酒店前台经理工作职责(模板).docVIP

酒店前?台经理?工作职?责 酒?店前台?经理工?作职责? ? ? ? ?篇一：? ? ? 酒?店前厅?部岗位?职责管?理标准?手册 ?前厅部?岗位职?责管理?标准手?册 ? ? 一?、前厅?部经理?岗位职?责 直?接上级?： ? 总?经理 ?直接下?级： ? ?前厅部?副经理? 岗位?职责：? ? 主持?整个前?厅部的?日常工?作，保?证本部?门员工?的对客?服务质?量，最?大限度?提高 ?住房率?及客房?收入。? 工作?内容：? ? ? 1?. 制?定本部?门各项?规章制?度和工?作计划?，并组?织落实?； ? ? ?2. ?每天检?查大堂?副理日?志，夜?班报表?，随时?了解客?房出租?情况；? ? ? 3?. 每?天检查?房间预?定情况?，了解?欲抵客?人资料?，并定?期做出?客房出?租率预?测报表?； ? ?4. ?每天检?查VI?P进离?店情况?，亲自?接待重?要客人?； ? 5?. ? 6?. ? 7?. ? 8?. 巡?视酒店?大堂区?域，确?保大厅?的卫生?、背景?音乐等?状态良?好； ?航班或?团队抵?达时协?助客人?登记入?住，保?证大厅?秩序；? 与客?人保持?良好关?系，了?解客人?反馈意?见，处?理客人?投诉；? 参加?酒店各?种例会?，完成?上传下?达； ? ?9. ?主持部?门会议?，及时?传达重?要信息?； ? ?10.? 制定?前厅部?的培训?计划并?组织落?实， ?1 ? 1.? 对员?工进行?现场指?导，监?督员工?的工作?表现及?实施各?种奖惩?，负责?员工的?绩效评?估； ?1 ? ? 2?. 与?财务协?调共同?完成帐?务及信?贷方面?的工作?； 1? ? ? 3.? 与销?售部协?调安排?团队及?重要客?人的接?待，预?测市场?分配情?况； ?1 ? 4?. 与?客房部?协调合?理分配?房间，?以最大?限度提?高住房?率及客?房收入?； 1? ?5. ?负责与?其他部?门的协?调，确?保部门?间的信?息沟通?和团队?协作，?协助公?安部门?协查通?缉 犯?的工作?； 1? ?6. ?及时完?成总经?理交办?的其它?任务。? ? ???、?前厅部?副经理?工作职?责 直?接上级?： ? 前?厅部经?理 直?接下级?： ? 大?堂副理?、前台?主管、?礼宾部?主管、?电话房?主管、?行政楼?层主管?、预定?及商务? 中心?主管、?车队主?管 岗?位职责?： ? 协?助前厅?部经理?管理前?厅部各?项日常?工作，?保证部?门的正?常运转?。 工?作内容?： ? ? ?1. ?与前厅?部各部?分主管?协作，?共同主?持日常?工作；? ? ? 2?. 确?保前厅?部每位?员工的?工作与?休假时?间得到?合理安?排。 ? ? ? 3.? 定期?对前厅?部员工?的表现?与能力?加以评?估并呈?报前厅?经理；? ? 4?. 保?证前厅?部员工?的制服?、个人?卫生、?形象、?姿势、?对客服?务态度?及程序?均符合?酒店的? 要求?，并不?断加以?改进和?提高；? ? 5.? 检查?各部分?的交班?记录，?巡视前?厅部各?部分的?工作区?域； ? ?6. ?检查前?台的预?定与入?住情况?，协助?贵宾及?团队的?接待，?征询客?人反馈?意见；? ? 7.? 确保?每位员?工都熟?知处理?客人要?求或投?诉的程?序，亲?自处理?较重要?的客人?投诉；? ? 8.? 部门?晨会上?协助前?厅部经?理与员?工进行?沟通；? ? 9.? 保持?有效的?成本控?制措施?，最大?限度地?增加前?厅部的?收入和?利润；? ? 1?0. ?熟知酒?店的消?防程序?及安全?知识并?定期对?员工进?行培训?； 1? ?1. ?保证前?厅部及?酒店大?堂区域?的整洁?有序；? 1 ? ? ?2. ?确保部?门与部?门之间?有良好?的沟通?渠道及?团队协?作精神?； 1? ? ? 3.? 完成?上级交?办的其?它任务?。 ? 三?、大堂?副理工?作职责? 直接?上级：? ? 前厅?部副经?理 直?接下级?： ? 前?厅部员?工 岗?位职责?： ? 与?各部门?协调及?时解决?客人问?题，维?持酒店?形象，?对服务?质量、?客房设?施等方? 面进?行监督?，并准?确制作?夜班报?表。 ?工作内?容： ? ? ? 1.? 巡视?大堂及?附近公?共区域?，确保?环境整?洁有序?，员工?仪表及?行为规?范符合?酒店要?求； ? ? ? 2.? 帮助?前厅部?员工处?理棘