备忘录，如何做好解说及接待准备.docVIP

备忘录，如何做好解说及接待准备 作为一名淘宝客服怎样做好接待客户的准备 作为一名淘宝客服怎样做好接待客户的准备 一、端正态度 ①态度决定一切：作为一名客服，我们必须要有一种意识，首先要喜欢自己的岗位，热爱自己的工作环境，有了这些前提条件，你才会有一个好的开始，态度就是一个竞争力，有时候它比能力更为重要，态度的好与坏，在很多事件上都能决定你的成败，这是必须的，是每一个客服都需要的。 ②积极的工作态度： 这个具体要落实到工作上，我曾见过很多卖家招聘客服的时候，都有写“我们不需要单纯的销售，需要的是有一定工作积极性的，能主动出击”是的，现在的淘宝竞 争越来越大，很多掌柜之所以要招客服，是因为他们有这个需要，如果把你招来只是为了帮他挂旺旺，相信不用多久，你就会被淘汰。因为有更好的客服会代替你， 唯一的补救办法就是不断更新自己，要学会主动出击，比如空闲的时候可以多上上社区、论坛帮派，跟帖、发帖提高自己的知名度，更重要的是你还可以学到很多优 秀客服的经验和一些销售技巧，从而来提高自己的销售水平，还可以在日新月异的淘宝淘到更多更有用的知识。 二、专业知识性 ①了解自己的产品： 当你进入一个新店铺的时候，你都会开始接触一些新的产品新的知识。 ②对自己的产品有信心：当你已经了解了自己的产品，你就会对自己的产品有信心。不好的产品即使你做的再好，你都不会被客人认可，一定要足够了解卖家，了解店铺的经营实况。 三、接待客人 ①面对议价、讨价还价： 这是一种正常现状，无论是线上还是线下，这样的客人不在少数。当遇到类似的客人时，首先我们要清楚的知道客人的意向，这个可分为两类，一类是习惯性的问 “还能便宜吗？”一般的客人你只要你说“不好意思，薄利多销，都是最低价销售了”他们也许就不会再说什么而直接拍下；另一种是他还会继续问“便宜点嘛，老 板，我是学生”或者“再便宜点嘛，给包个邮”这时候你就要转移他们的注意力，比如向他们推荐一下店里的促销活动，比如像我们店的情况，我会推荐给说可以满200减20包邮活动，或者是分享拿红包，还可以真人秀免单大奖活动等，让客人觉得在你们店消费的确有很多好处，人都会有占小便宜的心理，只要你适时的推出自己的优势，会吸引更多犹豫不决的客人下单。 四、团队合作 团队合作是不能忽视的力量，“众人拾柴火焰高”这句话相信谁都听过，不要妄想自己一个人的力量就可以背负起一切，可以战胜一切，有这种信心固然好，但是在现 实中你必须摆正自己的态度和作用，一个人的力量是有限的，现在很多淘宝大卖家都是有二到三个以上人员组成的，每个人都有存在的必要性，每个人都在其岗位上 发挥着作用，是缺一不可的。做好团队合作，会使我们的工作效率事半功倍。 五、做到“及时答复，礼貌热情”。 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 六、“热心引导，认真倾听” 如何接待客户 一 心理准备：调整好心态 平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。 外商是来跟你 合伙赚钱的，赚钱永远是第一。只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。 STEP ONE：心理的准备。 二行程安排 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。 既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。 因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么？” 实际到访的时候，严格按照行程计划来做（甚至故意严格去做也无妨），常能给外商以好印象。---道理很简单，采购商并不讨厌古