丰田CR客户经理职责培训 客户经理的角色与职责.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 活动作用目的 活动项目及详细步骤 维护顾客信息的正常状态是CR活动中最重要的一环。 对于发生变更的顾客信息（住址、电话号码等），应充分利用车行的各种活动加以收集，并将其输入到顾客信息数据库中。 车行应建立相应的体制以确保顾客信息随时得到更新。 保养活动 CR活动 收集顾客信息 车主网站 更新顾客信息 销售活动 发现顾客信息不完整 客户关系管理的展开 顾客信息的活动 顾客第一主义 * 客户关系管理的展开 市场推广的展开 * * * 客户关系管理的展开 大客户 的拜访 试乘试驾 活动 节假日的 促销活动 店头公益 文化活动 客户联谊会 诱导活动 的运用 相关表格 * 客户关系管理的展开 CR客户关系的维护 * 对于销售店，若只是销售给客户，并未在顾客使用的过程中去获取更多的价值。那么对于获取这个新客户所花的成本就无法回收，唯有通过回厂顾客才能赚取更多的利润。而如何能让顾客不断地“再度光临”进而“留住顾客”，则唯有靠销售店持续的关注，这才是CR客户关系维护的成功重要因素。 客户关系管理的展开 * 持续不断的关注 总结 顾客关系成功的要素 将顾客从服务对象变成为公司“内部资产”进行维护及管理 将顾客交易提升为建立关系的过程 将一次性交易变为获取客户的终身价值 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户经理的日常工作 销售店每月的客户满意度调查及弱项分析 每月 PersonalPremium * 客户经理的日常工作 销售店每月的客户满意度调查及弱项分析 车主活动的策划、组织及活动效果的跟踪 每月 PersonalPremium * 客户经理的日常工作 销售店每月的客户满意度调查及弱项分析 车主活动的策划、组织及活动效果的跟踪 已交车客户的定期回访及追踪 每月 PersonalPremium * 客户经理的日常工作 销售店每月的客户满意度调查及弱项分析 车主活动的策划、组织及活动效果的跟踪 已交车客户的定期回访及追踪 每月 PersonalPremium 区域市场信息收集及分析 * 客户经理的日常工作 销售店每月的客户满意度调查及弱项分析 车主活动的策划、组织及活动效果的跟踪 已交车客户的定期回访及追踪 每月 PersonalPremium 区域市场信息收集及分析 每月诱导活动的成效分析，及次月营销计划的拟定 * 客户经理的日常工作 销售店每月的客户满意度调查及弱项分析 车主活动的策划、组织及活动效果的跟踪 已交车客户的定期回访及追踪 对CR客户资料进行维护、更新及归档 每月 PersonalPremium 区域市场信息收集及分析 每月诱导活动的成效分析，及次月营销计划的拟定 * 客户经理的日常工作 销售店每月的客户满意度调查及弱项分析 车主活动的策划、组织及活动效果的跟踪 已交车客户的定期回访及追踪 对CR客户资料进行维护、更新及归档 计划每月应联络的定期保养、车检、续保等等 每月 PersonalPremium 区域市场信息收集及分析 每月诱导活动的成效分析，及次月营销计划的拟定 * 客户经理的日常工作 销售店每月的客户满意度调查及弱项分析 车主活动的策划、组织及活动效果的跟踪 已交车客户的定期回访及追踪 对CR客户资料进行维护、更新及归档 计划每月应联络的定期保养、车检、续保等等 总结当月的客户投诉处理 每月 PersonalPremium 区域市场信息收集及分析 每月诱导活动的成效分析，及次月营销计划的拟定 * 总结当月的汇报广州丰田重大客户投诉案件 客户经理的日常工作 销售店每月的客户满意度调查及弱项分析 车主活动的策划、组织及活动效果的跟踪 已交车客户的定期回访及追踪 对CR客户资料进行维护、更新及归档 计划每月应联络的定期保养、车检、续保等等 总结当月的客户投诉处理 每月 PersonalPremium 区域市场信息收集及分析 每月诱导活动的成效分析，及次月营销计划的拟定 * 每季车主活动的策划、组织及活动效果的跟踪 客户经理的日常工作 每季 PersonalPremium * 总结当月的汇报广州丰田重大客户投诉案件 客户经理的日常工作 销售店每月的客户满意度调查及弱项分析 车主活动的策划、组织及活动效果的跟踪 已交车客户的定期回访及追踪 对CR客户资料进行维护、更新及归档 计划每月应联络的定期保养、车检、续保等等 总结当月的客户投诉处理 每月 PersonalPremium 区域市场信息收集及分析 每月诱导活动的成效分析，及次月营销计划的拟定 邀请媒体报道次月销售店举办的诱导活动及促销讯息 * 客户经理工作汇总 客户经理的日常工作 PersonalPremium 工作内容 日 周 月 季 销