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企业团队建设中的烂苹果清除 一个坏苹果会导致一筐苹果都会烂掉。一个老鼠如果不小心掉进汤锅里，那么会导致一锅汤都不能喝了。这就是坏典型对周围人的影响。对于一个团队而言，团队如同一个人的身体，团队成员就如同人的身体的各个部分。而一旦团队中有一个成员出了问题，就像人的身体哪个部位出现问题一样，会导致整个机体都受到影响。所以，要想保持团队的健康性、强大性，必须及时清除那些不能融于团队中的那个分子，以免造成不良的影响。 一、化解团队内的冲突 一个团队中人和人都是不同的，因此难免发生冲突。团队也正是在这种情景下不断获得新生，并产生强大的活动动力。 那么，冲突是怎样引起的呢？ 价值观不同的冲突可以说是引起消极冲突的根源。人们的价值观不同，在对事物认识时往往各抒己见，并以自己的价值观作为行为的准则。如在企业管理中，有的人喜欢专制型管理，而有的则喜欢民主型管理；有的人追求社会效益，而有的人则单纯追求经济效益等。由此就引起各种冲突。对事物的认识角度不同也必然会引起冲突。在一个团队中，由于每个人的知识、经验以及生活经历的不同，在认识同一事物时，往往会有观点上的分歧，而这也能导致消极冲突的出现。 信息流通受阻往往是导致冲突的最直接原因。由于信息流通渠道受阻，致使团队中一部分人不能及时得到信息，所以，行动起来步调就不可能保持一致。此外，由于组织设计不合理，各个部门职责不明，任务不清，也常常会引起相互牵制、抱怨、扯皮、推诿等。这些因素也是冲突发生的原因。 一个合格的管理者，必须有解决冲突的办法。 在冲突发生之后，管理者应当要求冲突的双方本着解决问题的原则，通过商议，谋求解决的办法。使用这种方法，要求双方从全局出发，互让互谅，各自做出积极的让步，促使冲突和解。 当双方达不成协议，商谈法不能解决问题时，就需要第三者出面，从中说合，通过仲裁使冲突得以解决。使用这种方法，对仲裁者的要求较高，出任仲裁的人必须具有一定的权威性，或是某些方面的专家等。否则，仲裁不会有大的效果。 当冲突双方经过以上两种方法的调解均无效果时，就要利用命令的方式做出裁决，强迫双方执行命令，这种方法主要是采取强制的手段解决冲突。因此，只起到暂时掩盖矛盾的作用，而不能消除引起冲突的根本原因。 另外需要注意的是，团队中的冲突具有两重性，既有建设意义的冲突又具有破坏意义的冲突。 建设意义的冲突，是指双方目标一致，而在方法和认识上的不同所产生的冲突。一般来说，建设性的冲突有以下几个特点：双方对达到共同的目标都很关心；彼此愿意进行心理上的沟通；大家以争论问题为中心，互相积极交换所掌握的资料，而不进行人身攻击。 由于建设性冲突能给团队带来积极的作用，其表现在能抵制团队内不正当现象；从根本上触动管理上的官僚主义；能够增强民主气氛，有利于良好人际关系的建立；并且使团队成为一个健康的、积极向上的、有强大活力，并能进行创造性工作的团队。因此，优秀的管理者要善于引导和提倡建设性冲突，不要认为团队中风平浪静是好现象。而作为一个团队成员，也要敢于充分发表自己的意见，使上下左右信息畅通，使建设性冲突不断出现，促进团队新陈代谢的顺利进行，为实现组织目标提供有利条件。 所谓破坏性冲突，是指由于双方目标不一致而造成的冲突，一般表现为双方各执己见，互不相让；由就事论事，进而转化为人身攻击；沟通受阻，正常信息流通停止。这种冲突，往往会带来消极的后果，使团队的能量削弱。因此，作为管理者，应尽量避免它的发生，做到“防患于未然”。 要避免破坏性冲突，首先要提高管理者自身的水平。管理者自身水平提高了，别人就容易接受管理，还可以引发出自身的管理。这样一来，就可避免消极性冲突的出现。 其次要实行民主管理的方式，利用这种管理方式，每个人都可以敞开胸怀，心中不留阴影。在这种情况下，消极冲突就不可能产生。最重要的是培养团队意识，提高思想境界。这是从思想上让人们有团队意识感，使每个人都懂得，要想使团队充满活力，就要做到彼此心心相印，信息流通无阻，每个人都把团队的荣辱当作自己的荣辱。 二、区分和重视不同形式的小团体 无论是在公司还是在机关里，人们都会面对“小集团”或者利益派别的问题，心理学家称其为“非正式组织”。管理心理学告诉我们，这样的小团体的出现和活动其实是很正常的，也不一定起负面作用。 非正式组织有其产生的原因。作为团队的补充，非正式组织满足了人们在正式团队中不能满足的心理需求。非正式组织是自发形成的，成员之间既相互联系，又相互独立。在活动中，每个成员既可以找到自己交往的对象，又可发表自己的见解，还可以从别人那里得到自己心理上需求的东西，使自己能愉快地生活。 作为一种非正式渠道，非正式组织可以满足成员对信息沟通的需要。在正式团队中的每个成员，都希望及时获得信息。但事实上，组织上不可能把所有信息毫无保留地传给每个成员，而且，由于正式团队的信息沟通