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企业制度建设心理学 制度建设的重要性已被越来越多的企业所认识到，企业的发展壮大与成功都离不开一套系统、科学、严密、规范的内部管理制度。 企业是企业家通过建立一个有效的团队和完善的管理制度来提供产品与服务，并以此提升企业品牌的知名度和美誉度的一个组织机构。企业管理制度之于企业如同法律法规之于政府，其重要性不言而喻。 没有人可以凌驾于制度之上 制度面前，人人平等，这是最简单，也是最通俗的道理。但是，在实际工作中，要做到这一点，并非易事。 众所周知，制度要发挥规范人的行为的作用，不仅要看约束力，还要看被约束人能否自觉遵守。特别是制度的制定者和执行者，更要成为遵守制度的模范。如果凌驾于制度之上，在制度面前享有特权，那么，制度的作用就会失去，制度的效力也难以发挥。所以坚持制度的平等，制度的公平是让员工遵守制度和让制度得以坚持的前提条件。 一、热炉法则 一个企业没有制度来约束和规范员工的行为，那是不可能步调一致向前走的。制度就是红炉，制度第一，总经理第二。这就是红炉。 当人们用手去碰烧热的火炉时立刻就会被烫，而火炉绝不理会被烫的人是贵贱还是亲疏。当把这种现象引用到企业管理中，就会出现规章制度面前人人平等的局面，这就是著名的“热炉法则”。 纪律是一切制度的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队纪律。纪律的维系力通过严格的执行来完成。“热炉法则”向我们形象地阐述了执行纪律时惩处的原则：（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的预防性原则。这就要求领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。（2）每当你碰到火炉，肯定会被灼伤的必然性原则。只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。 （3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤的即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，绝不拖泥带水，绝不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。（4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤的公平性原则。对公平的追求来源于人类的天性，只有公平的制度才可能得到大家的认可及拥护。（5）不管在任何时候碰到热炉，都会被灼伤的有效性原则。 　　 每个企业都有自己的“天条”及规章制度，员工中的任何人触犯了都要受到惩罚。制度明确规定了员工该做什么，不该做什么，就好像是标明了在哪里有“热炉”，一旦碰上它，就一定会受到惩罚。只有这样，才能做到令行禁止、不徇私情，真正实现热炉法则。 　　 三国时代孔明挥泪斩马谡的故事就是热炉法则的一个好案例。 马谡是诸葛亮很喜欢的一员爱将。诸葛亮在与司马懿对战街亭时，马谡自告奋勇要出兵守街亭。诸葛亮虽然很赏识他，但知道马谡做事未免轻率，因而不敢轻易答应他的请求。但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮只好同意给他这个机会，并指派王平将军随行，并交代马谡在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎营在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。司马懿派兵进攻街亭时，在山下切断了马谡军的粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，蜀国的重要据点街亭因而失守。面对爱将的重大错误，诸葛亮没有姑息他，而是马上挥泪将其处斩了。 火炉面前人人平等，谁摸谁挨烫。诸葛亮不因为是自己的爱将就网开一面，从而保证了惩罚的平等性。事前预立军令状，做到了预防性。撤军后马上执行斩刑，体现了即时性。正是因为能做到这些，才使蜀国在实力最弱的情况下存活了那么长时间，军队也保持了长久的战斗力。为做到在市场竞争中长期站稳脚跟，希望集团的基本方法是“严厉和宽容”。希望集团的治厂方针是“用钢铁般的纪律治厂，以慈母般的关怀善待员工”。它的严厉，是指执行规章制度不允许搞下不为例，不允许打折扣。曾有人建议希望集团的总裁陈育新将“严厉”改为“严格”，但遭到了一向从善如流的陈育新的拒绝。他认为，只有将严格上升到严厉的程度才能表达他“钢铁般”的本意。 　　 希望集团的严厉体现在制度的制定、执行和检查上。在数年前，希望集团美好食品公司还是一个连年亏损几百万元的公司，在直接归属陈育新掌管后，第一年就转亏为盈，之后连年赢利以千万元计，显示出强劲的发展势头。靠什么？总经理杜诚斌道出真谛，靠员工“十不准”戒规。这些戒规条款几近苛刻，但正是对它的严格执行培养员工形成了良好的工作习惯，保证了公司高效率 运转。 　　 惩罚制度毕竟是手段而不是目的，使用过滥就会适得其反。企业制订和推行惩罚制度，关键是要遵循公开、公正、公平、公心的原则，并从技能培训、企业文化建设和建立科学的奖惩机制入手，使员工心悦诚服、勇于认错。这样的话，热炉给员工的就不仅仅是烫，而且会有温暖的感觉了。 二、制度面前人人平等 “没有规矩，不成方圆”，要实现制度化管理，必须有一整套完整强有力的规章制度做保障。而一旦制度建立以后，如何遵守的问题就成为企业