盘点2011网络购物与快递行业N宗罪.docVIP

盘点2011网络购物与快递行业N宗罪 　　得益于网络购物和快递行业的迅猛发展，人们只需点点鼠标，足不出户就可拥有市面上各种各样的商品。但在这看似便利的新型消费模式里面，却隐藏着众多阴暗的角落…… 　　本期《消费电子》杂志联手消费无忧网（www.省略）从多个角度对这两大行业进行剖析，让您深入了解行业目前存在的问题，以及在遇到此类纠纷时如何给出应对策略，让您能够轻松消费，远离陷阱！ 　　 　　假货、诈骗纠纷频现，细数网络购物五大陷阱 　　数据显示，2011年中国网络购物市场规模已经达到7735.6亿元，行业的迅速发展让大家看到其潜在的机遇和发展空间，但也存在很多不可回避的问题。 　　在这个“看得见摸不着”的购物过程中，我们的眼睛是可以被蒙蔽的。从货不对板到假冒伪劣再到钓鱼诈骗，这些潜藏在购物过程中的风险时刻都在我们身边，损害我们的利益，甚至影响到整个行业的健康发展。 　　 　　假充真，劣充好，网购莫贪小便宜 　　假冒伪劣产品的主要特点是以假充真，伪造劣质。一些不诚信商家利用人们贪小便宜的消费心理，打着品牌产品的旗号，将品质低劣的产品卖给消费者，从中获利。这种情况在大型电子商务平台也不在少数，团购中更是屡见不鲜。 　　案例一：四川成都的沈女士看中了一个GUCCI包，香港免税店售价7000多元，塞也纳全球购网站上只需5350元，而且还有7天退换承诺，于是在12月25日下单购买了一个。收到货后，她特意带到专柜进行比较，却发现自己买回来的包包无论是布料的织法、做工还是颜色都与专柜销售的有明显差异。 　　于是，沈女士立即联系客服要求退货，哪料到对方要求她提供专柜的鉴定证明才能退货。但GUCCI专柜表示不提供鉴定服务，质检部门只能检测质量合格与否而不能鉴定商品真伪，消协则需出具鉴定保证金才能鉴定。期间她还多次联系塞也纳客服，对方均以各种理由搪塞，甚至将沈女士注册的账户也一并删除。截至目前为止，沈女士的钱仍未能追回。 　　案例二：上海的茅小姐在F团购买了几瓶潘婷洗发水，使用后发现味道和效果都很差，便怀疑买到了假货。尽管团购网站承诺假一罚五，当她要求处理时，对方却让她去联系商家，但商家的电话一直都打不通……深圳的李小姐也有相同的遭遇，致电团购网站客服，对方要求出具鉴定证明，李小姐很无奈地表示，谁会为几十块钱的东西而花费高额鉴定费去做鉴定。截至目前为止，团购网站对此仍没有任何回复。 　　假冒伪劣产品是网购行业发展的绊脚石，其出现原因主要有以下几个方面： 　　1. 商家不诚信。网购不同于传统的购物形式，消费者和商家通过网络进行沟通，对于产品的质量，消费者往往只能等快递送到才能亲眼看到。部分不诚信的商家在利益驱使下会出现这种欺诈行为。 　　2. 消费者只看价格，贪小便宜。有的消费者在网购时往往被商家所给出的低价所吸引，再加上部分商家的吹嘘，让消费者没有了判断的标准，将低价劣质的产品当成正品买回家。 　　3. 多家网购平台的支撑。自从网购出现以来，伴随它的投诉就不少，尤其是某些大型网购平台，对于商家的监管几乎处于开放式，处罚力度也有限，导致售假就成了普遍的现象。 　　4. 市场监管不力，网购法律法规不健全。2011年４月，商务部等九部门联合下发了《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》，除了要求政府部门严查之外，网购平台的责任第一次被明晰。虽然对于商家的侵权上能有一定的约束和监管，但对产品质量还是很难监控。 　　 　　应对策略：细了解，多比较，便宜莫要贪 　　1. 购买前要详细询问卖家产品的信息。如果是奢侈品，就要让对方出具相关的代理证明以及其他必要信息，如果不能提供，就要提高警惕，谨慎购买。 　　2. 购买时要与其他商家的产品进行价格对比，不要贪小便宜。对于一些售价只有正品的一半甚至更低的产品尽量不要购买。 　　3. 保留购买证据。如果商家表示是物品属于正品，没有质量问题，这时，建议消费者保留聊天记录或保存其他证据，以便作为以后维权的凭证。 　　4. 先验货后签字。快递签收时一定要先验货再签字，如果发现问题要及时联系商家退货。 　　 　　已付款，不发货，电商诚信频遭质疑 　　对于商家，诚信经营才是根本，但是在现实生活中，种种不诚信的现象屡见不鲜。发货不及时是网购中消费者经常会遇到的问题之一。明明已经付了款，却总也收不到货，这难免会让大家有上当被骗的感觉。根据消费无忧网接到的求助情况来看，遇到此类的问题的消费者不在少数，买特网就是因为这一问题被消费者进行了集体投诉。 　　案例一：广东潮州的孙先生2011年11月23日在买特网购买了豆浆机、手机以及平板电脑等近万元的产品，付款后产品却没有任何消息。期间孙先生致电买特客服不下于20次，对方每次都承诺发货，甚至表示一个月未