变化点因素识别活动方法谈.docVIP

变化点管理参考资料 一、变化点因素分析思路，参考工具/方法 一、头脑风暴法（一般作为辅助手段）；多方论证方法（适于技术研发过程，变通用于变化点管理） 二、5W3H描述法 三、潜在失效模式及后果分析（研发过程常用技术分析法，变通用于变化点管理，因其能够严谨、多角度透视变化点，作为进行变化点因素分析首先推荐的方法/工具） 四、因果图（填写框架性的变化点管理因果关系，逐层找到引发的原因，确定主要原因，建立管理控制措施） 五、质量功能展开（QFD） 六、系统图（功能框图） 七、APQP五阶段结构方法 八、过程方法COPSPMP 九、变差源的识别（spc/doe等） 具体介绍变化点因素分析思路、参考以下工具/方法 一、头脑风暴法： 作为识别变化点因素活动最最基本、最最基础的办法，也可当作辅助方法用于所有过程中变化点因素识别。需要由跨职能小组（多功能小组）找相关部门（考虑强相关或若相关，）人员集中到一起经常开展活动，结合“其他工具/方法”，把头脑风暴的结果罗列、研讨、筛选、排除，经过汇总，将变化点因素内容更新（修订、添加或删减），实现对变化点因素动态管理。最容易想到的参加人员有设计、分析/测试、制造、装配、服务回收再利用、质量及可靠度等方面的工程人员。 多方论证方法： 建议组织应采用它，用于变化点管理，特别适合用于设计开发过程中（1）特殊特性的开发/最终确定和监视；（2）潜在失效模式及后果分析的开发和评审，包括采取降低潜在风险的措施；（3）控制计划的开发和评审。多方论证方法通常包括组织的设计、制造、工程、质量、生产和其他适当的人员。 二、5W3H描述法 5W3H是描述问题的手段，又称“八何分析法”。其具体指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。 序号 5W3H 总结变化点管理成果，标准化时如何将 “问题描述清楚（参考） 如何将做某事描述清楚？（如预防措施/8D纠正措施计划里面） 　5W3H的思维方法　 企业流程/设计过程要回答下列（5W1H）的问题 1 Who 人—什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商 何人—谁去做？ （由谁来承担、执行）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ 组织分工：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务。 WHO—谁运营这些流程？这件事由谁负责？过程归口？谁指挥？ 2 What 事物—什么“点”出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是“事件”是“事物”，很多人经常会描述成发生了什么事情，应该只需要描述发生了问题的“事物”）（这个非常容易混淆） 何事—什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）对操作人员岗位职责与任职资格有什么要求？ 工作任务：包括工作内容与工作量及工作要求与目标。 WHAT----什么是我们要求满足的需要？都是谁的需要？ 3 Where 地点—在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向 何处—在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点、工作岗位及其工作环境条件）？ 工作切入点：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。 WHERE—哪里需要我们提供满足需求的服务？ 4 When 时间—什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点 何时—-什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（工作时间规定） 工作进程：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。 WHEN---何时需要我们满足这些需求？我们在什么时间范围内经营？ 5 Why 原因—为什么这个成为了一个问题，是不是我们马上作为变化点管理的问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题）　（这个非常容易混淆） 　　举个例子吧，说一只没有把手的杯子是坏的，在描述WHY的时候，就应该表达成，因为这种型号的杯子是有把手的，而目前这一个（或一批）没有把手，故这个杯子为不良品。（因为不是所有的杯子都是有把手的，不能说没有把手的就是坏的，要跟特定产品的特定标准进行对比) 为何—为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由） 做事的目的：这件事情是否有必要去做，或做这件事情的目的、意图、方向是什么 WHY---为什么我们要满足这些需要？这个目标与组织的战略目标是否一致？ 6 How 方法—用什么方法量化异常的程度？ 注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。（这个非常容易混淆） 如何—如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ 方法工具：完成工作所需用到的工具方法及关键环节策划布置（工作方案的核心）