工程行业员工情绪智力 冲突管理方式 创新绩效分析-analysis on innovative performance of emotional and intellectual conflict management methods for engineering employees.docxVIP

discussion with others to resolve conflict effectively and increase individual innovation performance. On the other hand, managers should pay more attention to staffs’ emotional intelligence, like holding some certain courses about how to enhance people’s emotional intelligence; encourage them to control their own emotions better. In addition, mangers should also advocate a culture of using integrating and compromising conflict management styles to resolve conflict between colleagues, so as to improve innovation performance of staffs. KEY WORDS：Chinese Construction Industry, Emotional Intelligence, Conflict Management Styles, Innovation Performance PAGE PAGE 1 目 录 第一章 绪论 1 1.1 研究背景1 1.2 研究问题2 1.3 研究思路与技术路线3 第二章 理论基础与假设提出 6 2.1 情绪智力6 2.2 冲突管理方式 7 2.3 创新绩效8 2.4 情绪智力与冲突管理方式 9 2.5 情绪智力与创新绩效10 2.6 冲突管理方式与创新绩效 11 2.7 冲突管理方式的中介作用 12 第三章 研究方法 14 3.1 问卷设计14 3.2 问卷发放及回收情况17 3.3 数据分析18 第四章 研究结果 27 4.1 相关性分析 27 4.2 偏相关分析 29 4.3 回归分析29 第五章 研究结果的讨论33 5.1 中国工程行业员工情绪智力与不同冲突管理方式的相关性 33 5.2 中国工程行业员工情绪智力与创新绩效的相关性34 5.3 中国工程行业员工冲突管理方式与创新绩效的相关性 35 5.4 整合、折中冲突管理方式的中介作用35 5.5 中国工程行业员工冲突管理方式选择倾向 36 第六章 结论与展望 38 6.1 研究结论38 6.2 研究不足与未来研究方向 38 附录调查问卷 40 参考文献 43 发表论文和参加科研情况说明 50 致谢51 第一章 第一章 绪论 PAGE PAGE 1 第一章 绪论 1.1 研究背景 工程行业作为我国国民经济的支柱产业，可以推动整个国家经济的发展、社 会的进步、人民生活水平的提高。随着我国经济的快速发展，固定资产投资额不 断增加1，从 2005 年的 88,773 亿元人民币增长到 2012 年的 364,835 亿元人民币, 年平均增长率高达 22.3%2。其中，工程项目作为我国固定资产投资的主要载体， 对经济发展起到了重要的作用。2012 年我国社会工程行业增加值 35,459 亿元， 全国具有相应资质等级的总承包与专业承包建筑企业实现利润 4,818 亿元。因此， 工程项目成功对国家的发展以及社会资源的优化配置都具有重要的现实意义。 工程项目建设过程中，冲突不可避免，部门同事之间往往会产生各种各样的 冲突。比如，部门同事会因为设计方案的不一致而发生争吵，同事之间会因为工 程变更方案意见不一而发生争执等。企业内部过高的冲突不仅会极大地影响员工 之间的关系[1]，而且可能对员工的工作产生干扰，降低员工工作效率与工作满意 度[2]][3]。然而企业内部合理的冲突水平能够提高员工的工作积极性，从而有助于 提高员工的工作绩效[4][5]。 冲突管理方式是个体在遇到冲突事件时倾向采取的一种特定的行为方式[6]。 一些学者通过研究发现冲突结果的好坏在很大程度决定于个体冲突管理方式的 选择[7][8][9][10]。如果企业员工在冲突事件中选择了恰当的冲突管理方式，有利于 增进员工之间的沟通交流，通过交换信息寻找一个满足双方期望的解决方法，推 动冲突事件的解决，进而提高员工工作效率[11]。反之，如果冲突管理方式选择不 当，会降低部门内部员工的工作效率，抑制创新性想法的产生[12][13]。因此，企 业管理者有必要重视员工的冲突管理方式选择。 在以全球一体化和知识经济为主要特征的