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浅议沟通方式对沟通质量影响 　　[摘要] 沟通内容在进行沟通之时基本就定了，最后沟通效果如何，往往取决于沟通方式。而不同的沟通方式有其不同的特点，并适应不同的场合。所以，为提高沟通质量，我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方式，并且根据实际情况灵活进行各种沟通方式的组合。 　　[关键词] 沟通方式 沟通质量 沟通障碍 　　 　　人与人之间关系的改善离不开有效的沟通，任何组织的内求团结和外求发展更离不开有效的沟通。而高质量的沟通在很大程度上取决于沟通方式的选择及其科学组合。因此，我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方式，并且根据实际情况灵活进行各种沟通方式的组合。 　　一、根据不同的沟通层次选择沟通方式 　　沟通一般分为信息、情感和行为层次三个层次。信息层次是沟通的最基本层次。在这个层次上，沟通双方完成了信息传递和信息反馈的任务，使信息得以交流。在此基础上，彼此产生一定的认识，形成一定的印象。情感层次是指在信息交流中，双方对所交流信息的译码和对对方的动机、需求、兴趣、性格、世界观的感知，都伴随着情感体验。这种情感体验不外乎情感共鸣和情感排斥两种状态。如果情感共鸣，双方相互吸引，就能建立起良好的互动关系；如果情感排斥，就会形成疏远或紧张的关系。行为层次是沟通的最高层次，它是以信息层次和情感层次为基础进行的，是沟通双方的行为互动层次。由于沟通的最终目的是为了引起对方的行为，因此，人们要根据沟通对象对自己的评价期望调整自己的行为，只有这样，双方才能建立心理相容的良好关系。 　　沟通的不同层次有不同的沟通目的，需要采用不同的沟通方式。一般来说，随着沟通层次从信息、情感到行为的提高，沟通方式也应从以浅层沟通为主过度到深层沟通为主、从单向沟通为主过渡到双向沟通为主、从正式沟通为主过渡到非正式沟通为主，从语言沟通为主过度到非语言沟通为主。 　　二、根据不同的沟通内容选择沟通方式 　　我们都知道有些话必须当面才能说清楚，而有些话又不好意思当面说???这说明一个简单的道理，应根据不同的沟通内容选择沟通方式。以大家熟悉的人际沟通与网络沟通来说，人际沟通可用丰富的肢体语言来表达情感，而网络沟通只能用语言或图画进行有限的情感表达；人际沟通可通过人格魅力进行气氛笼罩式的劝服，而网络沟通只能在相对平等的交谈中进行有限的劝服；人际沟通可以进行模糊沟通，而网络沟通的模糊沟通有限；人际沟通具有面对面的无法选择性，而网络沟通则信息选择性较强；等等。所以，我们可以根据所沟通的内容是否侧重于情感，是否属于模糊沟通，是否有信息选择性等来具体地选择不同的沟通方式。 　　三、根据不同的沟通情境选择沟通方式 　　人的心情会随着四周环境的不同而大有改变的事实是众所周知的，不同的环境氛围会影响人们的心理接受定势，我们应根据不同的沟通情境选择沟通方式。例如，在较有格局布置的场所，往往较适合处理任何事都讲求效率的人，一般选择正式沟通、浅层沟通等方式，并可保持适度的紧张气氛来提高说服力；在不受拘束的场所，如桑拿浴室等，适合较坦率，干脆型的人，在这里一般选择非正式沟通、深层沟通等方式，可以开诚布公，促膝交谈；在有气氛的场所，如酒吧、卡拉OK等地方，为沟通双方创造了一种融洽的氛围，可选择比较随意的沟通方式，大家边喝边聊、边唱边谈，不宜过于拘束。特别要注意的是，要分清楚是在喜庆的情境还是在悲伤的场合，其非语言沟通方式应与环境相对应。 　　四、根据不同的沟通对象选择沟通方式 　　有效的沟通应根据不同的沟通对象选择沟通方式。具体来说要做到： 　　1.沟通双方情绪等频。假如跟一个循规蹈矩、不苟言笑的人相处，你应该表现的严肃点、认真点；而和一个比较随和、爱开玩笑的人相处，你不妨表现得轻松一点，开朗一点。这样，你和对方的情绪就是同步的，会让对方产生一种被理解、被接受和被尊重的感觉。否则，你就会让对方产生反感，因为你的情绪是对对方的否定。情绪不同步，将使交流双方的心理距离拉大。例如，有人在安慰因遭遇不幸而伤心的人时，故意说一些开心事，以为这样能冲淡对方的情绪。其实安慰者不知道，这样反而会加重对方的伤心。与其这样，还不如讲一件自己遭遇过的类似的伤心事。这样，情绪一同步，对方便会感到宽慰，就会对你产生比较亲切和靠近的感觉。 　　2.沟通双方认识同步。有一个著名的“七加一法则”，是指如果你通过提问引导对方，使对方一直说：是的、我赞成、我了解、我同意及类似的肯定语句。如果你让他连续同意了七次，通常在第八次问他时，他也会习惯性地同意。当然，提问时必须注意两点：一是问话要引至你的目的中，如果与你的目的风马牛不相及就丝毫无用；二是必须很自然地进行，不要问得很别扭，不要有多种答案或很难回答。但不管如何，它都告诉我们一个道理，就是