全国高等教育自学课程质量管理学 主讲：周云芳.pptVIP

第三节 与管理和质量管理有关的基本概念 四、实施全面质量管理的主要成效 　　高质量，低成本，高收益，顾客忠诚和员工的活性化。 　　高质量是全面质量管理最直接的成效。 　　雇员的活性化是指这样的一种状态，即雇员具有做 出决定和采取行动的知识，技能，职权和欲望。活性化 雇员处于自我控制的状态。 第四节 质量经济性管理与质量成本 一、质量经济性管理的层次结构与实施程序 质量对经济性的影响表现在两个方面： 　　1 、是对于增加收益的影响 　　2 、是对于降低成本的影响。 二、质量成本及研究质量成本的目的 　　质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费 用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 第四节 质量经济性管理与质量成本 三、质量成本的分类 一种分类：符合性成本和非符合性成本两类 二种分类：内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本， 预防成本 1 、内部故障成本：交货前发现的不良有关的成本。 （1）废品损失 （4）停工损失 （2）返工费 （5）不合格品处理费 （3）复检和筛选费 （6）其他 第四节 质量经济性管理与质量成本 2 、外部故障成本 概念：产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。 　　（1）保修费（2）索赔费（3）诉讼费 　　（4）退货费（5）降价费（6）其他 3、鉴定成本 为了确定产品符合质量要的程度而发生的成本。 （1）进货测试费 （2）工序和成品检验费 （3）在库物 资复检费（4） 对测试设备的评价费（5）质量评审费 （6）其他 第四节 质量经济性管理与质量成本 4、预防成本 　　为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。 　　（1）质量计划编制费 　　（2）质量管理培训教育费 　　（3）工序控制费 　　（4）产品评审费 　　（5）质量信息费 　　（6）质量管理实施费 第四节 质量经济性管理与质量成本 四、质量成本分类应注意的事项 1、质量成本的分类应当根据每个组织的决体情况来确定。 2、故障成本是最关键的类别，因为它为降低成本和排除 顾客不满的愿意提供了主要的的机会 3、在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一 致。 4、某些日常发生的成本或许已经被人们接受为是不可避 免的，但实际上仍是质量成本的一部分。 第四节 质量经济性管理与质量成本 五、质量成本的计算方法 　　1、质量成本法 　　2、过程成本法 　　3、质量损失法 第四节 质量经济性管理与质量成本 六、研究质量成本对质量改进的促进作用 　　1、确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的 具体成本。 　　2、为有关项目所采取的质量措施的有效性提高测量 的尺度。 　　3、公司的整体质量状况并确定未来的改进项目 第五节 质量管理发展的历程 一、质量检验阶段 　　这一阶段一直持续到第二次世界大战以前，实质上 是一种“事后的把关” 二、统计质量控制阶段 三、全面质量管理阶段 　　1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆发表了 题为“Total Quality Control”的论文，首先提出了 “全面质量管理”的概念。 四、质量管理在我国的发展概况 练习题 1．下列质量观念中，属于“大质量”观的是(?　? ) A．制造有形产品????????????? B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程??? D．质量管理培训集中在质量部门 答案：Ｂ 练习题 2.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(　 ) A.汽车的速度　　B.耐用品的可靠性 C.食品的味道　　D.电力供应的及时性 答案：Ａ 3.下列属于鉴定成本的是（ ） A.产品评审费　　B.在库物资复检费 C.工序控制费　　D.诉讼费（外部故障成本） 答案：Ｂ 练习题 4．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( ) A．手表的防水　　B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 　 D．汽车的牵引力 答案：C 5．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段 是( ) A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D．ISO9000标准阶段 答案：A 练习题 6．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属 于( ) A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性 答案：B 7．“大质量”观把质量视为（　 ） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 答案：D 练习题 8．下列费用中属于预防成本的是（　 ） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测