服务业企业新型运作模式服务供应链协同.docVIP

服务业企业新型运作模式服务供应链协同 　　付秋芳　王文博广东外语外贸大学国际工商管理学院广东广州510006 　　基金项目： 　　广东省软科学研究项目(2008B070800094)；广东省自然科学基金项目；广东外语外贸大学国际服务外包研究院科研团队项目资助(fwwb0904)作者简介： 　　付秋芳(1977-)，江西抚州人，广东外语外贸大学国际工商管理学院副教授、博士、粤商研究所兼职研究员，研究方向为供应链与物流管理、服务供应链管理。 　　摘要：文章以广东省服务业为例，分析发现服务业企业经营管理方式老化、效率不高和竞争力不强，提出了服务业企业必须创造新型运作模式以提高其竞争力，即服务供应链协同。文章在界定服务供应链的概念与特点基础上。建立服务供应链协同运作模式，并给出了服务供应链协同运作的关键因素。 　　关键词：服务业企业；广东省服务业；服务供应链；协同 　　中图分类号：F253.9 　　文献标识码：A　 文章编号：1002-0594(2010)03-0024-06　收稿日期：2009-09-14 　　 　　一、引言 　　 　　改革开放以来，广东依靠其特有的地理区位上的优势和政策上的优势，大力进行经济发展，20多年来，广东不仅在工业总产值上发生了翻天覆地的变化，而且伴随着第一、二产业的发展，服务业也有了长足的进步。在《广东省服务业十一五规划》中，广东省政府在规划中明确设定了广东服务业在“十一五”其间的发展目标，即“十一五”期间，广东省服务业实现全面快速协调发展，服务业增加值年均增长速度力争略高于全省生产总值增长速度，到2010年，服务业增加值达到15100亿元，占全省生产总值比重达到45％，服务业成为广东省经济发展的重要推动力(广东省政府，2007)。 　　 　　 　　 　　21世纪经济全球化的不断发展，使得越来越多的企业选择通过供应链管理来提高企业自身的综合竞争力(Christopher，1992)。同时，任何一个服务业企业不能包纳服务所需的一切人力、物力和财力资源，越来越多的服务业企业选择合作联盟。正因为如此，服务业企业需要将部分服务产品外包出去，并通过供应链模式为顾客提供世界级的服务产品。目前，服务业企业和服务业企业??的交易活动仍在处于无法对各自服务供应链进行高效管理的情况下进行。尽管在过去的40年里，现实的供应链领域在缩短转运时间、存货管理和提高可视性方面取得长足的进步，但对于服务业企业在服务供应链运作的管理方法与技术方面却鲜有创新。目前，供应链管理主要集中在产品供应链，供应链运作管理的方法仍然主要面对制造业部门，服务供应链的研究较少。直至最近几年，服务供应链的研究开始逐渐受到人们的关注而兴起，尤其是在国外已有许多学者从不同的角度来研究服务供应链问题(Edward.et al.1 999；Akkermans and Bart，2003；Waart and Kremper，2004；Ellram、Wendy andCorey，2004；Michaelides andKehoe，2006；Saccani et a1.2007；Choy,2007；Hsing andCheng，2008)。而在国内，服务供应链的专题研究甚少，不过有一些学者在相关方面做了一定的研究工作(田宇，2003；张英姿，2005；阳明明，2006；金立印，2006；陈小峰和李从东，2007；于亢亢，2007；张辰彦，2007；刘伟华，2007；付秋芳和林琛威，2008)。 　　 　　二、服务业企业创造新型运作模式的必要性 　　 　　(一)广东省服务业的发展现状及问题 　　2007年和2008年广东服务业在国民经济高速、良性发展的带动下，呈现出规模和效益稳步发展的好势头。根据国家统计局广东调查总队对部分服务业(包括装卸搬运和其他运输服务业、仓储业、计算机服务业、软件业、租赁业、商务服务业、科技交流和推广服务业、居民服务业、其他服务业、体育、娱乐业等部分服务业，下同)的调查结果(国家统计局网站,2008)和广东省统计年鉴2009(广东省统计局,2009)具体如下： 　　1　部分服务业企业的发展现状和特点 　　(1)行业规模继续扩大。2007年部分服务业企业固定资产为5067.9亿元，同比增长21.0％。2008年，全省第三产业投资71 36.74亿元，增长18.7％。其中交通运输、仓储和邮政业，同比增长23.6％；信息传输、计算机服务和软件业，同比增长13.6％；租赁和商务服务业，同比增长21.7％；文化、体育和娱乐业，同比增长45.7％。 　　(2)对社会经济发展的贡献加大。2007年部分服务业企业共上缴各种税收101.5亿元，比上年同期增长21.4％，其中主营业务税金及附加75.4