某公司运营手册之业务管理手册.docVIP

目录 前言 2 1. 营销工具 3 （1） 市场调研客户汇总分析表 3 （2） 超市拜访统计表 3 （3） 供货商调研表 5 （4） 供货商拜访统计表 6 （5） 工作日报表 7 2. 绩效考核 7 （1） 业务人员开发超市月度绩效考核表 7 （2） 业务人员开发供货商月度绩效考核表 8 （3） 业务经理月度绩效考核表 9 （4） 客服人员月度绩效考核表 10 二、掌合天下流程制度 12 1、运营流程 12 （1）启动流程（有事业部） 12 （2）启动流程（无事业部） 14 （3）实施流程（有事业部） 15 （4）实施流程（无事业部） 16 2、账户管理流程表单 17 （1） 账户申请 17 （2）账户更改 18 （2） 账户撤销 20 3、促销活动流程表单 21 （1）促销活动申请流程（服务站发起） 21 （2）促销活动申请表 22 （3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起） 24 4、客诉流程 26 （1） 客诉流程 26 （2） 客户问题反馈时间标准 26 5、财务制度 27 （1） 开办规定 27 （2） 上缴费用规定 28 （3） 公司返款规定 28 三、广告管理规范 29 1、广告申请流程 29 （1）流程图 29 （2）广告申请表 31 （3）广告发布范围 32 2、广告审核标准 33 四、各类合同模版 34 1、供货商合同模板 34 2、超市合同模板 37 3、广告合同模板 39 结语 41 前言 合力创富，掌领未来，掌合天下欢迎您的加入。上古先贤在整合资源上 已有成功的先例，战国时期苏秦就有连横合纵六国对抗秦国的英雄事迹，后期张仪在此基础上推出新战法，利用合纵连横、远交近攻的战略战术，辅助秦王称霸天下，这就是战国时期的智者，在资源整合的利用上，是智慧和远见的体现。 掌合天下创始人杨利祥先生，根据互联网发展大趋势，结合自身企业的优势、资金实力，创立全国统一的针对中小型超市订货平台。联合国内有识之士，共同掌控中小型超市终端渠道，使之规范化，系统化，数字化，打破中小型超市和供货商在传统营销模式的瓶颈，应对未来电子商务对传统市场的冲击，这充分证明了杨先生高瞻远瞩战略思想。让我们和掌合天下通力合作，掌领未来、合力创富、实现共赢！ 各级合作联盟商是掌合天下战略布局中最核心、最早期的战略合作者，在这里我们要明确自己的战略意义：初期补网，强化垂直管理，强化市场管理，跟踪执行总公司的区域营销策略，完成本区域内核心网络架构建设，并强化超市、品牌商、厂商的开发合作，为掌合天下最终目标完成整体框架战略布局并实现初期自我的快速盈利。 一、团队管理 营销工具 市场调研客户汇总分析表 市场调研客户汇总分析表 营业面积(平米) 家数 日均营业额(元) 家数 负责人年龄 家数 客户类型 家数 主要经营品项 家数 客户总家数 有网络家数 500以上 　 1000XX元以上 　 25以下 　 商超本地综合超市 　 全品项 　 　 　 300-500 　 8000-10000 　 25-30 　 商超本地连锁便利店 　 副食、百货、日杂 　 200-300 　 6000-8000 　 30-35 　 特通交通类 　 副食、水果、蔬菜 　 150-200 　 4000-6000 　 35-40 　 特通休闲住宿类 　 副食、百货 　 100-150 　 3000-4000 　 40-50 　 流通一般商店 　 日化、百货 　 60-100 　 2000-3000 　 50-60 　 流通杂货店 　 水果、蔬菜 　 30-60 　 1000-2000 　 60以上 　 流通学校店 　 副食 　 30以下 　 1000以下 　 　 　 餐饮类 　 烟酒专卖 　 备注：副食是指经过精加工的食品,包括食糖、糖果、罐头、茶叶、调味品、乳制品、蜜制品、豆制品、饮料、饼干、糕点、小食品以及烟、酒、果品等。1、“营业面积”与“日均营业额”选项主要用于分析客户规模，通过以上数据可以选择开发客户的优先级别。2、“负责人年龄”用于分析现有超市老板的年龄层次，可以根据此标准选择最容易开发的客户。3、“客户类型”用于分析客户渠道属性，可以根据此标准洽谈与之对应的供货商4、“主要经营品项”可以根据此指标判定需要优先开发的供货商5、“客户总家数与有网络家数”用于判定该区域内实现开发家数的达成率分析 超市拜访统计表 超市拜访统计表 区域 业务员 日期 　 序号 超市名称 地址 面积 日营业额 日进货额 电脑 网络 联系人 年龄 电话 是否同意注册 未注册原因 已注册是否会使用