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会所客服规范 会所深明每一位顾客都是我们生存发展的保障。 会所为了与顾客建立互信良好的客情关系，从而更好的为顾客服务”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。” 不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！” 遇到客户向客服表示感谢时，客服必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。” 不可以以生活化的词语口气回答 遇到无法当场答复的客户咨询，客服：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。 不可以随意回答或自以为是的回答 结束语 向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了，客服：“请问我刚才的解释您是否明白、是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。 三、服务举止要求 整体：精神饱满，姿态端正及自然大方，工作中表现灵活、快捷。 站姿：站立的工作伙伴，应时刻保持标准的站立姿势——两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东歪西倒等不良行为。 坐姿：坐着的工作伙伴，应时刻保持端正的姿势——大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 走姿：伙伴在工作中行走的正确姿势——平衡、协调、精神、忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。 行走 伙伴在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 与顾客同时进出门时，应注意礼让顾客先行，不与顾客抢道并行，有急事要超越客人，应先口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。 接待客人 时刻保持微笑的表情——笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。 与客人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手或手中物品再客人面前比划、或直指客人。 自觉将手机拨打震动档，使用手机应注意回避。 不可抽烟、吃东西。嚼口香糖等。 引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客人先步出电梯。 为客人指引方向或指明位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。