六西格玛管理注重测量过程质量不是产品质量.docVIP

???????????????????六西格玛管理注重测量过程质量不是产品质量????传统质量管理注重测量过程的结果（产品）的质量，而六西格玛管理注重测量过程本身。下面举例说明。一、先看作业情况????某产品的加工过程一共有5道作业。加工100个产品，通过第1道作业，一共发现5个缺陷。六西格玛管理用一下表示：??????????????????平均单位产品的缺陷数?DPU=5/100=0.05??????????????通过率Throughput?Yield?：FTY=?1-0.05=0.95。????假如这5个缺陷集中在1个产品上。只有1个不合格品。传统的：???????????????????????一次合格率?F?=?0.99????通过率比一次合格率更能反映过程的质量。因为，一次合格率始终高于通过率。领导得到错误信息。只有当5个缺陷（不管什么类型的）分散在5个产品上时，才等于通过率。????让我们计算第1道作业的西格玛值。先要定义加工过程中产生缺陷的机会数。假定这道作业所加工的产品涉及到20个临界质量特性CTQ，任何一个CTQ没有满足顾客要求就是一个缺陷。于是，定义每个CTQ是一个产生缺陷的机会。那么，????单位产品平均每个机会产生的缺陷数??????????????????????????DPO=0.05/20=0.0025????要得到西格玛值，再乘上一百万，换算成DPMO：????每百万机会的缺陷数DPMO?????????????????????????DPMO=0.0025X106=2,500????利用DPMO，根据公式或查对照表算出，第1道作业的西格玛值是4.3。它的意思是，过程质量为4.3个西格玛时，如果加工产品具有20个CTQ，从统计角度来看，有95%可以零缺陷一次通过。????由次可见，某一个作业的通过率和产品的CTQ数量多少（产品的复杂性）是敏感的。二、再看整个过程????假定，整个过程中5道作业的通过率分别是0.95、0.93、0.98、0.98、0.94。如果用传统的测量方法是：????????平均通过率?=（0.95+0.93+0.98+0.98+0.94）/?5=0.956????如果每次作业的缺陷都集中在一个产品的话，那么，每次作业的一次合格率都是0.99。整个过程，5次作业的平均一次合格率也是0.99。这个数值一定高于前面的平均通过率。????六西格玛管理中用的是全程通过率，也可以叫直通率Rolled?Throughput?Yield。它是5个通过率的乘积。????????????????RTY?=?0.98X0.93X0.95X0.98X0.94=?0.7976????总的说来，作业通过率对产品复杂性敏感，直通率不仅对CTQ敏感，同时也对过程有多少作业，反映过程的复杂性敏感。它比传统的测量方法更能反映过程的质量情况。????我们可以分别计算每个作业的西格玛值。在整个过程中看看哪个作业西格玛值最低，能力最差。应当改进。????正是因为六西格玛测量过程，因此，好多传统没有办法测量的，利用西格玛值也能测量了。特别是服务过程的测量。只要针对每个作业识别出顾客的要求，从而定义缺陷，产品的交付单位和缺陷发生机会。