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管理学 欢迎选修《管理学》！ 教师介绍 张大亮，浙江大学管理学院教授、注册会计师，浙江大学众成企业管理研究所所长，浙江众成企业管理咨询公司研发中心主任。多年来从事管理教学、科研和咨询工作，主持与参与了30多家企业的咨询工作，担任多家公司独立董事和管理顾问，出版教材专著5本，发表论文40多篇，获浙江大学优秀教学奖。 管理根本是观念管理 错误的观念导致错误的行为，并进而产生不良的后果 重行为，轻观念，导致的结果常常是一错再错。 要取得良好的管理效果，首先必须树立正确的观念。 指导 决定 观念 行为 效果 校正 观念是指一个人对某一事物的看法。 思考题 ：观念与信念有什么区别？如何使观念变成信念？ 管理的认知－高速公路 管理的副作用－开始 增加成本－要投入 暂时效率降低－麻烦 心理压抑增加－约束 犯错误的机会多了－增加程序错误 管理的好处－熟练 经济效益成倍增长 工作效率大大提高 在公平环境中竞争，奋斗有了希望 老运动员犯规少－好习惯养成 管理思维 1、多向思维。要从多角度去看问题，每一个问题都可能有多种解决方案，重点要明确每个方案的适用条件 2、逆向思维。换位思考和从相反立场考虑问题 3、系统思维。采用一式一招来解决管理问题，都难以达到理想效果。 4、越界性思维 例：管理方法多样性 七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一锅粥，解决每天的吃饭问题。大家献计献策，设计了六种分粥方法： 方法一：指定一个人负责分粥。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是决定换个人来分粥，但结果总是分粥者为自己分的粥最多。 方法二：大家轮流主持分粥。这样做尽管机会均等，但每人每周只有一天吃饱而且有剩余，其余六天都饥饿难挨，结果造成了资源浪费。 方法三：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。开始这位众人推举的人还能公平分粥，但不久以后就有意无意地为自己及溜须拍马者多分，导致个人腐化和风气败坏。 方法四：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。但由于监督委员会常常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等达成协议粥早就凉了。 方法五：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人只能最后拿粥。令人惊奇的是，在这个制度下，七只碗里的粥每次都是一样多。 制度六：大家参与分，抓阄决定谁得哪份。这是我国民间经常采用的最简洁、高效、公平的方法，而且对于不是无限可分或者真正分匀很困难的东西也可以分，分完后大家心态也很好，因为机会相等，不会有相互埋怨的事发生。 管理是什么 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：管理国家、管理家庭、管理企业、管理子女，国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当相关。 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识； 在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的； 在一个组织中，若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作； 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。 管理工作的形式和内容 吃饭应酬 协调与外界之间的关系 开会讨论 协调工作中的问题 分配任务 协调各项工作之间的关系 指导工作 协调活动与目标之间的关系 找人谈话 协调人与人之间的关系 签字把关 协调资源与活动之间的关系 考核奖惩 协调资源、活动与目标之间的关系 第一节管理与管理职能 一、管理定义 1、管理就是谋取剩余 2、管理就是决策 3、管理就是通过别人把事情做成(无知、无为、信赖） 4、管理职能论 5、管理是一种文化 6、管理是一种哲学，反映做人做事的基本道理 总结：管理的定义 管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，创造良好的环境，以有效地实现目标的过程 1、管理的内容是协调 协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。 【思考题】为什么需要管理？ 协调的方式 生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望。 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望。 道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源以满足人的欲望。 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。 2、衡量管理好坏的标准：效率与效益 　　　　　　　有效的管理 　　　　　效率　　　　　效益 　投入与产出之比　　　目标的达成度 怎么做