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胡文芳天津保险业行家里手 　　 　　2007年11月21日，国务院宣布天津滨海新区被确定为全国保险改革试验区，并与天津市政府联合下发了《关于加快天津滨海新区保险改革试验区创新发展的意见》。一时间，天津成了全国保险业的关注点。 　　天津市保险行业协会，作为天津保监局领导下的一个社会团体，作为保险业的行业组织，其职能：一是自律；二是维权；三是协调；四是交流；五是宣传，其宗旨就是服务。不难看出保险行业协会在行业内举足轻重的地位。 　　天津市保险行业协会胡文芳秘书长，今年64岁，一眼看去你会觉得他的精神和活力与实际年龄不相仿， 他的话语谦和， 平易近人， 是一位献身天津保险事业近30年的资深保险专业人士。 　　 　　保险行业是个特殊的行业，诚信就是生命 　　胡秘书长毕业于中央财经大学国际保险专业，1979年初正式从事保险工作，在人保公司一干就是二十四年，??到退休前又因德高望重被聘为天津保险行业协会、保险学会秘书长。来行业协会办事的人见到胡秘书长都会亲切地叫上一声“胡总”。他担任天津保险行业协会、保险学会秘书长以来把天津保险行业之间的竞争气氛协调得融洽了许多，但是他在保险行业应该严肃狠抓的问题上从来没有过“温情主义”。在行业自律上，要求必须严格落实；在维权上，态度坚决地维护保险双方的权益：对投保人骗保要处理，这是要维护保险公司的利益；保险公司赔付不力，就要维护保户的利益；在协调沟通上，他总是亲力亲为地与各公司协调好关系，解决各种矛盾；在对外宣传上，不仅改版了原《天津保险通讯》为现在发行的《天津保险》，还亲自与媒体沟通、合作，宣传了天津保险业的良好形象。“胡总在协会任职五年，天津保险业已形成一种和谐氛围，面貌一新。”如果问到，很多会员公司的上层人士都会这样说。 　　“保险是个非常特殊的行业。保险业是经营风险的行业，基本职能是提供风险保障。风险事故的发生是很难预测的。一旦发生，我们就要从经济上迅速给予补偿，这就是最大诚信。诚信才是保险业真正的生命。其实保险行业还有一个较大的风险是来自道德缺失，即来自那些想骗保的少数人。对此，我们要采取各种措施加以防范。只有这样才能最大限度的规避风险，使行业健康发展。”胡秘书长告诉我们。 　　天津保险行业的发展，有目共睹。但是高速的发展总会带来这样那样的问题，其中以财险公司为主的不理智的市场竞争行为经常会出现。国家规定的交强险的手续费最高不能超过4%，有的公司为了招揽业务竟然把手续费给到10％，甚至更多。保户的利益得不到保障，公司自身的利益也因为不理智的竞争受到损害。但归根结底，受到损害的还是整个天津保险业的形象和利益。“发展是硬道理，但不能靠不理智的竞争去发展。”胡秘书长清醒地认识到。 　　通过组织制定财产险、机动车险和人身意外险的行业自律公约以及银代业务自律公约，天津保险市场基本稳定，也树立了保险业良好的社会形象。 　　胡秘书长在行业自律推出的同时，也在思考行业协会如何在建立保险公司和客户之间的和谐关系上做文章。于是提出“诚信是保险行业的生命线”的口号，并开始在行业内部加强了诚信建设，积极构建市场诚信环境的建设。 　　首先，是作为行业自律重要补充的《保险行业服务承诺公约》。“保险行业在结束无序竞争后，最应该提高的就是服务质量和服务水平。”胡秘书长这样解读公约。协会组织各会员公司，分别制订财产、寿险保险服务承诺公约，比如说承保、理赔时效。从报案到拿到赔款多长时间都有具体的规定。公约促进了全行业服务质量的提高。 　　其次，是在行业协会建立了“天津仲裁委保险纠纷仲裁工作站”。仲裁工作站的建立及其工作的开展，有效缓解了保险双方的矛盾和纠纷，推动了保护保险人和被保险人合法权益的维权工作。 　　 　　协会是行业的勤务员更是监督员、宣传员 　　“天津保险市场发展需要有优质的保障服务，那么我们就是天津保险行业的勤务员；天津保险行业需要健康有序的发展，那么我们就是天津保险行业的监督员；天津保险行业的发展，需要树立自身良好的社会形象，那么我们就是天津保险行业的宣传员。” 　　很多地方保险行业协会都搞过“车险违规警示信息”，媒体一般管它叫“黑名单”。但是“黑名单”上的具体情况都是由各公司自己掌握着，各公司间并没有一个流畅的信息交流系统。即使有信息通报制度，这种方法所积累起来的违规和欺诈信息一般也比较滞后，风险检查和风险防控无法前置于承保和理赔的业务一线。 　　北京保险行业协会是全国第一家在网上投入应用车险信息库的，这给了天津保险行业协会一个很大的启示。天津保险行业协会决定建立自己的车险信息库。“这就等于我们有了‘火眼金睛’，骗赔者将难以得逞。”胡秘书长这样说。 　　由于有了北京的建库经验，天津车险信息库的进展十分顺利。把共享数据的核心直接定位在全部理赔信息和报案信息上，并达成了数据每天