消费心理学 一讲 概论.pptVIP

希望 1、上课不要迟到、早退 ! 2、上课期间手机调成振动！ 得心者，得天下 人的思维能力与个人的左右大脑之惯性发挥能力有关 左半脑——理性 语感 逻辑 推理 分析 理解 右半脑——感性 图形 感觉 知觉 想象 情感直觉 情景案例：自然实验法 某一地下商场，开展一次消费者从众心理实验调查，本实验采取自然实验法，商场的具体布局如下图所示： 突然发生火灾报警，于是商场内的所有人员非常惊慌，于是急忙逃离现场，其实事发地点G距离出口处C、D非常近，而距离出口A、B则比较远，商场负责安全的保安立即负责引导众人离开事发现场，而引领路径却是如图中箭头方向所示 商场内所有的消费者中有90％以上的消费者都跟着保安离开事发现场，只有10％左右的消费者从附近的出口迅速逃出地下商场。该实验充分论证了消费者的从众心理行为，从而为营销企业或工业企业开展市场营销活动或促销活动提供有力的决策依据 为什么会出现上述结果？ ●课堂实训 利用观察法来观察同学们此时的心理在想什么，要求观察的同学将自己所观察到的说出来，而被观察的同学则必须如实予以对或不恰当或不对的回应。 ●课外实训 利用课外时间到商场开展观察活动，并将观察到的现象如实统计进行分析，如有可能则与商场开展自然试验法来研究消费者的消费心理。 技能训练二 诊断 -----班级学习情况的观察项目举例 1.该校内上课铃后有多少人迟到？ 2.上课后经过多长时间学生才打开书本？ 3.有多少学生在上课期间睡觉或者吵闹？ 4.有多少学生提前离开教室？ 3.观察法的特点 （1）优点：真实性、可靠性，而且简便、易行、灵活性强、成本低。 （2）缺点： A.不能深入、具体说明行为发生的原因和动机。“眼见是实” B.需要化较长的时间和较大的范围，而且要求调查人员敏锐的观察力、良好的记忆力。 C.调查者只能消极被动地等待所要观察的事情发生。 （二）、访谈法 1.访谈法的分类：结构式访谈、无结构式访谈、个人访谈、小组访谈 2.访谈艺术的运用 （1）明确访谈的目标 （2）讲究访谈的方式 （3）争取受访者的信任 （4）直截了当、言简意亥 （三）问卷法 1.概念：是指以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据事先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。 2.基本形式：封闭式和开放式 3.优点：可以从点到面，找出一般的规律性。 4.缺点：被试可能会迎合或隐瞒真实的想法，缺乏准确性 问卷法的具体形式 1.是非题 2.选择题包括单项选择题、多项选择题（列出多种答案，由被调查者自由选择一项或几项的回答方式。 3.等级排列法：列出不同等级的答案、由被调查者根据自己的意见或感受选择答题的方法。例如你认为当前最严重的问题是什么：请序号依次排列。 A.大吃大喝 B.行贿受贿 C.乱发文凭 D.用公款旅游 E.法制观念淡薄 F.腐败 （四）实验法：是在有目的地严格控制和改变条件下，促使一定的心理现象产生，从而揭示其发生的原因和变化规律的一种方法。 1.实验室实验法：指在专门的实验室内借助各种心理测试仪器进行研究的方法（从众心理） 2.自然实验法（现场）：在实际消费活动中，适当控制外界条件，与正常的市场活动有机结合起来进行。品牌 3.实验法的特点： （1）优点：比较准确，具有主动性、时间短。 （2）缺点：不确定的因素太多 出口D 出口C 商铺 中央空调 出口B 出口A 实验：群体的心理效应 从众 是指个体在群体压力下，在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。 C B A X 阿希实验 （五）投射法：向被试描述某种情景，然后让其充当一个角色，看其反应的一种研究方法。 《相约星期六》 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑说，我看见你是一堆狗屎，而佛印则微笑着说，“我看见你是一尊金佛”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。苏小妹怎么说 1·造句测验：SCT 当我口渴的时候 2·图画测验：人、树、家庭 例如，当你买了一串葡萄，其中有几个不太新鲜。你会选择先吃不新鲜的，再吃新鲜的还是相反？ 1.你的恋人答应你一起参加你死党的生日宴会，但是死党生日的当天，他突然告诉你因为某些原因，不能陪你去了。 这时,你的第一反映会是: A、天阿!你怎么可以言而无信?你真是一个不负责任的人? B、我的朋友都知道你会来,你这样做会让我很难堪的、 C、我不管我不管!你说过要去的,那一定得去。 2、假设你在快餐店点了以下4种食物。请问你会先吃那一种？ A汉堡、B薯条 C甜品 D饮料 3、衣服买回家后，你会为了什么原因而感到后悔？ A品牌不具知名度 B价钱太贵 C式样或颜色不喜