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上海浦东软件园发展规划项目第三阶段报告－园区招商与规划建议－ 2003年12月 软件园三期与昆山园区招商与规划建议 对国家软件出口基地建设内容的咨询意见 软件园三期与昆山园区招商与规划建议 目标客户群特征 针对性产品与服务 招商与园区规划建议 通过前期对目标客户市场前景和浦东软件园匹配程度的分析，软件园目标客户主要有以下四种类型 以出口为主的软件开发企业：规模普遍偏小，集中在中心城市，未来的行业整合将使大企业的数量和人员规模增长速度超过行业平均水平 这类企业可分为四种类型 其中大型本土软件外包出口企业和跨国公司软件开发中心是中国软件出口的主力军 芯片设计企业：2002年底中国芯片设计企业接近400家，总体来说企业规模很小，集中在中心城市，三资厂商占主导地位 中国芯片设计企业大致可分为五种运作模式 国内芯片设计行业还处于非常初级的阶段，全球市场的领导者尚未大规模进入中国市场 为了缩小投资规模和避免与电信运营商发生全面竞争，非电信级IDC服务商大多采取租用电信级IDC服务商的基础设施的方式开展业务 因此电信级IDC服务商和少数实力雄厚的非电信级IDC服务商是软件园的主要目标客户 业务流程服务一般分为两大类：客户关系管理（交互中心）和企业共享服务 客户交互中心作为面向用户的综合性“客户服务中心 ”，应用于多个行业 软件园三期与昆山园区招商与规划建议 目标客户群特征 针对性产品与服务 招商与园区规划建议 各类客户对软件园的关键选择标准主要体现在七个方面 与国内主要的软件园相比，浦东三期软件出口基地具有人力资源、园区环境、贴近市场和一定的政策优势，昆山的优势体现在降低成本和地方特殊政策上 与国内主要的软件园相比，浦东三期软件出口基地具有人力资源、园区环境、贴近市场和一定的政策优势，昆山的优势体现在降低成本和地方特殊政策上（续） 根据目标客户选择软件园的关键选择标准，三期和昆山园区凭借各自的优势对他们产生不同的吸引力 总体而言，软件园三期出口基地对出口为主的软件开发企业、芯片设计企业和高端的流程服务企业有较大吸引力，昆山园区对低端的流程服务企业较有吸引力 出口为主的大型软件开发企业：人力资源、贴近市场和园区环境是最关键的三个选址标准，软件园应提供高标准国际化的园区环境和专业高效的服务质量 出口为主的小型软件开发企业：优惠政策、贴近市场和降低成本是最关键的三个选址标准，软件园应提供经济实用的办公环境和实质性的共享服务 大型芯片设计企业：人力资源、产业聚集和园区环境是最关键的三个选址标准，软件园应加强园区芯片企业聚集效应、提供高标准国际化的园区环境和专业高效的服务质量 小型芯片设计企业：优惠政策、产业聚集和降低成本是最关键的三个选址标准，软件园应加强园区芯片企业聚集效应、提供经济实用的办公环境和实质性的共享服务 电信级和大型非电信级IDC：园区环境、降低成本和人力资源是最关键的三个选址标准，软件园应保证大容量稳定的宽带和电力设施，并提供合理的地产成本 高端的流程服务企业：人力资源、园区环境和贴近市场是最关键的三个选址标准，软件园应保证大容量稳定的电信设施，创造良好的园区环境 低端的流程服务企业：降低成本、人力资源、园区环境是最关键的三个选址标准，软件园应并提供合理的地产成本，并保证通信设施的畅通 软件园三期与昆山园区招商与规划建议 目标客户群特征 针对性产品与服务 招商与园区规划建议 软件园的招商将实现企业的效益目标和产业发展目标，而不同企业对招商目标有不同贡献 软件园应根据目标客户对招商目标的贡献划分其重要性 同时结合软件园对目标客户的吸引力确定三期园区的大客户、一般客户和昆山园区的目标客户 在制订招商的活动计划中，根据目标集中度和道理说服度两个方面对大客户和一般客户选择不同的组合 对于大客户，软件园可通过四种明确的渠道，采取针对性的措施展开招商工作 为了提高对关键大客户的吸引力，软件园在招商手段和租金制订上应加强灵活性 此外，三期还应综合考虑园区租售面积总供应量以及各类企业可能进园的数量设定大客户和一般客户招商的比例，以指导招商和规划工作 在园区规划方面，一二期规划中存在一些有待改进的地方 三期规划应当充分考虑园区企业业务发展和员工生活的需求 同时把大客户和一般客户的需求特点体现在园区形态规划的功能分区和规划要素上，特别要注重跨国公司客户对办公设施、公共和市政配套的特殊要求 软件园三期与昆山园区招商与规划建议 对国家软件出口基地建设内容的咨询意见 为了实现国家建设软件出口基地的目标，上海软件园提出了“两网两平台一中心”的建设构想 以软件出口技术服务平台为基地内企业提供基础技术服务 需保证软件出口技术服务平台的服务定位 通过软件出口业务管理平台落实国家对软件出口企业的鼓励政策，并为基地内出口企业提供一系列服务 软件出口业务管理平台应