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张人青志愿者是国家文明进步重要推力 　　逐渐进入“世博角色” 　　 　　2010年7月10日这一天，上海世博会迎来了“志愿者主题日”。当日必威体育精装版统计显示，上海世博会志愿者累计上岗服务已突破100万人次，园区内志愿者已完成了5个批次的轮换，实际服务于世博园内的志愿者人数已超过3万人，这些因身着绿衣白裤而被昵称为“小白菜”的世博会志愿者，这些以“80后”、“90后”为主的年轻一代，无论烈日炎炎还是风雨大作，都坚守岗位，热情服务，感动了无数参观者。 　　在上海卢湾区太仓路新天地的一家幽静的咖啡馆里，伴着悠扬的音乐和清凉的饮料，上海世博局园区志愿者部高级主管张人青与记者聊起了“志愿者”的话题。 　　2003年1月，张人青远赴英国阿斯顿大学，学习人力资源管理专业，翌年11月完成了论文回到国内。当时他的理想是继续干自己的老本行――酒店培训管理。有朋友向他建议，上海世博人才发展中心正在招人，不妨去试试。于是张人青递交了一份简历，然后是面试、等待。没过多久，他按到了中心的正式录取通知。“回国前后那段时间，根本没想能为世博会工作，而上海世博人才发展中心正在筹备所有的世博相关培训工作，还要和以往的世博会举办国搞一些活动。人才极缺。因为我在酒店做过人力资源工作，出国留学也造就了语言优势，而且有留学经历的人大都具备理念的先进性，比较容易接受一些新思想新观念，所以可能基本符合他们的要求。”2005年4月，张人青进入上海世博人才发展中心，开始做人力资源培训方面的工作。 　　3个月后，张人青又邂逅了进入上海世博局的机遇。由于世博局人力资源部要做世博会人力资源规划的项目，急需人手，便请求各方支援。上海世博人才发展中心和世博局是合作单位，有诸多业务往来，便把张人青推荐过来，加入到该项目小组中。2006年6月，张人青被正式调入世博局人力资源部。2007年9月，他又加入了世博局园区志愿者部，主要负责志愿者运营管理，参与编制《运行期园区志愿者需求手册》、《管理手册》，制订园区运行期志愿者各项管理、配置方案，协调、推进境外志愿者工作。 　　张人青说：“我们是做培训的规划??划，真正的培训工作是外包的。例如今年要组织什么样的培训，要花费多少钱，要交给哪家培训公司做。志愿者的培训相对容易，因为是以大学生为主，给他们上课并不难。对于外国志愿者，我们会委托国外当地的组织为我们挑选一些有世博会工作经验的志愿者。世博会上，志愿者基本是14天轮换一批。” 　　张人青用了5年的时间，逐渐进入了“世博角色”。上海世博会开幕后，他的工作区域基本在指挥中心，这里是交通、安保、接待、礼宾、志愿者等所有环节的协调中枢。各个区域如果有问题，会直接报到指挥中心，再逐个处理。出现有关志愿者的问题，张人青就会出面协调。“问题很多，例如证件不合格，志愿者就进不了园区，我就要去和安保协商。还有交通问题，志愿者在园区内做的大部分是问询工作，要为参观者提供最基础最准确的信息。园区内交通线路的改变，如果没有及时下达，志愿者就容易提供错误信息。平时园区内有3000多志愿者，周末会更多，超过4000人，我们要及时准确地把信息传达给每一个人。” 　　 　　以退为进的“妥协”之道 　　 　　张人青眼中的世博局是很典型的国家机关，直属上海市政府，没有商业机构的特点，而且从头到尾只做世博会这一件事。世博局是由各个单位派人组成的一个机构，人员构成非常复杂，有当年申博办留下来的公务员，有事业单位编制的人员，还有合同制员工、借调人员等，这些人在一起工作，沟通协调就存在一定难度。 　　“每个人在原单位长时间工作形成的办事风格都不一样，各部门的风格和运作模式也不一样。世博局的部门又非常多，有近50个部门，沟通、协调、与人打交道、如何适应这个环境，都不容易。像我这样留学回来的人，开始在这里工作时，还是有一些不适应。”记者问张人青，为世博会工作的5年中最大的感受是什么，他想了想，只说了两个字：“妥协”。 　　“当然不是消极的妥协，而是站在对方的角度考虑问题，是一种以退为进的工作方式。很多事情不能总是站在自己的立场和别人争辩，要站得更高一些，说白了就是要有大局观。对一件事情表面上的妥协，实际上是帮助促进整个事情的进展，最后的结果可能是皆大欢喜。留学回国的人有时候很讲原则，爱较真儿，总认为自己是对的，不愿听别人的话。但时间长了以后，也会从中学些东西。”曾经让张人青最头疼的一件事就是写公文，刚进世博局的时候他根本就不会写公文，在国外写几封电子邮件就能解决的问题，回到国内就不行了，公文要一级一级上报，一遍一遍修改。看着晕头涨脑的张人青，人力资源部的一位领导对他讲，公文实际上是国家机构的灵魂，如果要让机构运转得好，公文的好坏是很重要的因素，理解了这一点，做起来就不是很难了。张人青果真逐渐收拢起浮躁，踏踏实实地边学边做了