【必威体育精装版精选】顾客满意与贴心服务试题答案.docVIP

学习课程：顾客满意与贴心服务 单选题 1.一般来说，迎宾的人员在距离客人（ ）步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等 回答：正确 A 三 B 五 C 四 D 两 2.以下增值服务成功案例中，属于衣蝶百货采用的是策略是（ ） 回答：正确 A 无线上网服务 B 快速服务 C 贴心服务 D 意外体验的洗手间服务 3.造成有机性市场变化的八大因素中，市场竞争因素和外界环境因素分别是（ ）个 回答：正确 A 五和三 B 三和五 C 六和二 D 二和六 4.以下说法不正确的是（ ） 回答：错误 A 知心服务是针对特殊市场的独特性 B 遇心服务针对的是用户群 C 知心服务是量少的、贵宾级的服务，服务要实施区隔化、差异化 D 知心服务所倡导的服务还具有一致化、标准化、品质化的特点 5.以下不属于顾客功能性满足的是（ ） 回答：正确 A 产品功能令人满意 B 服务质量令人满意 C 服务制度令人满意 D 从众心理的满足 6.造成市场不断变化的因素可以归结为外界环境影响因素和（ ） 回答：正确 A 内部影响因素 B 市场竞争因素 C 领导力因素 D 战略因素 7.以下不属于Intel核心价值观的是（ ） 回答：正确 A 纪律严格 B 注重过程 C 良好的工作环境 D 冒险精神 8.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（ ） 回答：正确 A 无线上网服务 B 快速服务 C 贴心服务 D 意外体验的洗手间服务 9.以下不属于动态服务美姿美仪的是（ ） 回答：正确 A 走姿 B 专注 C 手势 D 手部的修饰与保养 10.海尔集团中“三工”指的是（ ） 回答：正确 A 工作、工资、工程 B 优秀员工、合格员工、试用员工 C 老员工、新员工、中层员工 D 精英员工、中层员工、普通员工 11.以下属于顾客功能性满足的是（ ） 回答：正确 A 产品功能令人满意 B 关系认同的满足 C 品牌地位的满足 D 空间服务的满足 12.以下不属于台积电的企业文化的是（ ） 回答：正确 A 追求有序经营 B 品质是服务的原则 C 注重结果 D 鼓励创新 13.（ ）服务针对的是用户群 回答：正确 A 遇心 B 知心 C 全面 D 专业 14.以下不属于3Ｃ服务的是（ ） 回答：正确 A 计算机技术computer B 控制control C 中心 center D 沟通communication 15.在美国银行的服务体系中，对顾客的服务由三个层次来提供，分别是（ ）、电话银行和传统服务方式 回答：正确 A 网络银行 B 直销网络 C 个人数据库 D 上门服务 2015年文化馆个人工作总结 在XXXX年X月，本人从XXXX学院毕业，来到了实现我梦想的舞台--XX区文化馆工作。在这里我用艰辛的努力，勤劳的付出，真诚而认真地工作态度认真的做好自身的每一项文化馆相关工作，取得了较为良好的工作业绩。随着一场场活动的成功举办、一台台戏剧的成功出演，在这个带有着梦想和希望的舞台上，转眼之间我已在这里渡过了XX年的青春事业，我亦与舞台共同成长，逐步由一名青涩的毕业生，历练成为了今天的XXX。梦想在于不断坚持，未来的旅途在于不断的前进，在这个承载着梦的舞台上，我持以坚定的信心和丰富的工作能力与工作经验，一步一步超前迈进着。下面我将自身XX年来的工作能力情况总结如下： 一、一专多能服务 1、高端学识水平。 本人于XXXX年XX月毕业于XXXX大学XX专业。随后于XXXX年X月进入XX区文化馆从事XX工作，至今已有XX年的时间。在本人从事文化馆XX工作的XX年里，我始终坚持积极探索、勤奋学习，做到辅助教学与实际工作相长，坚定与时俱进的思想理念，努力攻克各项困难，将提高效益型，能力型的工作绩效作为自己的奋斗目标，并在自身的素质方面进行了坚持不懈的强化与提高。 我深知，要不断充实自身能力，深化提升自身素质，才能够不断更新自我，超越自我，为我XX区文化馆的发展与活动做出奉献。为此，我树立起了牢固的学习思想，除积极参加上级机关以及本馆内组织的各项思想教育以及业务培训活动外，我还一直坚持，利用业余时间阅读和学习各类与我文化馆工作相关的理论书籍与系列杂志等相关信息书籍，通过专业的培训和广泛的阅读，我吸取了优秀工作者以及高级文化工作人员的先进经验和优秀成果，在理论和实践结合的层面上逐渐开拓了视野，以高效提升了自身的专业能力和学识水平。此外，我还实时关注党和国家的新政策、新方针，及时总结在党政新政策中有关于文化馆工作的相关内容，进行学习与研究，并结合党的十八大会议精神，落实自身的党政清廉作风，实际提升自身党性、提高自身综合素质能力。并做到上传下达，实际带领全馆人员展开党政新政策的落实工作，以全面提高我文化馆的整体党政能力。 2、强效专业技能。 由于从事XXX工作性质的原因，我需要对在我文化