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如何做好基层主管 如何做好基层主管 第一部分：基层主管角色定位 第二部分：时间管理—自我管理 第三部分：培育下属—管理员工 什么是基层主管？ 基层主管是组织资源通过别人完成任务达成目标 管理的目的在于有效地达成工作目标 ； 基层主管是劳心而非劳力者； 基层主管是既管又理的人（管人、理事）； 基层主管是负责单位绩效成败的人。 一、基层主管的角色 下属 同事 上司 二、基层主管应具备的能力 1、基层管理者应有的心态 要有服务员工的心态。 榜样的力量是无穷的。 永远要有追求品质第一的心态。 先改变自己再改变事情的心态。 不怕下属超越自己的心态。 2、基层主管应具备的管理技能 职业经理人必备的十项技能 角色认知 时间管理 沟通能力 目标管理能力 激励能力 绩效评估能力 领导能力 教练能力 授权能力 团队发展能力 一流的主管才能保有一流的部属 二流的主管只能保有三流或不如流的部属 第二部分：时间管理 时间管理的困惑 1、 2、 3、 4、 5、 时间管理原则 80/20原则 ABC原则 第二象限原则 六点优先工作制 时间预算表 做时间预算表 60％有计划的工作 20％有预期的行事 20％突发的行事 每天给自己留出半小时思考时间 日程表四问 时间管理技巧 没定期限就不叫工作 整理工作环境 花钱买时间 集合零碎时间做大事 勇敢说“不” 没有淘汰就不叫档案管理 生涯规划、打对灯笼找对人 第三部分：如何管理下属 了解新一代的员工 生活观：40%的员工认为：生活中最重要的是家庭和休闲娱乐，要不也和工作并列第一。 员工最关心的四个问题： 1、员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策 2、不管情况好坏，员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报 3、员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要，并有所回应 4、员工希望和主管的关系更像是“合伙人”一样，而没有“权势大小”的区别 主要内容 培育下属 如何让下属按照要求做事 如何对待难带部属 一、培育下属 寻找教导能增值的信号或情境 下列情況下, 你可以考虑给他人教导: 有人请你给予建议、帮助、意见和支持 有人正在艰难地完成一件任务 有人正开始一项新的工作或担负起一份新的任务 有人感到挫折或迷惘 有人犹豫不决或一筹莫展 有人表现反复无常 有人对自己的能力沒有把握 有人表达了要改进的愿望 有人表现低于一般要求 有人态度消极,影响工作 不适合进行教导的情況 ?教导不是在任何時候都适合的。 ? 下列情況下, 你都不应进行辅导: 你与对方沒有相互尊重、信任的关系 你对情況感到愤怒 对方非常忙 确定被教导者愿意接受教导 二、如何对待不按要求办事的下属 员工不听话的16个原因 1、不知道为什么这是他们应该做的 2、不知道怎么做 3、不明白让他们做什么 4、认为你的方法无效 5、认为他们的方法更好 6、认为其它的事更重要 7、认为做了没有正面结果 8、认为他们正在按指令做事 员工不听话的16个原因 9、无功却受禄 10、按指令做事却有负面结果 11、担心做此事给自己带来负面结果 12、对员工来说做得不好没有实质的负面结果 13、遇到超出他们管制范围的障碍 14、个人限制阻碍正常工作 15、私人问题 16、指令没人能实现 分组讨论 你的工作中遇到过以上所讲的 哪些原因？ 应该如何处理？ 针对16个原因的具体对策 工作开始前应做的事： 针对原因1-6， 11，13-16 工作开始后要做的事： 针对原因6-10，12，13，15 工作开始前应做的事 让员工知道要他们做什么 弄清员工是否知道该怎么做 让员工清楚他们为什么要做这件事 若员工觉得你的方法行不通，让他们相信你的方法会奏效 若员工认为他们的方法好，要作出令人信服的解释为什么他们的方法不够好 工作开始前应做的事（续） 让员工知道工作的优先主次 让员工相信他们所担心的负面结果不会发生 证实无超出员工控制范围的障碍 证实工作能够完成 工作开始后应做的事 让员工知道哪些工作需要优先处理 经常向员工就其工作提供具体反馈 经常对好的表现做口头赞赏 搬开障碍或给员工一条绕开障碍的策略 不做让员工感到行为差反而会沾便宜的事 只在一贯表现差的员工身上使用负面结果 解决私人问题或把工作交别人去做 三、如何指导六种难带部属 六种难带部属 总是犯相同错误 缺乏积极性 满腹牢骚 总是说“我做不到” 总是问“怎么办” 骄傲自满的下属 角色扮演 请挑选其中一种进行角色扮演 要求： 1、每组挑选一种。 2、扮演结束分享感受。 培育部属的步骤 确认学习的需求 拟定教导计划 执行教导计划 评估学习成效 确认部属需求 培育