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心理护理在临床上运用 　　新疆喀什市疏勒县解放军第十二医院麻手科，新疆疏勒844200 　　【关键词】心理护理；医患纠纷 　　【中图分类号】R471【文献标识码】B文章编号：1004-7484（2012）-05-0939-02随着社会科学技术的迅速发展，全民整体文化素质和物质生活的不断提高，患者在住院期间，不再满足于传统的护理技术服务，而对医护人员的素质有了更高要求。医学模式由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，而更加注重心理因素、环境变化和预防保健。为了提高患者对护理工作的满意度，保证护理质量，减少医患纠纷，护士必须了解患者住院期间的心理想法，从而能够使护理工作从传统的单一护理向综合性护理转变。我们护理人员要做好患者的思想工作，使他们能积极配合治疗疾病，必须学习掌握心理护理学知识，护理与心理护理融为一体。因护士接触患者较多，在与患者互相接触、交往过程中，护士以自己的行为直接和间接的去影响病人，以改善患者的心理状态，提高患者的认识，树立战胜疾病的信心。1.心理护理概述 　　1.1心理护理的原则： 　　1.1.1心理护理的服务性原则：心理护理是要在人道主义原则的指引下一心一意地为病人服务的。服务的范围很广泛，包括居住服务饮食服务、活动服务、诊疗服务、文化服务、交流服务等，整个医护工作从服务角度上说，都属于第三产业服务。服务有两种职能：一、是功能性，即服务性质带来的直接效果。二、是情绪性，即通过服务带来的安慰作用。 　　1.1.2心理护理的交往性原则：心理护理也是护患人际之间、小群体间的心理交往。交往包括：人际间的医患、护患、患患；小群体间的病房与病房间、科室与病房间、科室与家人间。交往的职能是协调关系，交流情感，满足需要，消减孤寂。如：病人住院后，离开了家庭和工作单位，周围接触的都是陌生人。医生只在每天的查房时和病人说几句话，护士定时打针送药，交谈机会也较少。这样，病人很容易产生孤独感。因此，在他们住进病室的第一天时常有度日如年之感。他们希望尽快熟悉环境，希望尽快结识病友，还希望亲友的陪伴。长期住院的病人由于感到生活无聊，乏味，希望病友之间多交谈，希望有适当的文化娱乐活动以活跃病房生活。护士在这种交往中起催化剂作用。 　　1.1.3心理护理的启迪性原则：心理护理是护士对病人康复身心的心理启迪。在某种意义上说，这种启迪也是一种心理暗示。范围包括：恢复健康的希冀，修心养性的启示，心理冲突的疏导，正视伤残的激励。目的在于，开发病人的心理自觉能动性和积极的治疗性。 　　1.1.4心理护理的应变性原则：心理护理中，护士必须有应变能力才能完成。护士的应变性表现在：观察的缜密性，处理方法的多样性，语言表达的艺术性，人际交往的灵活性。护士仅从心理护理的角度说，护士起码应具有以下能力及条件。观察能力：护士要勤于观察，勤于思维，不断提高自己观察的敏锐度，使之能及时而准确地发现病人的心理难题与紧张因素，并得到合理解决。组织能力：护士要善于组织病人参与各种活动，并会协调小群体的人际关系。社交能力及语言能力：护士要把自己培养成一个开放式的人，要学会同病人、病人家人、病人单位及亲友、其他医务人员交往相处。要学会尊敬他人，会同各种不同性别、年龄和职业的人交谈问题。会同不同气质和性格的人相处共事。古语云：“处处留心皆学问，人情练达是文章。”，这句话是对的。2.环境与心理护理 　　病房环境的优美，不仅是精神文明的标志和需要，更是病人的心理需要。一个色调和谐，幽静安谧，有新鲜而芬芳的空气、（如护士应大力宣传吸烟的害处，并禁止病人或来访者在病房内或病区内吸烟，护士发现病房内空气不好，应随手敞开窗户，使空气流通，即使冬天也应定期开门窗）。整齐而卫生的床铺设施等，将会对病人的心理产生良好的影响。病床是病人在住院期间赖以生活的重要场所，护士要为病人提供一张柔软平整、整齐美观、洁净卫生的床铺，使病人的舒适心理与安全心理得到最大的满足。另外，病房应保持十分安静，以保证病人的休息与睡眠，利于疾病的治愈和康复，因为病人对音响的敏感性比正常人更大。3.语言与心理护理 　　语言是心理护理的重要手段，护士必须重视语言学的学习与修养。与患者进行有效的交谈不仅使患者感到温暖和安全，同时能调动患者的积极因素，及时解除患者的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心。要使用美好得体的语言，首先，语言要规范，护士要使用普通话，不要说方言，以免病人听不懂。不过，遇见同乡的病人，适当用方言也是便于工作的。同时，护士也应学习了解所在地区的语言，以减少交谈困难。护士语言要求声音要轻一些、语言要温和一些、语速要慢一些、并要适当配合手势和表情。4.语言的表达要符合伦理学的道德原则 　　4.1严肃性：是指语言的情感表象应具有一定的严肃性。要使人感觉到说话人的端庄、大方和高雅，在温柔中带几分维护自尊的肃穆，才