心理学家彼得·撒洛韦和纽罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪智商概数。他们认为一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者仅占20%，后者占80%。 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”的概念，认为情商是一个人重要的生存能力，是发掘情感潜能、运用情感影响生活各个层次面和人生未来的关键品质因素。并宣称：“婚姻、家庭，尤其是职业生涯，凡此种人生大事的成功与否，均取决于感情商数的高低”。 美国一位心理学家在25万名小学生中，挑选了1500名智力超常儿童进行追踪研究，30年后总结发现，他们中有的成为社会名流、专家学者，有的却变得穷困、潦倒、流落街头。结局不同其主要原因是人格特点存在差异。成就最大的人具有自信、谨慎、有坚持性和胜过别人的愿望。 一份调查报告批露，在“贝尔实验室”，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。 具有良好的內在修养 拥有均衡的处世态度 知所长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长 待人真诚、热忱 具有幽默特质 懂得弹性与变通 对自己有清醒的认识，能承受压力 不将自己的价值观强加于人 自信而不自满 易受他人影响，自己的目标不明确 把自尊建立在他人认同的基础上 缺乏坚定的自我意识 人际关系处理能力较差 比较依赖他人 无责任感，爱抱怨 Self-awareness（自我意识）：能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的根源。 Self-regulation（自我控制力）：能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。 Motivation（积极进取心）：能够树立目标，并努力去实现。 Empathy（认知他人情绪）：对他人的各种感受能“设身处地”地、快速地进行直觉判断，了解他人的情绪、动机、性情等，并作出适度的反应。 Adeptness in relationships（人际关系）：通过语言或非语言符号与他人交流、相处，能和谐而有技巧地处理人际关系，适应环境及其变化。 什么样的话或者行为会造成你情绪的波动？ 谈谈你控制不良情绪的方法 英国有专家建议，人们感到工作有压力，是源于他们对工作的责任感。此时他们需要的是鼓励，是打起精神。所以与其通过放松技巧来克服压力，倒不如激励自己去面对充满压力的状况。 恐惧是人对（自己或所爱的人）感知到的危险的反应，当威胁消失时，恐惧也会随之消失。 恐惧会使人脑内血流量上升，冒冷汗、颤抖、脸红…… 不妨把想的忧，变成“写”的忧。 把担忧的问题，慢慢练习写下来，做简单 的评估该不该操心？操心有没有用？ 有没有具体行动可以做？ 担忧不如先做好准备。 支解法　　把情绪罗列出来，一、二、 三、四……，你一旦写出来以后，就会惊人地发现，只要你“个个击破”，这些所谓的担忧，便可以逐渐化解。 担忧是自己（或亲人）可能面临潜在危险，或不能完成某项任务时产生的情绪。 担忧会使人紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧 。 身心出问题的人都有一个共通点：心里不平衡。说出真实的感受，而不是用指责对方的方式，请对方一起协助你，他要如何改变你才会平衡,若对方不愿意或不能，那你只能、必须自力更生，向上提升，才能带给自己快乐。 想哭就哭： 医学心理学家认为，哭能缓解情绪及压力。心理学家曾给一些成年人测验血压，然后按正常血压和高血压编成二组，分别询问他们是否哭泣过，结果87%血压正常的人都说他们偶尔有过哭泣，而那些高血压患者却大多数回答说从不流泪。由此看来，让人类情感抒发出来要比深深埋在心里有益得多。 容易自责的人往往带着“万能思考”。 看待事情误以为自己有超能力。 凡事都应该作到最好。 不知不