综合V网业务规范.docVIP

跨省V网 业务规范 广东移动通信有限责任公司 政企客户部 规范变更记录： 变更时间 变更内容 版本号 变更人 2010-3-15 创建跨省V网业务规范 V1.0 杨龙珍 一、业务背景 为应对全业务竞争，满足跨省集团客户基础通信需求，发展和捆绑集团客户，根据总部的统一安排和要求，推出跨省V网业务 二、业务管理 1、跨省V网业务属于中国移动通信有限公司二类业务，由总部统一规划、统一管理。 2、职责说明 总部集团客户部负责跨省V网业务的组织和管理，总部数据部负责跨省V网业务功能的实现与优化。 省公司负责本省范围内跨省V网业务的组织管理，省内的营销推广，配合总部完成跨省V网业务优化等工作。 市公司负责本市范围内跨省V网业务的业务管理、营销推广，配合省公司完成跨省V网业务优化等工作。 三、 业务描述 1、业务定义：跨省V网业务是一种面向跨省集团客户的业务，实现集团内跨省用户之间的集团虚拟专用网功能及资费优惠。跨省集团是指归属不同省份的多个集团组成的跨省集团。跨省V网呼叫是指两个归属省份不同，且加入跨省V网的用户之间的呼叫。 2、开通范围：跨省V网业务开展范围为全国三十一个省公司。 3、业务说明： 办理跨省V网后，跨省集团各省分支机构原V网特性不变； 跨省集团用户之间的跨省呼叫采用长号，暂不提供短号呼叫； 跨省集团内的智能网预付费用户暂不纳入跨省V网，也没有相应的资费优惠。 四、业务资费 主办市公司（跨省集团客户总部所在市）：主办市公司获取商机后，通过OA公文向省公司政企客户部申请跨省V网资费套餐，省公司报总部集团客户部审批通过后，省公司再发文到主办市公司明确资费。 配合市公司（跨省集团客户分支所在市公司）：广东公司收到总部下发跨省V网业务开通通知（附有资费），省公司下文市公司传达业务资费。 跨省V网现暂无标准资费，省公司与总部沟通明确后另文下发各市。 五、业务受理 1、受理渠道：集团客户可通过集团客户经理、营业厅、10086-8客服热线等多渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料。 2、受理流程： 1）需求提交 主办市公司（跨省集团客户总部所在市）获取商机后，通过OA公文向省公司政企客户部申请资费套餐，省公司再向总部申请跨省V网资费套餐，经总部审批通过后，可以进入业务受理开通流程。 2）业务开通 主办市与跨省集团客户总部完成协议签订后，通过OA公文向省公司政企客户部申请业务开通，省公司向总部集团客户部申请业务开通，其中，OA公文中需说明跨省集团客户编码，并附跨省V网客户协议扫描件。 总部集团客户部向主办省、配合省（跨省集团客户分支涉及省）下发业务开通通知。省公司向市公司下业务开通通知。配合市公司根据主办省签订的协议同跨省集团客户各分支机构完成签约。主办市、配合市根据要求进行业务开通，并将结果反馈到省公司政企客户部，省公司反馈给总部集团客户部。 总部集团客户部进行信息归档，并将归档信息发至主办省，省公司政企客户部下发归档信息到主办市公司。 图一：业务开通流程 3）资费变更 主办市通过OA公文向省公司政企客户部提交资费变更申请，省公司向总部集团客户部提交资费变更申请。总部集团客户部审核同意后，向主办省、配合省下发资费变更通知。省公司根据总部审核下发市公司，主办市、配合市公司根据要求进行资费变更，并将结果反馈到省公司政企客户部，省公司反馈给总部集团客户部。资费变更下月生效。 图二：业务资费变更受理流程 4)客户信息变更流程 主办市公司通过OA公文向省公司政企客户部提交客户信息变更申请，省公司发文向总部集团客户部提交客户信息变更申请。总部集团客户部向各配合省下发变更通知，并将变更信息进行归档。 5)业务注消： 主办市通过OA公文向省公司政企客户部提交业务注销申请，省公司向总部集团客户部提交业务注销申请。总部集团客户部向各配合省下发业务注销通知。总部集团客户部将业务注销结果发给主办省进行信息归档，省公司向主办市公司下发注销结果。 图三：业务注销流程 六、集团客户编码规则 同一跨省集团分布在各省智能网上的集团分部的集团客户编号都是相同的。集团客户编号总共10位，其中： 1）第1～3位为固定前缀“600”； 2）第4～6位为省公司编码，标识客户接入省，编码取值见下表 省公司 省编码 省公司 省编码 省公司 省编码 北京 100 山西 351 江西 791 广东 200 河南 371 贵州 851 上海 210 吉林 431 云南 871 天津 220 黑龙江 451 西藏 891 重庆 230 内蒙 471 海南 898 辽宁 240 山东 531 甘肃 931 江苏 250 安徽 551 宁夏 951 湖北 270 浙江 571 青海 971 四川 280 福建 591 新疆 991 陕西 290 湖南