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西方管理理论考试范围 1．西方管理理论的在发展阶段中发生了那三次重大变革，标志是什么？---P015西方管理理论在发展的四个阶段中，也发生了三次重大的理论变革： 西方管理理论的第一次重大变革：也即第一次管理革命，就是泰罗科学管理理论即“泰罗制”?的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。 西方管理理论的第二次重大变革：也即第二次管理革命，就是行为科学理论的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。 西方管理理论的第三次重大变革：也即第三次管理革命，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。通过这次革命，使管理理论和管理实践吸收了现代自然科学和社会科学的研究成果，运用了现代科学技术的手段，从而完成了由传统管理向现代管理的转变。 2、科学管理产生的标志。P003　　其标志是1911年泰罗所著《科学管理原理》一书的出版。 3、科学管理理论的主要管理思想及主要管理措施（例外原则）004-014 （一）科学管理理论的主要管理思想 著有《科学管理原理》一书 管理的中心问题是提高劳动生产率；科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕（对雇主而言，为老板取得巨额红利，把经营引向最佳状态，使利益永存；对雇员来说，能取得比同级别的工人更高的工资，每个人充分发挥最佳能力）；一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。 （二）科学管理理论的主要管理措施 定额管理（企业设立一个专门制定定额的机构；进行时间和动作的研究，确定劳动定额；根据定额完成情况支付报酬）；差别计件工资制，工资与劳动贡献挂钩；挑选第一流的工人，能力与工作相适应；工具标准化和操作标准化；计划职能与执行职能分开；在管理控制中实行例外原则。 例外原则：由泰罗提出。指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。---P014 4、非正式组织及其积极作用 （一）概念：非正式组织是“正式组织”的对称，最早由ANBSP;HREF_“HTTP: 2398.htm“?target__blank view 美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，主要是由于职工的感情、爱好、兴趣及价值的不同而形成的松散的、没有正式规定的群体。 （二）积极作用：1、具有促进信息传递的机能；2、具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；3、具有保护个人人格和自尊心的机能，并抵制正式组织在这方面的不利影响。 5、马斯洛需求层次理论的内容、贡献及其局限性。 马斯洛需求层次理论的内容：只有尚未得到满足的需要才具有激励的力量；人的需要是分层次的，低层次需要得到合理满足后，较高级别的需要才会发展起来，需要由低向高排列，依次是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要；人在每个时期都可能存在多种需要，但其中必有一种需要占支配地位。 缺陷：对需求层次的分析简单、机械；它的前提?人都是自私的，不是一种科学的假设；把人的基本需要归结为五个层次，也不尽完善。 巨大贡献：它提供了一个比较科学的理论框架，成为；它指出了每一种需求的具体内容；它将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极意义。? 6、马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论的区别。?P58 答：两种理论大致吻合，但不是一回事。马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。 7、期望理论。 人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成他们的目标，满足自己某方面的需要，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他以为达成该结果的期望概率。M_V*E M代表激励力量，指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。 V代表目标效价，指达成目标后个人的满意程度。 E代表期望值，指根据以往的经验进行主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。 弗鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面的关系，他们也是调动人们工作积极性的三个条件：努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要。期望理论完整地描述了员工动机的详细过程，因而被应用于企业管理：首先企业的管理者必须弄清员工最偏爱的诱因，并以此确立报酬结构；其次，企业的管理者应努力开发员工的才能，并采用正确的领导方式来提高其绩效水平；最后，管理者应公正无私，要让那些贡献大的员工得到相应的回报。 8、亚当斯公平理论。 “公平理论”是美国心理学家亚当斯于1956年提出。 他认为，只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到