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浅议企业知识型员工特征与激励机制 　　 摘 要：知识型员工在企业中的作用日益提升，针对其专业特长突出、工作过程难以控制、工作成果难以直接测量、自我价值实现愿望强烈、流动性较强、需求具有复合性等特征，企业应当建立相应的激励机制，包括建立公平、合理、有竞争力的薪酬体系，关注他们和企业的共同成长，采取宽容式管理并给予其高度信任等，从而有效提高他们对企业的忠诚度。 　　 关键词：企业 知识型员工 特征 激励 　　 　　 随着经济全球化的发展以及知识经济的兴起，企业竞争的焦点体现在技术创新和管理创新的较量上，而这两者之间的竞争又表现在人力资源特别是知识型员工的较量上。知识型员工具有较高的文化素质，主要从事脑力劳动，企业中许多原来业务流程性的事物被内化到知识型员工的头脑之中，其掌握的知识的作用在企业中得到迅速提升，知识型员工对企业的价值显得日益重要。因此，企业需要高度重视对知识型员工的激励问题，给予其合适的、充分的激励，使其尽量发挥自身的价值和作用，为企业可持续发展创造良好前提。 　　 1.企业知识型员工的主要特征 　　 知识型员工是那些为企业创造财富时用脑多于用手的人员，他们通过运用自己的知识及能力进行分析、判断、设计、综合等来为企业及产品带来附加价值。换言之，知识型员工指的是在企业中那些掌握并运用知识来进行创造性工作、能为企业带来资本增值并以此为职业的人员。具体来说，知识型员工是一群这样的人：他们主要从事的是脑力劳动而不是体力劳动；他们的工作过程是对自身所拥有的知识进行创造性工作的过程；一般包括企业中的技术人员和管理人员。知识型员工具有以下主要特征： 　　 1.1具有相应的专业特长和较高的个人素质 　　 不同于企业普通员工的机械重复性工作或体力工作，知识型员工一般都受过较为系统的专业教育，或者是具有较高的学历等，通常都掌握有一定的专业知识和技能，其工作过程中主要是运用自己的专业知识等来完成一定的工作任务，因此知识型员工都具有与其工作相对应的专业特长。由于受教育水平较高的缘故，知识型员工的个人素质也较高，??时他们具有很强的求知欲，看问题时全面细致，视野开阔，学习能力也较强等。 　　 1.2具有很强的自主性，工作过程难以控制 　　 由于知识型员工的工作主要是一种脑力的思维性活动，相对于体力劳动者机械、重复的工作而言，他们的工作更加偏于自主、创造性。他们依靠自身所掌握的专业知识，在头脑中进行创造性的活动，从而形成新的知识成果。他们的工作没有固定的流程和工序，而是具有很大的灵活性和随意性，其工作可以发生在任意的时间和场合。因此他们对工作环境要求更加自主、宽松，而不愿受制于严格、流水线般的物质环境，相比传统的管理规程，知识型员工更希望通过自我引导和自我管理来约束自己的工作。 　　 1.3知识型员工的工作成果难以直接测量 　　 知识型员工以他们头脑中的专业知识为基础，往往以思维创造的形式来完成各项工作，因此他们的工作成果通常是思维性、创造性的，如新的管理方式、技术发明与创新等，而不是像流水线上的工人生产出来的产品那样可以量化，他们的工作成果无法像实物形态那样可以取到立竿见影的结果。同时就现代的企业工作方式而言，取得的知识成果往往也是团队合作的结果，无法精确衡量具体每个人的贡献大小。因此对知识型员工来说用一般的经济指标来衡量他们的工作成果是十分困难的。 　　 1.4具有强烈的自我价值实现的愿望 　　 根据马斯洛的需要层次理论，当人们较低层次的需求满足以后，他们往往会追求更高层次的自我实现的需要。知识型员工相对于一般员工来说更注重自身价值的实现，更希望接受具有高难度、富有挑战性和创造性的工作，通过完成这些工作来展示自己的能力，从而实现自我价值。他们注重组织、社会等对他们做出的成就评价，希望得到社会的认同。因此知识型员工不会轻易满足于物质上的激励，对他们而言，精神上的激励如成就激励、荣誉激励、尊重激励等更能让他们感觉到自己的重要和成功。 　　 1.5知识型员工流动性较强 　　 经济全球化的大背景使得企业之间竞争集中在技术的竞争上，而技术的竞争则主要是人才的竞争。这就为知识型员工的流动提供了宏观环境。他们凭借知识这一独特的资源，拥有比普通员工更多的选择权。他们不必依靠终身服务于固定的一家企业，当他们认为现有的工作无法满足他们的自我价值实现的需要，或是在企业中没有充分的晋升机会和发展空间，便会较容易地转向其他企业来寻求更广阔的发展机会。同时，其他企业因为急需这类人才，会通过猎头公司等渠道来挖掘他们，这就加速了知识型员工的流动性。 　　 1.6知识型员工的需求具有复合性 　　 知识型员工的需求比较复杂，尽管也注重物质条件，但更主要集中在较高的尊重和自我实现这两个层次上。大量的实证研究认为，知识型员工注重的前四个因素依次