客户经理职业化素质提升与阳光心态塑造.docVIP

www.D276.COM,www.576F.COM,www.77WI.COM,www.9K68.COM,,,,,, 《客户经理职业化素质提升与阳光心态塑造》 一、课程背景： 历经4年一百场多场课程的洗礼，职业化体系课程更加成熟。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内首个从职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年企业员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。 二、课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变： 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。 认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作 认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性 知道如何去工作，怎样去工作 完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新员工适用)； 围绕企业的目标和希望，确立管理工作的价值感； 树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象； 适应角色的变化，掌握人际沟通技巧； 掌握有效的时间管理工具，提高工作成效、完成组织目标 三、课程特点：绝对实战,以亲身经历的案例进行分析\总结\提炼，实用性、操作性强，并采用现场演练\讨论\疑难解答等方式，使学员在思考体验中掌握课程所提供的方法、技能,思路。 四、课程大纲 第一部分 职责与素养 一、客户经理你在为谁工作？ 即将解决的问题 为何总有客户经理认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让客户经理认清自己的职业优点！让客户经理认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！ 给出的内容 你是谁?你是你自己的老板 看谁损失的多 你准备被谁主宰? 你是老板还是客户经理—分清‘头衔老板’和‘内在老板’ 优秀的客户经理，老板和普通客户经理的区别 优良客户经理，老板和普通客户经理的区别 在工作中实现自己的价值 今天工作不努力，明天努力找工作 二、客户经理应该认识到工作及营销工作 即将解决的问题 让客户经理认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让客户经理认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！ 给出的内容 工作是什么? 我为薪水工作, 更为价值工作 行行出状元!天下无做不好的行业,只有做不好的人. 工作是人类的天职 把职业视作生命的一部分 别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要 要想让事情变好之前先要自己变好 第三讲、客户经理应该认识到同公司的关系 即将解决的问题 让客户经理认识到自己和公司的关系！是共赢关系！认识到公司是客户经理成长的舞台！在公司了的作为，其实并不仅仅是为了公司！更是为修善自己！成就自己将来做大事挑重担所须的气度和能量！ 给出的内容 公司是船，你在船上、与公司双赢 公司是你生存和发展的平台 与老板同舟共济换一种观念 不对老板踢“皮球”贡献你的全部力量 我要为自己的工作态度负责 站在老板角度，把公司当成自己的事业 无须把公司当跳板 不要问公司给了你什么，要问你为公司做了些什么 第四讲、客户经理应认识到同老板领导的关系 即将解决的问题 让客户经理认识到老板是什么？扭转客户经理同老板之间的对立关系！从内心让客户经理认识到什么才是真正的老板！老板是什么？老板是一种精神！老板是一种素养！老板是一种责任！老板是一种“道” 给出的内容 老板也在为我们工作, 老板是让客户经理赢利的顾客 老板这样想，一定有他的道理 与公司共命运、不要频繁地跳槽 体谅老板，未来才能做好老析 老板是我们工作导师 老板和客户经理不是对立，而是合作 帮助老板成功，你也会获得成功 学会与老板“换位思考” 给老析多一些理解和支持 第二部分 自动自发的职业心态 一、客户经理如何看待工作中的问题、困难、挫折 即将解决的问题 让客户经理认识到何谓困难？何谓挫折？如何看待这些困难和挫折！从灵魂深处扭转消极被动的情绪状态！从根本上扭转怕苦怕难！弱不惊风的观念和性格！ ◎ 给出的内容 问题是自己能力要提升的信号 困难是雕刻机 一切“灾难”都为最好的安排做准备 挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现 二、客户经理如何看待工作中的机会和人生中的机会 即将解决的问题 让客户经理认识到何谓机会！机会怎么来的？为何有人总是抱怨命运不公？为何总有人抱怨没有机会？为何总有人说我都准备好多年了！为何机会总不降临呢？ ◎ 给出的内容 机会来自准备及智慧——发现机 机会来自优异的表现——争取机会 机会来自责任和勇气——创造机会 三、客户经理如何看待付出，及应该如何付出 即将解决的问题 为何付出还没回报？为何付出很多了但也没见回报？为何回报那么慢呢？回报为何不通过钱来实现呢？为何社会上有很多好人无好报呢！