我国保险代理有限公司员工培训中问题和解决措施.docVIP

我国保险代理有限公司员工培训中问题和解决措施 　　 摘要：近年来，我国保险中介市场得到较快发展，市场主体迅速增加，业务规模快速增长，市场体系初步建立，服务经济社会的能力有所增强，在促进保险产品销售、拓宽保险服务领域、完善保险市场机制等方面发挥了重要作用。文章根据FD保险代理有限公司存在的问题进行分析总结，提出保险代理有限公司员工培训的解决措施。 　　 关键词：保险；FD保险代理有限公司；员工培训 　　 随着我国社会经济的发展，中产阶层的出现与扩大，保险客户逐渐从低端向高端方向发展，产生了更全面、更合理的规划资产的深层次的需求。这就要求保险代理人必须具备一定的专业知识才能适应保险市场发展的变化。 　　 一、员工培训的内容及重要性 　　 公司员工培训是通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、态度、观念、心理等方面得到提高，保证员工具备承担其工作职责的能力，以按照预期的标准完成现在或将来的工作任务的能力。 　　 （一）公司员工培训的内容 　　 公司员工培训的内容主要有五项，即知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训，缺一不可，这五项彼此相互作用，都是公司培训的重点。所有公司培训的目的，都是保持和改善员工的绩效，从而保持或改善公司的绩效。 　　 （二）公司员工培训的重要性 　　 1.有利于增强员工的对公司的归属感和主人翁责任感 　　 就公司而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为公司创造更多的效益。对员工而言，培训不仅提高了员工的技能，而且提高了员工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解，增强主人翁意识、质量意识、创新意识、服务意识。 　　 2.有利于提高员工综合素质，改变工作态度和提高服务水平 　　 通过员工培训可以让员工在各种培训课程中得到提高，从而增强员工的个人综合素质，改变工作态度，提高服务水平。对保险代理公司而言，给代理人更好的服务是公司发展的必然趋势。 　　 3.有利于增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的公司文化 　　 公司文化是公司的灵魂，它是一种以??值观为核心对员工进行思想教育的一种文化体系。公司的管理层和员工层认同公司文化，会自觉学习掌握科技知识和技能，从而提高员工的技能和敬业精神。 　　 二、FD保险代理有限公司员工培训的现状和问题分析 　　 （一）公司员工的人力资源结构 　　 目前FD保险代理有限公司的员工分两类，一类是负责公司正常运作、提供代理人服务的内勤员工；另一类是做各家保险公司业务的外勤员工。现有内勤员工21人，外勤员工850人，两类员工共有871人。 　　 FD保险代理有限公司人力资源构成情况如表1所示。 　　 从表1中数据可以看出，FD保险代理有限公司的员工结构主要表现：内勤员工以女性占大多数，在28岁以下的占54.55%，年龄相对较轻。具有大专以上学历的占90.91%，文化程度相对较高，而且有一定的保险行业从业经验；外勤员工在28岁以上的占88%，年龄相对较大，具有大专以上学历的仅在35.18%，文化程度相对较低，但外勤员工的保险行业从业经验相对较丰富。 　　 （二）公司员工培训的现状 　　 在培训周期方面，有不定期的内勤员工的培训和固定每周六的外勤培训。 　　 在培训内容方面，内勤员工的培训课程主要是：《公司目标》、《经营目标》、《服务态度》等方面的培训；外勤员工的培训课程主要有：《各保险公司业务政策》、《车辆险基础知识》、《企业财产险基础知识》、《货运险》、《业务激励方案》、《内部积分奖励》、《普益理财宝典》。 　　 在培训讲师方面，一般情况下，公司的领导层会作为内勤员工的培训讲师，负责培训相关经营目标、工作绩效、服务态度。公司设有一名专职讲师，负责每周六的外勤员工的培训。 　　 （三）公司员工培训中存在的问题及分析 　　 1.内勤员工培训中的问题及分析 　　 第一，内勤员工培训周期不固定。对于内勤员工的培训没有固定的一个时间进行培训，只是在工作中遇到问题才会组织内勤员工进行培训，每次培训的随机性较大，每次培训的时间间隔时长时短。 　　 第二，内勤员工培训的内容单一。现有的内勤员工的培训只是和公司的经营目标及一些工作中存在的问题进行培训。内容不完善，只是单独就某些问题进行解决，没有一个完整系统的培训课程方案。每次培训内容跨度大，课程内容单一。 　　 第三，内勤员工培训工作缺少培训组织者。现有的内勤员工培训由公司的领导层负责，培训的方式类似传统的工作会议，内勤员工培训结束后没有反馈结果，培训流程过于简单，缺少专人负责员工培训的前期准备和后期反馈的负责人。目前培训部门的工作是按上级主管部门的意见或指示办事，安排职业培训的具体工作。 　　 2.外勤员工培训中的问题及分析 　　 第一，外勤