团体心理辅导活动篇（第二讲）.pptVIP

第二讲：团体心理辅导活动篇 团体心理辅导的初期-团体组建活动 （一）课程导入 活动一：99.9％怎么样？ 活动目的：有一种观点认为“99.9%的合格率已经够好了”或者“顾客对99.9%的合格率已经满足了”。真的是这样吗？促使成员思考这种心态对自己产生的不良影响。 1． 提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准。 百分比 接受人数统计90%95%96%97%98%99% 2． 告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1／10--即99.9%的质量合格率！ 提问：是否99.9%的合格率已经足够？ 3． 举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。 4． 最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。 讨论：1． 你是否仍然对99.9%的合格率感到满意？2． 我们的顾客是否会对此标准感到满意？ （材料）如果99.9%已经够好的话，那么……每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走；每小时会有18，322份邮件发生投递错误；2，500，000本书将被装错封面；每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障；今年会有20，000个误开的处方；将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确；一年中将有103，260份所得税报表处理有误；291例安装心脏起搏器的手术将出现失误；明天将有3，056份《华尔街日报》内容残缺不全 小结：看似正确认识和常识不一定是合理的 活动二：队列行进的毛毛虫的故事 活动目的：引导受训者认识到盲目和被动接受他人言行的危险性 列队行进的毛毛虫的故事：? ? 有一种毛毛虫叫做列队行进的毛毛虫，之所以这么叫它们，是因为一旦有一只毛毛虫选定了方向，其他毛毛虫都会紧随其后，沿着同一条路爬行。实际上，跟随者的行为已经变成机械的反应了，因此它们的眼睛半闭着，把周围的世界都挡住了视野之外。所有思考都让领头的毛毛虫去做，朝哪个方向走也让它去决定。它们的行为只是机械的例行公事。? ???法国自然学家做了一个实验，诱惑领头的毛毛虫围绕着一个大花盆绕圈，谁是领头者、谁是最随者都分不出来了，道路也无始无终。毛毛虫并没有对这种徒劳无功的行为感到厌烦，相反，它们没头没脑地走了几天几夜，直到由于没有进食而饥肠辘辘，疲劳不堪地从花盆上掉下来为止。这群完全靠直觉、经验、习俗和传统的毛毛虫最终劳而无功，因为他们选错了行为方式。 讨论：我们有过毛毛虫的经历吗？如何防止？有何启发？ 活动三：克服排斥变化的心理 活动目的：用实例向与会人员说明，他们要想从培训中获得更大的收益，就必须首先克服对于变化的排斥与抗拒心理。 所需的材料：准备一张德沃夏克键盘(Dvorak keyboard)的幻灯片。（见下一页） 活动步骤： 对与会人员说，假设你已经开发出一种新产品，有着巨大的潜力。一个绝佳的例子就是用于打字机和文字处理器的德沃夏克简化键盘，据称该键盘可以使操作者的效率提高40%以上。 请与会人员列出人们应该停止使用老的键盘，改用新的德沃夏克键盘的原因。然后请与会人员推测一下人们抵制新键盘的理由。 再请他们将理由分为两类，一类理由主要是理智上的(如太贵、太笨重、尺寸不合适)，另一类主要是情感上的(如“要使用这种键盘，我就不得不学些新东西。”) 现在告诉他们，你打算在培训课程中向他们介绍一些可望提高他们个人以及他们公司的效率的新观念。 (1)请他们推断一下他们或其他人抵制新观念或新方法的原因。这些原因中哪些是理智上的，哪些是情感上的?(2)请他们列出他们接受你所探讨的新观念或新方法的理由。 讨论题1．什么使我们倾向于认为是其他人(而不是我们)在抵制变化?2．我们怎样做才能使别人更易于接受新鲜事物?3．在本次培训课程中，我怎样做才能使你们更可能接受我提出的变化方式?4．你认为怎样做才能使自己对听到的新鲜事物持一种更开放的态度?所需的时间约为15—20 分钟。 活动四：突破框框开拓思维 活动目的：成见可能妨碍他人接受新观点。 九子图 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 要求：用四条直线把所有九个点连接起来，不能移动任何点，连线必须一笔完成，连线画完前笔不能离开纸面。 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇