第五章-旅游消费学习-[恢复].pptxVIP

第五章 旅游消费学习 ;1、旅游消费学习的目的？ 2、旅游消费学习什么？ 3、怎么样学习旅游消费？;解决实际的旅游问题、满足实际的旅游需要，学会如何旅游，成为一名成熟的旅游消费者。 由不成熟到成熟的旅游消费者？ 1、从茫然胆怯到老练自信 2、从购买标准化产品到选购个性化产品 3、从前往众所周知的目的地到发现新的旅游目的地 4、从走马观花到细细品味 5、从旁观者到参与者 6、更注重旅游过程，更具自主性;学习的概念 旅游消费动机的学习 旅游消费态度的学习 旅游消费的学习 减除购买后疑虑的学习 ;广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是较为持久的过程。 狭义的学习指人们对客观现实的认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。 ;1、旅游产品本身（旅游线路、价格、旅游目的地资源特点、游程需要多长时间） 2、旅游服务的信息（旅行社、饭店、交通等部门分别提供的服务） 3、旅游目的地的信息（气候、物产、民风民俗、消费水平） 4、旅游常识（旅游淡旺季尝试、不同类型旅游项目的注意事项） 对这些信息的加工处理，主要体现在：;大多数旅游行为的动机是后天习得的； 旅游可以舒缓紧张的神经，满足对成就、权力、归属感和社会地位的需要；;态度是人们对人、事的心理倾向。旅游态度影响旅游行为。 学习途径： （1）通过社会角色学习（享受热爱生活、会消费） （2）通过接受教育学习（接受教育的环球旅行） （3）通过提高知觉能力学习 （4）通过观察了解社会文化发展趋势学习 （5）通过社会实践学习;学会区别相互竞争的旅游产品和服务的优劣，学会在旅游购买决策中预见所包含的风险和未知因素。 常见的风险：功能性风险、心理风险 人们会感知风险的情况（购买目标不明确、购买经验缺乏、机会成本、群体伙伴的影响、旅游产品推销员） 消除风险的办法（降低对旅游产品和服务的期望、购买名牌产品或享受优质服务、获取更多的信息） ;信息的不对称—— 旅游景点、旅游服务机构掌握了大量信息（跨国、跨地区） 尤其是??行社同时掌握了旅游目的地和旅游者需求信息，但一方面旅行社的服务同样是无形的，无法提前亲身体验评价，另一方面，处于信息优势的一方可能通过“封锁信息”的方式侵害处于信息劣势的一方。;购买后失调：风险出现在旅游产品或服务被消费之前，可能改变主意或取消预订；风险出现在旅游产品和服务被消费之后，可能以后不再光顾。 消除疑虑的办法：有选择地接触新信息、坚持自己的选择；;经验和信息——内部信息和外部信息 经验（内部信息）——旅游者将过去存储在记忆中的有关产品、服务和购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费问题。 提取过程（概括化，将客观事物的共同特征在头脑中概括形成规律性的经验认识） ;消费者从外部（同事、朋友、商业传媒、营销人员）获得某一购买决策相关的数据和信息。;外部信息的来源; 少量搜集 1、不知道哪些渠道易获得外部信息 2、不知如何利用信息 3、购买前已经被动接触过广告或其它宣传媒体 4、旅游活动的重要性和不确定性都较低; 1、旅游消费者的个人特征（个性、知识水平、收入） 2、旅游目的和出行模式 3、旅游消费者所处的情境（旅游产品的重要程度、旅游同伴构成、时间有限、消费者个人生理心理状态） 4、购买风险及产品之间的异化程度、 5、搜集信息的成本和收益（边际收益和边际成本）;1、满意者/知足者、 2、择优者/精益求精者 3、中间型;广西师范学院2012级旅游专升本新生报到了，为了增强班级凝聚力，同学们想利用周末外出旅游。 可大多同学刚到南宁，对景点不熟悉，而且几乎没有独立旅游的经验，同时每个同学的偏好不同。 重任落在了班长的肩上； 班长综合考虑了同学们的经济承受能力、时间限制和组织本次旅游的目的，提供了3个备选方案。 最后，同学们选择了“南宁市侯哥花果山生态休闲旅游农庄”;同学们乘坐旅游大巴经南宁四塘往蒲庙方向约8公里后到达农庄，开始了充满野趣的秋游活动。 先是观看猴子表演、斗鸡表演， 中午在田园里采摘自己所需要的水果、蔬菜，在农家大柴火房里展开了厨艺比赛，培养了团队合作精神； 下午有的同学在山塘垂钓，有的同学在棋牌室开始了新一轮的比赛，有的同学在农庄里悠闲漫步在蓝天白云下。。。。充分考虑到个人的需求； 下午饭是全班同学同学一起体验美味窑烧和农家特色菜； ;;由于是全班出游，班长争取到了优惠价，每位同学控制在100元以内。 这次活动取得了满意的效果。 班长自己以前没去过该农庄玩，但是她在挑选旅游方案前，向高年级的学姐们“取过经”，在学校的论坛上仔细搜寻和阅读其他班级组织旅游的经验，还直接打电话向侯哥山庄的销售人员咨询详细情况，还一一咨询了旅游代理公司，讨价还价，最后才提出这个备选方案。 同学们一致称班长为“旅游专