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做好门诊药房窗口发药 待工作体会 　　【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）12-0432-01 　　【关键词】门诊药房；窗口；发药交待；工作体会 　　药房窗口发药交待是调剂工作的重要环节，是药师在日常调剂工作中综合应用所学药学知识，向患者交付药品时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导。用通俗易懂、简明的语言及文字将所调配发放的药品其用法、用量及其他注意事项等准确、详细地告知患者，并且确保正确的药品发给正确的患者。通过发药交待实现患者的知道与做到，获得及时有效的药物治疗，防止患者用药错误，避免或减少副作用，对提高患者用药依从性和用药效果起着重要作用。现将个人做好门诊药房窗口发药交待工作体会介绍如下： 　　1要保持良好的服务态度 　　要本着“以病人为中心”的服务理念，树立全心全意为病人服务的事业心和责任感。要有热情、周到、主动服务的欲望和意识，工作中态度和蔼、语言文明。提供优质的药学服务首先要有良好的服务心态，与患者直接接触的药学服务要微笑服务，对于每天重复单调的工作程序，药师要善于掌控把握自己的情绪，始终保持热情，面对窗口有时出现的难以应付的患者，能克制不良情绪，做到耐心倾听，充分理解和尊重患者，多以安慰性、鼓励性、温馨的语言给患者创造一个舒适的取药氛围，使患者既得到了需要的用药信息，同时又对药师产生了信任感。在窗口时还要保持注意力集中，为患者用药交待过程中或回答患者问题的时候不要和其他人说话、聊天、接电话，不能语气生硬、态度冷漠，敷衍了事，更不能与患者发生争吵，这样也会严重影响医院的窗口形象，降低了患者对医院的满意度，如果因此而造成差错，酿成医疗纠纷，往往很难得到患者的谅解。 　　2拥有丰富的药学知识 　　发药交待是药师直接服务于患者。做好发药交待工作必须要有系统、扎实的药学专业知识积累作基础，如药理学、药剂学、药物化学、分析化学、药事管理法律法规等知识，都是药师的必修课程。同时要熟练掌握本院用药目录内药品的相关信息。还要有相关学科的知识，如医学、临床检验学、信息学??药物经济学等，若没有医学方面的相关知识作补充，药师无法与医护人员进行有效交流，无法认知患者病情与用药的联系，难以与患者沟通，不能胜任发药窗口交待工作和提供合理用药服务。现代药学知识更新很快，除了要掌握基本的理论知识和操作技能以外，药师还必须紧跟时代步伐，与时俱进，积极参加继续教育不断更新知识，不断积累，提高自身素质，使自己的专业知识丰富、牢固，能适应本职工作、提供高质量药学服务。 　　3认真执行核对制度 　　药房窗口发药交待岗位肩负有审核处方，指导患者安全用药，把好患者合理用药在药房处最后一道关卡的责任。发药交待时要核对患者的一般情况，如姓名、性别、年龄等，处方诊断与用药相符情况等[1]。 　　4做好用药交待 　　4.1交待药名 　　不同厂家生产的药品品种、规格的异同使其对应的片剂的形状、大小或包衣颜色不一，难以从外观来判断药品属于哪一种。药师应主动交待清楚发放药品的名称，使患者能放心正确地使用。 　　4.2交待药物用法、用量 　　向患者交付药品时，尽量避免只使用药物法定剂量单位如克、毫克、毫升等进行用药交待，应直接交待患者服用几片、几粒或几小包等通俗易懂、易于接受的用药单位。门诊患者中存在服药间隔时间掌握不准确。如药师不能仅简单地说一日三次、饭后服，大部分患者会以为是在一日三餐的饭后时间服，而不是每间隔8小时服一次。对一些时间依赖性的抗菌药物，如大部分头孢菌素类药物则必需每隔6～8小时服用一次，以保持较平稳的血药浓度，以达到最佳疗效、减少细菌耐药的目的。患者需用解热镇痛药退热时，有的药师仅交待患者“发热时服用”，没有具体交待，导致有的患者急于退热而短时间内多次重复用药，会引起用药者大汗淋漓甚至虚脱，必须交待患者两次用药时间至少间隔4小时以上。 　　4.3交待患者正确使用药物 　　因为机体的生理和病理状态与给药时间密切相关，发药交待工作就显得尤其重要，对需特定时间服用的药应交待具体用药时间，有时不仅能提高疗效，还会降低药物的副作用。对同时服多种药的患者还应交待用药的先后顺序，以减少（避免）药物之间的相互影响。大部份药物宜在饭后服用，特别是对胃肠道有刺激性的药物如吲哚美辛等。但也有一些药物需特殊的服用时间。 　　4.3.1清晨空腹：空腹服用生物利用度高的药物、质子泵抑制剂、长效降压药物等。 　　4.3.2饭前：部分降糖药，促胃肠动力药、胃粘膜保护剂等。饭前（一般指饭前30分钟）服用由于胃内容物少，药物对胃壁的作用较充分，又能迅速入肠不为食物所阻。 　　4.3.3饭时：与食物同服可增加药物生物利用度的药物。胃蛋白酶合剂、二甲双胍等。 　　4.3.4饭后：对胃肠道粘膜有刺激、有损伤、易引起胃肠道反应的药物，以