电话邀约技巧及话术(新) 腾跃集团.pptVIP

为什么学习 1、自己用-获取知识 2、和别人一起用-沟通交流-改变行为 3、教别人用-创造绩效 如 何 学 习 学习的五大步骤 1、初步了解 2、重复为学习之母 3、开始使用 4、融会贯通 5、再一次加强 教学的五大步骤 1、解释 2、示范 3、开始演练 4、纠正错误 5、再次演练 销售从问问题开始 销售80%在问问题，20%叙说。 1、 发问的技巧 ①从简单的问题开始 ②问永远是YES的问题 ③问二选一的问题-并且两个结果都是你要的 情景模拟：老太太买李子 学习目的 ▲ 说明电话邀约的原则； ▲ 让学员掌握电话邀约的技巧； ▲ 运用标准的电话邀约的话术； ▲ 掌握四种以上电话邀约的拒绝处理话术。 电话邀约的重要性 ◆寻找准客户 ◆节省时间、金钱和体力 ◆协助规划 ◆给予信心 ◆一种礼貌的表达 ◆简单有效，创造业绩的通道。 ◆提高聆听意愿 ◆创造人脉的最快工具 电话邀约的目的 △约定面谈时间 △取得参加研讨会的承诺 电话邀约的要点 □ 微笑 □ 随时记录。 电话邀约的原则 ◎首先让对方认可您--陌生人 ◎与众不同 ◎不在电话里直接销售产品 电话邀约的技巧 打电话之前应先整理好思路,确定目的,想好问题，预备对方可能出现的状况,尤其是拒绝问题。 微笑着打电话能使声音显得亲切和充满诚意，客户看不到但完全能够感受得到。 电话邀约的技巧 语调要委婉,语音要清晰,语气要坚定，接口要快，面对拒绝可以侧面回答并学会幽默 在电话邀约中多使用二择一问句,并确保始终能回到电话邀约的目的,获得参会的承诺。 你打电话是你先发制人,因此时间宜短不宜长,站着比坐着好,记住两分钟后你就可能被对方控制了。 电话邀约的技巧 先有一封推荐信的话或者通过介绍人的话,要在电话的一开始就自然提到。 熟练掌握或索性拿一本电话拒绝应对话术手册在手中，以备措手不及。 确定一个不受干扰的时间和场地，甚至每星期固定，集中精力作电话行销和回访。 电话邀约的注意事项  ⊙不要冒犯对方。 ⊙不要随便开玩笑。 ⊙不要太过谦虚恭维。 ⊙不可语焉不详。 ⊙不可咄咄逼人。 ⊙不可制造对立。 电话邀约的事前准备步骤 联络工作的准备步骤 P 准客户名单 PROSPECTCARD O 办公室 OFFICE D 办公桌 DESK T 电话 TELEPHONE N 记录本 NOTE P 笔 PEN 电话邀约的事前准备步骤 自己的准备步骤 P 练习 PRACTICE R 放松 RELAX-CONFIDENCE S 微笑 SMILE S只做邀约 SELL ONLY THE INTERVIEW 邮件前准备 随时随地准备发邮件 5分钟之内发送 10分钟内确认对方收到与否 确认对方看到并有回复 短信/电话跟进和联络，达成目的 跟进确认 1邮件+1回复+ 1电话 1感谢短信 1管理、祝福、幽默短信 1课前确认(含地点时间) 《互联网营销系统》 互联网网营销系统话术思路 ◇我是谁？ ◇我需要传递什么内容？（关心、价值） ◇我为什么要购买？ ◇我为什么现在必须买？ ◇怎样证明你说的是真实的？ 参考话术 X总，现在在忙没呢\方便接电话不呢？我一直给你联系的腾跃公司的XX （今天给你联系主要是）目前大部分传统型企业都在关注互联网在企业中的运用和影响，如何利用网络营销改变传统营销周期长、利润低、订单少等局面。正好由“温江商务局”、“四川省电子商务中心”联合我们一起在3月31日（本月底）举办1天《互联网营销系统》咨询式论坛。（帮助四川企业解决线上推广和运营问题），你看X总明天上午还是下午时间方便，我们当面沟通一下？ 培训回顾： 全程演练 熟练掌握 灵活运用 训练一般标准 熟悉电话邀约的一般步骤 态度自然自信 话术含金量要够 提问及倾听要适宜 合理处理各种情境 能有所创新尤佳 PP33 # 四川腾跃教育咨询有限公司 腾跃集团 # 要我做 自 发 被 动 销售是设计出来的 “问题”的分类 1、开