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北京需要一张微笑脸 　　当你在陌生的城市里迷路，你希望见到怎样的面孔？漠然?敷衍？还是热情的微笑? 　　当你走进电梯、地铁和公交车，你希望有怎样的同路人来帮你调适一天的心情?困倦?冷眼?还是亲切的微笑? 　　当你走进电影院和体育馆，你希望面对怎样的观众?谩骂?起哄?还是美丽的微笑? 　　如果你都选择了微笑，你也许就能体会到，当别人遇到这样的场景，也希望得到同样的回应。用微笑对待别人，用礼仪证明友善，是北京奥运会前我们最该学习的。 　　 　　一个个有关微笑的故事 　　 　　有这样一个故事。一个民工在车站等车时，被一个城里人无意中踩了一脚。可能是因为心情好，城里人微笑着对他说了一声“对不起”。民工深受感动，于是在拥挤的车内，当他看到有小偷在偷那位城里人的钱时，他毫不犹豫挺身上前，面对尖刀仍不放手。最终这个民工被小偷捅了一刀，倒在了血泊中。他的行为感动了其他人，大家群起制服了小偷。 　　还有一个在国外发生的故事。一个抢劫犯被警察追得无路可逃时，惊慌中躲进一个正坐在窗前插花的盲人女孩家。小女孩看不到抢劫犯手中那支黑洞洞的枪，还以为这个抢劫犯是因为看了电视上关于自己的报道，和其他的市民一样来看插花的。所以她转过身来对着抢劫犯灿烂地微笑，就是这如花的笑靥震撼了抢劫犯，他无声息地放下了手中的武器，高举着双手向警察投降。 　　一直都听说我们的邻居韩国曾经一度因为冷脸对人而受到国际社会的批评，可是不管是1988年汉城奥运会还是2002年世界杯，所有的游客和记者都叹服韩国人的友好。 　　在首尔市政厅展览馆，迎面的主题墙上用艺术字写着“Hi Seoul”(嗨，首尔)。讲解员介绍说，首尔市政府将其确定为展示城市形象的呼号。“hi”除了表示打招呼外，还与英文“high”(高度)这个词发音相同。“Hi Seoul”向世界传达了首尔人民亲切、和谐、团结的文化追求。 　　1997年，韩国获得了2002年世界杯的举办权。那一年，韩国专门成立了一个由韩国前总理任会长的文化市民运动中央协会推动市民的精神文化建设，为举办世界杯赛营造良好的人文环境。他们协调80个地方组织发起了以“亲切、清???、秩序”为核心的轰轰烈烈的“文化市民运动”。这三个词中，“亲切”是提倡邻里和睦，对外国人面带微笑，热情友好：“清洁”是倡导对环境卫生的维护，特别是大力开展改造和美化公共厕所的活动，如在韩国每年都要评选最佳公厕；“秩序”是为了改变公共场所的混乱面貌。 　　在“文化市民运动”的感召下，韩国招募了上万人的志愿服务队伍，为到来的外国运动员和游客提供热情周到的服务。在日韩世界杯期间还产生了一支闻名于世的“红魔”拉拉队，他们不仅为韩国队加油，还热情友好地为各国运动队助威。当韩国队与土耳其队争夺第三名时，整个韩国身穿“红魔”球衣的球迷人数达800万。他们走上街头通过大屏幕观看比赛，虽然比赛以韩国队失利告终，但没有发生一起球迷骚乱事件，一直“红魔”拉拉队队员在解散离去时还主动带走了地上的垃圾。 　　在韩国考察时，笔者的朋友曾遇到过这样一件事。离开首尔的前夜，一行三人前往韩国最大的服装批发市场东大门市场购物。虽已凌晨1点多，但路上休闲购物的人仍川流不息。当他们准备返回酒店时，却发现用韩文写有酒店名称、地址的卡片不见了。这时，一对年轻的韩国情侣走过，两人脸上洋溢的微笑与公益宣传片中的表情毫无二致。这对情侣主动上前询问需要什么帮助．当笔者的朋友提供出酒店的英文名称和前台电话后，那个韩国小伙子掏出自己的手机与酒店取得联系，在问清地址后帮忙拦下出租车，之后又热情地向中国朋友挥手道别。那时已是凌晨2点钟。 　　这对热情的情侣，就像韩国的名片一样，把亲切的形象和美丽的微笑深深留在了外国游客的心中，就像2002年的韩国世界杯上市民宣传口号一样——“我的亲切是整个社会的笑脸。整洁的街道就像开心的面庞，对外国客人的热情是成功的捷径。” 　　 　　你、我，他，北京的名片 　　 　　中国作为世界上最为久远的礼仪之邦，在2008年，每个市民都是北京的名片，我们如何善邻怀远，亲人爱人，以和为贵?就目前的情况，我们还远没有做到。 　　《北京晚报》前两年调查过北京人的一些“小毛病”，包括随地吐痰、加塞儿、“规则意识”淡、出地铁车门太难、过马路心太切、出租车宰客和拒载、缺乏微笑、路标不指路、没有说“对不起”的习惯等。北京市民在文明素质方面存在的问题还有诸如随地乱扔垃圾、乱贴宣传广告、公共场所抽烟、宠物乱拉乱跑、车乱停乱放、闯红灯、没有排队上车的习惯、公交车上没有给老人、儿童、孕妇让座的习惯等等。这些虽是小毛病，却反映了北京形象建设的大问题。 　　针对这些问题，政府和相关的机构都在想办法。 　　北京把开展市民文明教育和实践作为2006年的重要工作内容。他们编制了《首都市民文明手册》，