第四章飞行实施阶段8.pptVIP

客舱服务规范 浙江旅游职业学院 娱乐服务 为旅客提供视、听、互动的娱乐性服务，使旅客轻松愉快地完成旅行。 视：每位旅客座位上拥有个人屏幕，可观看电影、电视以及其他娱乐节目； 听：每位旅客可通过机上娱乐系统收听各类音乐、脱口秀、新闻等节目； 互动：旅客可通过娱乐系统在轻松愉快的互动游戏中度过旅程。 娱乐服务 娱乐系统设施包括：登机音乐系统、预录广播系统、娱乐音乐系统、影像播放系统、显示器、内话和广播系统。 娱乐服务 乘务员在准备工作中必须要进行娱乐系统工作状态检查 登机音乐系统 登机音乐系统是在登机、下机时为旅客播放背景音乐的系统。 检查内容包括：碟片完好无划痕，音质清晰，声音流畅。 娱乐服务 预录广播系统 预录广播系统包含常规、特殊两部分内容。 检查内容包括：确认按序录制，声音清晰，音量适中，航班对应播音语种齐全。 娱乐音乐系统 娱乐音乐系统提供旅客音频娱乐设施，主要为流行音乐、古典音乐、个人专辑、脱口秀、新闻综述等节目。 影像播放系统 影像播放系统为旅客提供逾百部的电影、各种类型的电视节目；所有录像均为数字时，可随时选择开始/暂停/停止、快进、倒退以及在任何片段选择开始等多项功能；同时也为旅客提供全程航线图。 设备通电后，应检查各读碟器操作正常有效，操作系统、设置系统正常，播放图像清晰、不抖动；放像、航线图、监控系统切换正常。 互动系统 互动系统是专为提供旅客娱乐、博彩所用 旅客手中的有线遥控器可任意选择一些经典的电子游戏玩乐，也可进行益智题；博彩在部分国际航班上提供服务。 显示器 显示器包含两部分。一为旅客座位上的个人屏幕，另一则为客舱顶部或前方的公共屏幕。 公共屏幕多用于安全示范、航线图等公共录像的播放，而个人屏幕则为满足旅客娱乐需求而提供个性化服务。 检查显示器要确保其收放自如，图像色彩鲜艳，无失真、不抖动。 内话、广播系统 内话系统是为机组及时沟通服务、安全信息提供的，而广播系统的作用是提供机组与旅客的沟通，通过广播系统提供服务信息、安全信息。 必须检查客舱广播声音清晰，无杂音；机组内话系统通话正常。 互动的集娱乐、健康于一体的服务 健身操 销售与娱乐结合一体 有奖竞猜、民航知识竞赛 商务服务 免税商品售卖 机上电话 通过常用信用卡刷卡消费，话费略贵 传真 通过驾驶舱对地面联络系统实现 电子邮件服务 通过机上娱乐系统进入网页，应用电子邮件服务 * * 浙江旅游职业学院 cabin service guidelines cabin service guidelines 第四章 飞行实施阶段 ——机上娱乐、商务服务 检查内容包括： 碟片完好无划痕， 音质清晰度， 声音流畅， 声道选择， 耳机功能等。 中联航携手北京交通广播 共办机上活动 *