六西格玛管理模式培训.pptVIP

六西格玛管理模式培训 99%与99.9997%的问题差异 99% 6西格玛 邮局每寄出30万封信 3000件寄错 1件寄错 每50万次电脑启动中 4100次死机 2次 每周某一频道的电视节目 1.68小时的播放故障 1.8秒的播放故障 第一节 六西格玛管理概述 一、六西格玛管理的含义 1、统计学含义 2、管理学含义 1、统计学含义 在长期的管理中，使管理的效果达到 ?（西格玛）（离差）（波动）最小 ?水平最高 （1）?（西格玛） 过程变异（缺陷）的衡量指标 （2）?水平 统计：?是偏离度。?水平是实体特性的过程能力满足规定要求的程度。 （3）长期过程与短期过程 长期过程 2、管理学含义 产品（服务）（工作）（机会）3.4/1000000缺陷的管理 是一种通过减少过程缺陷、降低成本、使顾客最大满意、增加利润的一套系统的企业管理模式。 是TQM进一步深化实施的一种管理方法 1、六西格玛管理的产生 提出、实施与推广 1987年摩托罗拉 1995年通用电器 Six Sigma 在摩托罗拉 Six Sigma 在通用电气(GE) GE实施6s的结果 GE实施6s的结果 GE实施6s投资与收益 2、六西格玛管理产生的背景 21世纪质量的发展趋势 1、小Q到大Q 2、从数量管理——质量管理 3、从基本质量到追求魅力质量 2、六西格玛管理产生的背景 4、粗放管理——精细化管理 形式主义 科学管理 表里不一 数据说话 差不多 完美 5、从重质量的管理到质量、速度、成本统一管理 3、六西格玛管理的核心 追求质量的最高层次 顾客愉悦——魅力质量 路径 做流程、改进流程、优化流程 减少流程缺陷 改变一个企业的做事方式 六西格玛——改变我们的做事方式 一套系统的企业管理模式 第一模块：目标系统 第二模块：观念系统 第三模块：组织系统 第四模块：基础系统 第五模块：方法系统 第六模块：工具系统 第一模块 目标系统 产品（服务/工作/机会）3.4/1000000缺陷（百万缺陷率） DPMO(defects per million opportunities) = 3.4/1000000 利润 圆桌会议要求，收益超过100万元的Six Sigma项目负责人和专家参加 顾客满意 可持续发展 第二模块 观念系统 强调领导的作用 一切以客户满意和创造客户价值为中心 流程（过程）的聚焦、管理和改进 减少过程变异（缺陷） 以数据和事实驱动的管理方法 有预见的积极管理 无边界的合作 追求完美做到了99%还不行 第三模块 组织系统（黑带链） 首席执行官 执行负责人(executive champion) 硕士级黑带（大黑带）(master black belt) 黑带(black belt) 绿带(green belt) 队员 特点：以项目管理为核心、强调团队 合作 6s实施的资源和组织 第四模块：基础系统 标准化 TQC ISO9000 ISO14000 SA8000 第五模块：方法系统DMAIC过程改进方法 D 定义(Define) ——核心业务过程、顾客需求、绩效标准 M 测量(Measurement) ——对现状找不足 A 分析(Analysis) ——应用过程图、工具等 I 改进(Improvement) C 控制(Control) 流程（过程）的聚焦、管理和改进 减少成本，顾客满意 从生病到康复的流程图 某瓜子企业生产企业的操作流程 长期过程 第六模块 常用工具系统 新老七种工具 矩阵图 故障树 质量屋 第二节 六西格玛管理对我国企业的启示 一、六西格玛管理实施的现状 国外 1、得到优秀企业推崇（西门子、花旗银行、柯达等） 2、美国质量管理协会（ASQ）宣布——六月为六西格玛月 主要内容： Six sigma论坛、 Six sigma论坛杂志、 Six sigma培训项目、 Six sigma圆桌会议、 Six sigma基础课程、 Six sigma黑带认证等 国内 总的说是处在引进、探索阶段 1、中质协 2003年11月、2004年9月举办了六西格玛管理推进工作 第三届全国六西格玛大会于2005年