2018年《错发综合仲裁管理条例》确认版.docxVIP

错发仲裁条例错发件的仲裁程序定义：因操作不规范导致在转运过程中产生错分结果的快件。申报方: 被错发的网点或转运中心。记号笔书写不规范仲裁程序定义：未根据记号笔规则进行正确书写但未导致错发的快件。申报方: 转运途经的网点或中心。记号笔书写依据手写记号笔的具体要求：同一省份之间的直接书写到最小目的地单位：县不同省份之间的直接书写到最小目的地单位：省+县江、浙、皖三个区域互发的快件直接写到最小目的地单位：市或县到达上海地区的快件直接书写：沪东，沪西广东省东莞、中山、深圳地区的直接书写到最小目的地单位：市+镇目的地为自治县、旗的快件，记号笔要求书写到最小目的地单位：省+自治县、旗（可简写，参照中天系统手写记号笔查询的结果或者别称）退回件记号笔书写：按照地址所在省份名称+发件网点名称填写特殊区域（网点隶属管辖区域却在另一辖区建包）的快件写到最小目的地单位：市+区（参照必威体育精装版建包方案）跨省区域互发的快件,当快件到达所属正确行政级别区域时，该级别所有操作环节不得举报大于或者等于该行政级别的记号笔书写不规范，只能举报小于该行政级别的记号笔书写不规范，另发件网点和派件网点不得举报。机打记号笔,根据中天系统内“大头笔打印”的标准进行打印。机打普通面单、电子面单上缺失一段码或二段码的，发件网点必须手动补写大头笔发出(补写规则按照手写记号笔规则)机打普通面单、电子面单上打印一段码、二段码与面单地址不匹配，请及时联系相关部门建包不规范的仲裁程序定义：未按照建包方案规则操作但未导致错发的快件。申报方:拆包方。不适用的范围图片拍的倒置、模糊或者不完整，导致无法辨别。收件地址或记号笔有涂改的痕迹，导致无法辨别责任方。收件地址不详、错误，导致记号笔错写。一段码、二段码匹配打印错误。无点件及暂停网点发出的快件。面单图片单号与申报单号不一致的。申报时限：快件到达申报方的24小时内。仲裁标准：按票处罚，处罚责任方6元/票，返还申报方3元/票。谎报谎报的定义：属正常中转路由、整包拆包按照单票申报的情况均为谎报。谎报的处罚标准：对谎报的网点或转运中心，处以200元/票罚款，该罚款不返还。注：如申报网点恶意涂改上传的面单图片信息，另按照虚假信息处罚申报网点500元/票。其他申报的快件性质必须填写正确，否则处罚不返还。上报错发件的网点或者转运中心，必须将错发的快件用记号笔按照快件正确的目的地更改后进行及时中转，否则，承担延误责任。综合仲裁条例后付费的仲裁程序定义：需要发件网点在规定时间（接问题件通知48小时内）支付费用，发件网点未及时支付，产生费用争议的处理。申报时限：问题件通知之日起，7天内在仲裁系统提交申请，逾期不处理（节假日不顺延）。申报条件问题件必须以费用类通知，内容必须包括重量以及所需费用的金额，否则不予受理。大货费包含同一批次单号、体积。转单费包含转出单号。上楼费必须备注楼层。进仓费需上传仓库开具的发票或收据。后付费必须严格按照问题件流程规范操作，否则不予受理。转件费、线下拦截服务费、代取件费用、转单（换单）费，必须在扫描转出/退件的24小时内通知所需费用。派送费（大货费、上楼费、直送费、第三次有偿派送费、岛屿件费用）、仓储费、签单返还的费用最迟在签收后24小时内通知所需费用。另进仓的费用最迟在签收后48小时内通知所需费用。受理范围后付费处理的范围主要是转件费、派送费（大货费、上楼费、直送费、第三次有偿派送费、岛屿件费用）、转单费（换单费）、仓储费、进仓的费用、签单返还的费用、线下拦截服务费、代取件费用等。各类费用裁定转件费：快件转出后所产生的费用。发件网点未按照要求规范书写记号笔的快件，由发件网点承担相应转件费用。由于客户填写地址不明确误导发件网点记号笔书写不规范而产生的错分件，由发件网点承担相应转件费用。由于客户原因要求改地址的快件，更改后的地址与原地址不属于同一网点派送的，产生的转件费用由发件网点承担。同一网点内部承包区之间产生的转件费用由该网点承担。线下拦截服务费：非标准的拦截申请，产生的服务费用争议，由发件网点承担。派送费：快件在规定的时间内送达客户后，可通知发件网点所需费用，产生费用争议的，由发件网点承担。第三次有偿派送费指：派件网点两次有效派送失败，发件网点要求第三次有偿派送（价格基础派费收取；第三次有偿派送费用仅限当次派送）派件网点必须配合安排派送（上海地区免费派送三次）。上楼费：无论客户楼层高低，一律要求送货上门（除备注客户下楼自取外）。单票（含一票多件）低于30KG的免费；30KG（含）以上的,且收件地址无电梯（2楼以上），发件网点需向派件网点支付上楼派送费。以30KG为单位，每30KG费用标准是第二层楼加收10元，每上一层楼可另加收5元/层费用，单件100KG以上的，网络内禁止流通，产生一切后果由发件网点自负。如派件网点不送货上楼的，将对责