山东省养老服务机构服务质量规范.docVIP

山东省养老服务机构服务质量规范（试行）范围···················································4规范性引用文件·········································4术语和定义·············································5服务内容···············································8质量控制··············································16基本要求··············································24服务合同评审··········································27评价与改进············································291 规范本规范规定了社会养老服务机构服务的基本要求、服务内容与质量控制、服务合同评审和评价与改进。本规范适用于山东省内的各类、各种所有制形式的为老年人提供养护、康复、托管等服务的养老服务机构。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范。鼓励根据本规范达成协议的各方研究使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不住日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本规范。JGJ122-1999 老年人建筑设计规范；MZ008-2011老年人社会福利机构基本规范；MZ009-2011残疾人社会福利机构基本规范；建标143-2010社区老年人日间照料中心建设标准；建标194-2010老年养护院建设标准；GB 14934-1994食（饮）具消毒卫生标准；中华人民共和国食品卫生法；中华人民共和国执业医师法；中华人民共和国合同法；中华人民共和国传染病防治法；中央职称改革工作领导小组《卫生技术人员职务试行条例》；国务院《医疗机构管理条例》；卫生部《医院药剂管理办法》；卫生部《医疗卫生档案管理暂行办法》；卫生部《医疗机构管理条例实施细则》；卫生部《消毒管理办法》；中华人民共和国病历书写规范（试行）；卫生部《消毒技术规范》；卫生部《医院感染管理办法》；国务院《护士条例》。3 术语和定义3.1老年人60周岁级以上的人口3.2生活自理老人 独立活动能力良好，日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老人。3.2生活半自理的老人（半失能老人）日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施的帮助，具有部分独立活动能力，需要部分护理老人。3.4生活不能自理的老人（失能老人）日常生活行为依赖他人护理，没有任何独立活动能力的老人。3.5老年公寓 专供老年人集中居住，符合老人体能心态特征的公寓式住宅，具备餐饮、医疗保健、文化娱乐等多项服务设施。3.7护老院 专为接待生活半自理老人（半失能老人）而设置的具备多项专业护理服务设施的养老服务机构。3.8护养院 专为接待生活不能自理老人（失能老人）而设置的具备多项专业护理服务设施的社会养老服务机构。3.9社区老年人日间照料中心（托老所） 为老人提供短期托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、保健康复、医疗保健等多项服务设施，分为日托、全托、临时托等短期接待。3.10居家养老服务中心（居家养老服务站） 为居家的老人提供日常生活照料的养老服务机构。3.11相关第三方 为老人提供资金担保、监护或委托代理责任的人或组织。3.12个人生活照料服务 向老人个人提供饮食、起居、清洁、卫生照护的过程。3.13护理服务 通过护理干预，对老人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动。3.14心里/精神支持服务 通过语言、文字等媒介，使老人的认识、情感和态度有所变化，增强适应性，保持和增进身心健康的过程。3.15安全保护服务 根据老人的需求，在医护人员的指导下，采取适当的安全防护措施的活动。3.16环境卫生服务 对老人提供保持居室及外部环境的清洁卫生照顾的过程。3.17休闲娱乐服务 向老人开展各种类型、有益于身心健康的文化体育娱乐的活动。3.18协助医疗护理服务 协助医疗、护理人员，完成职责范围内的医疗护理的活动。3.19医疗保健服务 对老人提供预防、保健、医疗等方面综合性卫生照料的过程。3.20功能训练服务 对截肢残疾老人装肢前进行的残肢训练以进行增大残肢肌力和活动范围的过程。3.21步态训练服务 对装肢后的肢残老人进行矫正行走姿势的过程。3.22听力语言训练服务 对聋哑残疾老人利用语言治疗和矫正训练设备进行听力训练、语言训练的过程。3.23肢体训练服务 对智残老人利用运动疗法、作业疗法进行肢体训练的过程。3.